“李站長，因沈陽地區(qū)水害造成上行線路中斷，現(xiàn)大面積列車晚點，候車室有3000余名旅客滯留。”近日，鞍山車務(wù)段遼陽站綜控員張嬌接到調(diào)度命令后，立即向客運副站長報告。隨著張嬌的報告，遼陽站突發(fā)大客流及大面積列車晚點應(yīng)急演練正式拉開了序幕。

為有效提高干部職工應(yīng)對突發(fā)情況的能力，做到應(yīng)急有備、響應(yīng)及時、處置高效，確保旅客運輸組織平穩(wěn)有序，該段在遼陽站組織了一場突發(fā)大客流及大面積列車晚點應(yīng)急演練，并組織管內(nèi)鞍山、鞍山西、海城等7個客運站15名干部到現(xiàn)場全程觀摩。

演練前，該段組織遼陽站重新梳理應(yīng)急預(yù)案、編制應(yīng)急演練腳本，結(jié)合實際，對演練處置的項點逐一進行推演，并安排講解員對注意事項進行講解，確保觀摩人員能更加清晰、有針對性地了解本次演練的要點和處置流程。

“售票室一要及時增開退票窗口，提高退改簽辦理速度;二要及時向旅客宣傳可以使用自助售(取)票機、手機App辦理退票;三要觀察退票旅客狀態(tài)，合理優(yōu)先為重點旅客辦理業(yè)務(wù)。”在售票組織環(huán)節(jié)，該站講解員姜東旭向大家介紹道。

演練中，該站結(jié)合現(xiàn)場可能出現(xiàn)的實際情況，最大限度進行還原，場面緊湊而真實，使觀摩人員如同身臨其境。

“與其說這是一場演練，不如說是一次實戰(zhàn)。通過觀摩學(xué)習(xí)，我對突發(fā)情況下如何暢通信息傳遞、有序組織旅客有了更深的認識。”演練結(jié)束后，鞍山站客運副站長聞宇感慨道。

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