一支神秘團隊，7月28日，亮相在蘇寧易購818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上，蘇寧科技集團副總裁喬新亮稱之為“超燃神將”團隊，它的神秘之處在于，您在蘇寧客戶端或店面購物的背后，這是一群能夠服務蘇寧零售業(yè)務全流程體系的隱形“機器人戰(zhàn)隊”。

7月31日，蘇寧零售集團副總裁卞農(nóng)在北京北三環(huán)一家新開蘇寧小店與蘇寧無人車“臥龍一號”攜手送貨，送出該小店線上第一單。

喬新亮與卞農(nóng)，一個是蘇寧的科技研發(fā)體系負責人，一個是大快消體系的負責人�？此撇幌喔傻膬蓚�人和兩件事背后，卻有著一個共通的本源：蘇寧強大的智能化、大數(shù)據(jù)、云計算組成的科技能力，已成為支撐零售主業(yè)的核心競爭力之一。

蘇寧的科技體系，已經(jīng)讓零售發(fā)生根本性的變革——從過去聚焦商品買賣，忽略人的需求和感受，顧客被動接受，轉變成為能夠提前感知需求、按需求定制采購產(chǎn)品、提供服務以及一切服務于用戶體驗的智慧零售。

這也正是蘇寧喬新亮團隊打造的“超燃神將”機器人戰(zhàn)隊在全力達成的使命。

喬新亮介紹，蘇寧“超燃神將”機器人戰(zhàn)隊的服務能力覆蓋采購、銷售、配送、服務、用戶蘇寧云等六大業(yè)務層面。“我們這些機器人，就像一個個助手一樣，基于底層云的支持，能夠支持我們的運營人員工作，去提高企業(yè)的運營效率。”

這意味著，蘇寧智慧零售藍圖下的一切的業(yè)務流程和產(chǎn)品，都要AI智能化，呈現(xiàn)在產(chǎn)品形態(tài)上就是一個個機器人，比如財務機器人、客服機器人、監(jiān)控機器人、送貨機器人等。

因此，在喬新亮看來，蘇寧不僅僅是一家零售企業(yè)，更是一家科技公司。而蘇寧在智慧零售上的大規(guī)模擴張也正好驗證了這一點。

目前，蘇寧旗下?lián)碛幸粤闶蹫楹诵牡亩喈a(chǎn)業(yè)族群，已經(jīng)形成了“八大產(chǎn)業(yè)一朵云”的支撐格局。蘇寧擁有4000多個自主研發(fā)的系統(tǒng)、10萬多的服務，已經(jīng)成功建設了“交易、數(shù)據(jù)、AI”三大中臺，為企業(yè)帶來高效的運作和用戶體驗的提升。

正是這些系統(tǒng)支撐能力，支撐了蘇寧在線上線下的并肩同步擴張。喬新亮說，“它會給企業(yè)帶來核心競爭力，今天我們對于整個用戶體驗的提升，產(chǎn)品的快速迭代以及研發(fā)，其實都要依賴于這些能力。”

據(jù)蘇寧2018年上半年業(yè)績快報顯示，2018年1-6月蘇寧易購營收1107.86億元，同比增長32.29%。商品銷售規(guī)模1513.19億元，同比增長44.63%。其中，線上實體商品交易規(guī)模為883.22億元，同比增長76.51%;在線下，蘇寧易購擁有各類門店4813家，上半年智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略累計新開各類門店近1900家。

一方面系統(tǒng)和AI能力已經(jīng)成為了蘇寧易購高速增長的底層驅動力;另一方面，蘇寧在智慧零售格局下的科技能力運用及零售擴張已經(jīng)大顯成效。根據(jù)2017年底蘇寧控股集團董事長張近東宣布的智慧零售大開發(fā)的目標，到2020年底，蘇寧線下互聯(lián)網(wǎng)門店要達到兩萬家，如此速度的線下門店的擴張業(yè)內(nèi)少有，能預料到這些互聯(lián)網(wǎng)門店的壯大背后一定離不開蘇寧科技的強力支撐。

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