中國消費者協(xié)會10日發(fā)布“2018年十大消費維權(quán)輿情熱點”，其中順風(fēng)車安全問題、個人信息保護缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購平臺售假問題排名前五。

中國消費者協(xié)會聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2018年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

其中，順風(fēng)車安全問題成為2018年消費維權(quán)最大熱點。

2018年，相繼發(fā)生“鄭州空姐滴滴順風(fēng)車遇害案”和“樂清女孩滴滴順風(fēng)車遇害案”，滴滴出行及其旗下的順風(fēng)車業(yè)務(wù)因此被推上輿論的風(fēng)口浪尖，其運營理念與管理方式遭到輿論詬病。順風(fēng)車安全也引發(fā)輿論擔(dān)憂與質(zhì)疑，成為消費者關(guān)注與討論的熱點話題。

個人信息保護缺失也是十大消費維權(quán)輿情熱點之一。消費者個人信息泄露成為網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域的關(guān)鍵詞，網(wǎng)絡(luò)時代的個人信息保護問題受到廣泛關(guān)注。

2018年6月，圓通被曝10億條快遞個人信息被掛到外網(wǎng)上公開售賣。8月，華住酒店被曝出集團數(shù)據(jù)泄露，事件涉及1.3億個人信息與5億開房數(shù)據(jù)。11月，中消協(xié)報告顯示，在測評的100款手機App中，91款A(yù)pp存在過度收集用戶個人信息的問題，近半數(shù)App的隱私條款內(nèi)容不達標(biāo)。

總體來看，2018年十大消費維權(quán)輿情熱點按照社會影響力評分排名分別為：順風(fēng)車安全問題、個人信息保護缺失、大數(shù)據(jù)殺熟普遍、共享出行押金難退、網(wǎng)購平臺售假、預(yù)付式消費現(xiàn)“套路貸”、移動支付安全漏洞、銷售廣告誠信問題、高額機票退改簽費亂象以及首例懲罰性賠償公益訴訟勝訴。

中消協(xié)方面表示，2018年各種消費現(xiàn)象的巨變不僅是消費者觀念和行為轉(zhuǎn)變的結(jié)果，也是商家對消費場景升級再造的過程。然而，新經(jīng)濟下的消費維權(quán)仍然面臨多重挑戰(zhàn)，虛假促銷、偽劣商品、支付安全、信息泄露、霸王條款等損害消費者權(quán)益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn)，需要協(xié)同共治，營造安全放心的消費環(huán)境。

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