由江蘇省委、省政府主辦的首屆江蘇發(fā)展大會，5月21日在南京圓滿落幕，大會以“共敘鄉(xiāng)情、共謀發(fā)展”為主題，旨在增進與海內(nèi)外江蘇籍和在江蘇學(xué)習(xí)、工作過的各領(lǐng)域知名人士的聯(lián)系、交流和合作。有1200多位海內(nèi)外知名鄉(xiāng)賢受邀參會，同時，大會還吸引了400多位境內(nèi)外媒體記者共襄盛會。

群賢匯聚古城金陵，代表的交通保障無疑是會議重要工作內(nèi)容之一，作為大會唯一的交通保障單位，江蘇省外事旅游汽車公司根據(jù)組委會需求調(diào)集了80輛大客車作為會議交通用車，海格客車作為唯一指定用客車圓滿完成省會用車服務(wù)。

為了讓每一位返鄉(xiāng)嘉賓感受到濃濃親情、鄉(xiāng)情、溫情，大會秘書處要求會議服務(wù)各方要當好“娘家人”，打好“鄉(xiāng)情牌”，架好“連心橋”，做好接待客人的“服務(wù)站”。為保證大會運輸用車，讓各路“大伽”賓至如歸，并展示海格客車產(chǎn)品和服務(wù)能力，海格客車為會議用車提供了全程精準服務(wù)，實現(xiàn)了“車輛零故障、服務(wù)零投訴”的目標。

一是精心籌劃。制定了“江蘇發(fā)展大會服務(wù)保障計劃”，成立服務(wù)保障專項小組，明確組織機構(gòu)、人員分工、工作紀律、進度計劃，配件組織、應(yīng)急預(yù)案等服務(wù)舉措，小組共有14位成員，由客戶服務(wù)部部長擔(dān)任服務(wù)保障小組組長，大區(qū)服務(wù)經(jīng)理、駐外服務(wù)工程師、配件專員、服務(wù)技師、服務(wù)站等其他人員各負其責(zé)。此外，對現(xiàn)場服務(wù)人員車輛、絕緣工具、常用配件、雨具等都做了精心安排。

二是精細準備。為確保大會用車“零故障、零投訴”的服務(wù)目標，服務(wù)保障小組結(jié)合車輛入夏安全檢查活動，在大會召開前10天，由區(qū)域服務(wù)工程師負責(zé)協(xié)調(diào)安排當?shù)胤��?wù)技師、服務(wù)站、配套廠家服務(wù)人員，對參會的純電動客車的動力電池、驅(qū)動電機、高壓柜、電動打氣泵、電動空調(diào)、充電插口、充電機等涉及安全、可靠性、舒適性等總成逐一進行了檢查、維護，排除故障隱患，所檢查車輛一車一檔，由實施檢查人員簽字負責(zé)，由客戶或駕駛員實時評價車輛檢查滿意度、監(jiān)督效果。

三是精準演練。因受邀參會的包括工商界、科技界、教育界、醫(yī)衛(wèi)界、文體界、新聞傳媒界、金融界、海外社團及僑界等領(lǐng)域的知名人士，住宿、會議、論壇、省親、考察地點多、分散，因此對調(diào)度準確性、運行線路、可靠性、時效性、應(yīng)急預(yù)案等有嚴格要求。4月11日，海格服務(wù)保障小組與江蘇外事旅汽聯(lián)合進行了江蘇發(fā)展大會交通保障工作的合成演練，模擬會議團體活動交通和應(yīng)急預(yù)案的演練和調(diào)試，檢驗交通運行方案可操作性，通過實戰(zhàn)演練完善服務(wù)保障機制以及人員分工和協(xié)作工作流程。

四是精確保障。發(fā)揮車輛運行監(jiān)控中心作用，安排專人通過G-BOS系統(tǒng)，對大會用車的運行、充電、故障情況進行24小時實時監(jiān)控，實時掌握車輛運行的動態(tài)信息，為現(xiàn)場保障小組提供技術(shù)信息;同時保障小組每日執(zhí)行現(xiàn)場碰頭會議，建立保障小組微信群，小組成員手機24小時開機、待命，建立車輛收班例行檢查規(guī)定，對所有收班后車輛，小組成員必須進行逐車檢查當天車輛運行情況、排查故障隱患、監(jiān)控車輛充電，確保第二天車輛運行。

家鄉(xiāng)是在外游子的精神歸宿，是每個人牽絆一生的地方，即使走遍五湖四海也改不了鄉(xiāng)音、斷不了鄉(xiāng)愁、忘不了鄉(xiāng)情，浸潤著江蘇元素的海格客車載著奔波辛勞的鄉(xiāng)賢們“�；丶铱纯�”，放慢腳步、放松身心，回到家鄉(xiāng)，品一品山水故事，看一看親朋好友，走一走山間小道，讓鄉(xiāng)情永續(xù)。海格人的幕后服務(wù)讓嘉賓感覺到家鄉(xiāng)人的貼心，海格客車也為江蘇發(fā)展大會圓滿召開做出了貢獻。

(新媒體責(zé)編：cj112)