云南省麗江市在2017年獲得全國文明城市提名資格后，2018年麗江市委市政府舉全市之力，查缺補漏，掀起新一輪創(chuàng)文高潮。創(chuàng)建文明城市，交通運輸先行，在麗江，從公交車到出租車，從公交站臺到公路大型公益廣告，從駕駛員到工作人員，處處傳遞著文明的新風(fēng)。

麗江市交通運輸局局長和麗全表示，交通部門將確保創(chuàng)建文明城市深入人心;形成客運從業(yè)者誠信經(jīng)營、文明經(jīng)營的風(fēng)氣;交通運輸行業(yè)不斷涌現(xiàn)好人好事;運輸行業(yè)投訴大幅下降;全力建好“四好農(nóng)村路”，治超工作取得成效;旅游客運市場運營規(guī)范、安全、有序，為麗江創(chuàng)建全國文明城市當(dāng)好先行。

加強學(xué)習(xí)和宣傳 樹文明服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿

創(chuàng)建文明城市工作開展以來，麗江市交通運輸局成立了創(chuàng)建全國文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組，召開專題會議13次，各創(chuàng)建指標(biāo)嚴(yán)格按照行業(yè)歸口管理，層層分解，做到人員到位、資金到位、責(zé)任到位。

同時，采取明察暗訪等形式，對客運站、公交公司等進行實地督查共10余次，整改落實到位問題30余項。目前，共投入創(chuàng)建資金443萬元。

交通運輸集團通過班前會、員工大會緊緊圍繞“文明經(jīng)營、文明行車、文明引導(dǎo)、文明用語、文明服務(wù)”等主題，召開18次文明駕駛培訓(xùn)專題會議，共宣傳教育800余人次，并于每月分批次召集駕駛員集中學(xué)習(xí)。公交公司在每月10日的會議上都宣傳培訓(xùn)文明駕駛、文明服務(wù)，并利用微信群進行創(chuàng)建文明城市的宣貫。

據(jù)了解，2017年以來，麗江市交通運輸系統(tǒng)舉辦21期共4600人次出租汽車從業(yè)人員提升服務(wù)質(zhì)量水平培訓(xùn)，與出租汽車經(jīng)營者簽訂規(guī)范經(jīng)營服務(wù)承諾書，發(fā)送各類短信8000余條，做到全覆蓋、不留死角。在機場路和麗寧二級公路旁立柱上制作大型“社會主義核心價值觀”公益廣告宣傳圖。印制《珍愛生命、安全出行、拒乘“黑車”》倡議書2萬份、《平安出行、和諧運輸》宣傳冊2000份、《關(guān)于在全市范圍內(nèi)開展聯(lián)合執(zhí)法打擊“黑車”專項治理活動的通告》3000份發(fā)放到廣大游客、市民及駕駛員手中。

麗江市250輛公交車張貼“社會主義核心價值觀”等公益廣告、投訴監(jiān)督電話、創(chuàng)建標(biāo)語，公交卡售卡廳及車載LED屏滾動播放“社會主義核心價值觀”“講文明 樹新風(fēng)”等公益廣告。城區(qū)776輛出租汽車車頂電子顯示屏滾動播放“麗江歡迎您”“珍愛生命、安全出行、拒乘黑車”等20余種公益宣傳標(biāo)語。

此外，發(fā)放2400余份“出租車服務(wù)指南”、15000份《告知信》到從業(yè)者手中;張貼3200余份運價說明、經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定、投訴舉報電話在副駕前排位置。客運站設(shè)置“社會主義核心價值觀”公益廣告18塊、創(chuàng)建文明城市資料閱覽臺2個、吸煙有害健康及禁煙標(biāo)志30余幅、公共文明服務(wù)臺2個。

加強整治 規(guī)范旅游客運市場秩序

為保障旅游客運市場秩序整治工作有力推進并取得實效，麗江市交通運輸局成立專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了《麗江市交通運政管理處深入開展旅游客運市場秩序?qū)ｍ椪�治工作方案》《深入開展旅游行業(yè)整治規(guī)范旅游市場秩序聯(lián)合整治工作方案》《旅游客運市場秩序整治工作投訴處理方案》等方案，分工到位，責(zé)任到人。旅游客運市場整治專項行動中，全市運管共出動聯(lián)合執(zhí)法人員25902人次，執(zhí)法車輛4893輛次，檢查車輛96928輛次，共查處違規(guī)違章經(jīng)營行為3114起。

組織出租車經(jīng)營者開展自查自糾活動。要求從業(yè)者做到車容車貌及車內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，車況良好;儀表儀容整潔，使用文明用語;行車時系好安全帶，不打手機，不吸煙，不吃零食，計價器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費，無違章行駛，不亂停亂靠，無拒載、宰客現(xiàn)象。

加強投訴受理、調(diào)查及處罰工作。運政處、客運站、公交公司建立投訴機制，健全投訴處理機制，游客市民可通過窗口、舉報箱、電話、微博、微信等平臺進行投訴。2017年至今，共受理出租汽車投訴482起，已按相關(guān)規(guī)定進行處罰或停業(yè)整頓。出租汽車行業(yè)投訴量與2017年同期相比下降22.3%。

“一經(jīng)查實客運車輛不文明駕駛、不合法經(jīng)營行為，我們會立即采取嚴(yán)厲的處罰措施。”和麗全介紹，目前，麗江市道路運輸綜合信息監(jiān)管平臺基本建設(shè)完成，776輛巡游出租汽車已實現(xiàn)全天候無縫實時運營監(jiān)管。旅游客運車輛682輛、班線客運車輛579輛，危貨運輸車輛54輛、城市公交190輛實現(xiàn)科技監(jiān)管。

文明交通 展示文明城市形象

和麗全介紹，麗江市所有運輸市場執(zhí)法人員嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)進行執(zhí)法，著裝統(tǒng)一、語言文明、態(tài)度熱情。每天安排10人佩戴文明綬帶、文明袖標(biāo)，對禁煙區(qū)吸煙、亂扔垃圾等不文明現(xiàn)象進行文明勸導(dǎo);對拉客、喊客、黑車營運等現(xiàn)象進行文明勸離，并通過廣播 “乘坐黑車的危害”以及通過展板告知旅客乘坐黑車的危險性;安排大量的內(nèi)保人員，駐守在客運站站場周邊，維護好周邊秩序。

公交車450名駕駛員著裝統(tǒng)一、佩帶證件上崗，展示了交通運輸隊伍的良好形象。要求售票員執(zhí)行“實名制”購票、著裝統(tǒng)一、語言規(guī)范、文明禮貌、和藹親切。將運輸企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、健康證、站級證書復(fù)印件粘貼于公告欄。從業(yè)者的營運許可證、從業(yè)資格證等張貼在車內(nèi)前部，供旅客監(jiān)督。

客運站為了方便殘疾人購票、乘車，在出站口、站前廣場(進站口)、衛(wèi)生間三個地方設(shè)置無障礙通道，通道無障礙物，保持正常使用。部門聯(lián)動督促文明交通勸導(dǎo)引導(dǎo)工作，督促駕校組織學(xué)員在市區(qū)開展文明交通勸導(dǎo)志愿活動。

爭先創(chuàng)優(yōu) 全面推行“紅黑榜”管理制度

麗江市交通運輸局開展“公交都市”示范城市創(chuàng)建工作，完成了《麗江市公共交通發(fā)展規(guī)劃》修編工作及國家級“公交都市”示范城市創(chuàng)建相關(guān)文本的編制等工作。

此外，麗江還出臺“史上最嚴(yán)”處罰方案：一次投訴進行處罰教育，二次投訴吊銷從業(yè)資格，三次投訴收回經(jīng)營許可。同時健全服務(wù)質(zhì)量信用考核體系，設(shè)立“紅黑榜”和“曝光臺”，服務(wù)質(zhì)量投訴與經(jīng)營權(quán)配置、從業(yè)資格許可直接掛鉤。

自全面推行“紅黑榜”管理以及打擊“黑車”有獎舉報制度以來，共248人次進入“紅榜”。2017年至今共涌現(xiàn)好人好事248件。列入“黑榜”73人，先后在麗江當(dāng)?shù)匦侣劽襟w進行曝光“黑榜”人員名單，強制對“黑榜”人員進行集中教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

和麗全表示，麗江市交通運輸局將緊緊抓住“講文明 樹新風(fēng)”這條主線，結(jié)合交通運輸行業(yè)實際情況，以提高交通運輸保障能力和服務(wù)水平為出發(fā)點，圍繞交通運輸工作，認(rèn)真部署落實創(chuàng)文工作的要求，并認(rèn)真整改行業(yè)存在的問題。

2017年以來，麗江市共受理出租汽車投訴482起，已按相關(guān)規(guī)定進行處罰或停業(yè)整頓。出租汽車行業(yè)投訴量與2017年同期相比下降22.3%。一批拾金不昧、樂于助人、品行高尚的“的哥的姐”不斷涌現(xiàn)。

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