為高效落實高速ETC推廣發(fā)行工作，武黃運營公司崇陽管理所明確目標(biāo)，拓寬思路，創(chuàng)新策略，積極開展全覆蓋、立體化推廣發(fā)行活動，加速站所全年高速ETC發(fā)行步伐。通過持續(xù)奮戰(zhàn)，在今年11月30日完成年度任務(wù)的121%。

“動感”前行，“靜舒”無憂。在ETC推廣安裝的征途上，完成ETC年度推廣任務(wù)121%的成績背后，是管理所“動靜融合”策略的精準(zhǔn)把握與深入實踐。“動”，即主動式、上門式、跟隨式”三種動態(tài)服務(wù)。結(jié)合客戶需求，采取主動問詢、上門安裝、售后保障的方式，實現(xiàn)“即辦、即裝、即通行”的高效服務(wù)，讓司乘“辦得舒心，用得開心，隨時放心”。“靜”，即窗口問、網(wǎng)點推、電話訪”三種靜態(tài)服務(wù)。采取收費現(xiàn)場發(fā)放宣傳冊與咨詢名片，電話預(yù)約或服務(wù)網(wǎng)點24小時辦理的貼心服務(wù)，讓司乘能夠能輕松獲取ETC的相關(guān)信息，并根據(jù)自己的時間安排，靈活選擇辦理方式。

“云端”速應(yīng)，“線下”暖心。管理所銳意創(chuàng)新，構(gòu)建了“線上+線下”的全方位溝通體系。在線上，依托“小水滴”直播團隊的活力，開展直播活動157場，與“抖音”用戶群體進行即時互動和精準(zhǔn)交流，了解ETC用戶的需求與困惑，為他們排憂解難，搭建起溝通的渠道和信任的橋梁。同時，依托微信群、朋友圈等網(wǎng)絡(luò)平臺，將高速ETC推廣的觸角進一步延伸。“線下”堅持“咨詢=解決”的貼心服務(wù)原則，打破運營服務(wù)商發(fā)行界限，積極幫助客戶解決各類咨詢售后問題，做到客戶有所求，服務(wù)必有所應(yīng)。

“暢聯(lián)”互動，“悅享”溝通。為全面升級ETC辦理體驗與服務(wù)品質(zhì)，管理所積極踐行“快速辦理，售后無優(yōu)”的承諾，建立站所ETC售后專屬微信群，實現(xiàn)問題即時響應(yīng)與解決，確保司乘在使用過程中遇到的任何難題都能得到迅速、專業(yè)的處理。針對跨省注銷ETC設(shè)備的繁瑣流程，主動介入，高效協(xié)助，消除重新申請辦理的障礙，為公眾便捷出行打通一條高效的“快車道”。

武黃運營公司崇陽管理所始終秉持“真情武黃，服務(wù)至上”的核心理念，不斷探索ETC推廣的新路徑與新模式，致力于在速度上追求極致，在精度上精益求精，在溫度上傳遞真情，全力助推湖北高速ETC發(fā)行服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級，為司乘人員更加便捷、高效、溫馨的出行體驗而不懈奮斗。（文圖/崇陽管理所 董歡）

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