2025年春運期間，廣州南站預計到發(fā)旅客2166萬人次，日均到達約54.15萬人次。面對不斷上升的客流，廣州南站樞紐綜合服務(wù)問詢中心攜手黨團員和青年志愿者分別在廣州南站東、西廣場，為旅客送上一系列貼心服務(wù)，溫暖著每一位歸家人的旅途。

一、前置服務(wù)窗口，服務(wù)旅客更貼心

為更好地服務(wù)春運期間南站地區(qū)來往旅客，廣州南站樞紐綜合服務(wù)問詢中心將服務(wù)窗口前置到廣州南站東西廣場。在東西廣場顯眼位置設(shè)立服務(wù)點，讓更多旅客能及時獲取幫助。綜合服務(wù)問詢中心工作人員熱情地為旅客提供交通指引、公交地鐵換乘、網(wǎng)約車等基礎(chǔ)問詢服務(wù)。一位剛出站的旅客表示：“一出站就能看到志愿服務(wù)點，詢問了去市區(qū)的交通方式，工作人員講得很清楚，真是太方便了。”

二、融合志愿服務(wù)，全方位守護旅途

廣州南站樞紐綜合服務(wù)問詢中心充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)優(yōu)勢，組織50多名黨團員和青年志愿者，駐守在廣州南站東、西廣場綜合服務(wù)問詢中心，為旅客提供免費咨詢服務(wù)。志愿者針對不同旅客群體的需求，開展多樣化的服務(wù)項目。這里全天候提供免費茶水，對于老弱病殘孕等特殊旅客，志愿者們提供愛心幫扶，協(xié)助他們搬運行李、交通指引;為攜帶大量行李的旅客，提供行李寄存服務(wù)，讓旅客能夠輕松出行;同時，還設(shè)立了網(wǎng)約車休息區(qū)，為疲憊的旅客提供休息場所。在服務(wù)過程中，志愿者們用真誠的微笑和貼心的服務(wù)，贏得了旅客們的一致好評。一位返鄉(xiāng)的老人感動地說：“志愿者們就像我的家人一樣，幫我拿行李、送我上車，讓我感受到了家鄉(xiāng)的溫暖。”

三、拓展服務(wù)深度，提升服務(wù)水平

為進一步滿足旅客多樣化出行需求，廣州南站樞紐綜合服務(wù)問詢中心擴大服務(wù)內(nèi)容，在交通指引、問詢服務(wù)、網(wǎng)約拼車等基礎(chǔ)上，拓展城際大巴、文旅推介、酒店住宿等全方位服務(wù)，滿足旅客一站式交通出行需要。

在這里，通過“噠巴士 樞紐智慧通”定制出行平臺、“如約文旅”平臺、網(wǎng)約車平臺等線上服務(wù)，引導旅客自主選擇下單，享受定制客運、定制商務(wù)等個性化服務(wù)，問詢中心則按需提供配套接送等服務(wù)，進一步拓寬服務(wù)半徑，讓旅客的出行更加便捷高效。

在文旅推介與住宿方面，為豐富旅客的旅途體驗，問詢中心還開展文旅推介服務(wù)。向旅客提供旅游景點、特色美食等咨詢服務(wù)，派送旅游項目的相關(guān)介紹材料，為有出行計劃的游客提供參考。同時，考慮到部分旅客可能有住宿需求，問詢中心提供酒店住宿咨詢服務(wù)，幫助旅客解決住宿難題，讓旅客在忙碌的旅途中感受到家一般的貼心關(guān)懷 。

廣州南站樞紐綜合服務(wù)問詢中心的工作人員與黨員青年團員志愿者，通過一系列暖心貼心的服務(wù)舉措，日均服務(wù)旅客1.6萬人次 ，其中無償為旅客提供交通指引、問詢及其他需求等服務(wù)達1萬人次，派送宣傳單800余份，全方位滿足旅客的各類需求。

廣州南站樞紐綜合服務(wù)問詢中心在春運期間的一系列舉措，不僅為旅客提供了實實在在的便利，也充分展現(xiàn)了服務(wù)中心的責任與擔當。未來，該綜合服務(wù)問詢中心將繼續(xù)秉持“以旅客為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為廣州南站地區(qū)春運貢獻力量。(圖/文：南站樞紐公司)

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