旅客滿意度是一家機(jī)場服務(wù)及發(fā)展?fàn)顩r最為客觀的體現(xiàn)。在2017年度國際機(jī)場協(xié)會ACI旅客滿意度測評中，重慶江北國際機(jī)場(簡稱重慶機(jī)場)榮獲“亞太區(qū)(2500萬—4000萬層級)最佳機(jī)場”，并獲評“全球旅客吞吐量(2500萬—4000萬層級)最佳機(jī)場”第一名。

今年一、二季度，重慶機(jī)場ACI旅客滿意度測評得分均為4.95，繼續(xù)位列“全球旅客吞吐量(2500萬—4000萬層級)機(jī)場”第一名，在同層級機(jī)場中保持領(lǐng)先地位。重慶機(jī)場秉持服務(wù)“心”理念，關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注效率，將智能化應(yīng)用于機(jī)場服務(wù)的方方面面，不僅使其在國際機(jī)場協(xié)會的“大考”中取得佳績，更使旅客感到舒心滿意。

擴(kuò)充資源讓乘機(jī)更順暢

旅客滿意度首先來自于航班放行正常率。據(jù)重慶機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2017年，重慶機(jī)場航班放行正常率達(dá)到85.69%，在全國十大機(jī)場中排名第二、西部地區(qū)排名第一。今年上半年，航班放行正常率為88.73%，同比提升了3個百分點(diǎn)。

2017年，重慶機(jī)場T3A航站樓和第三跑道投用，新建站坪80萬平方米，包括80個客機(jī)位(66個近機(jī)位、14個遠(yuǎn)機(jī)位)和14個貨機(jī)位，新建第三跑道長3800米、寬75米，新建航站樓53.7萬平方米(含3萬平方米的特種車庫)。資源的擴(kuò)充為航班多靠接廊橋，少使用擺渡車，給旅客帶來的直觀感受就是，乘機(jī)更順暢、更便捷。

目前，重慶機(jī)場機(jī)位達(dá)178個、備降機(jī)位預(yù)留充足，過站航班靠橋率平均在98%以上，部分時段達(dá)到100%。今年上半年，重慶機(jī)場平均滑出時間、滑入時間分別穩(wěn)定在13.58分鐘和6.25分鐘，資源優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。

建設(shè)協(xié)同決策系統(tǒng)

給機(jī)場一雙“天眼”

提升航班放行正常率離不開智能化的應(yīng)用，重慶機(jī)場協(xié)同決策系統(tǒng)(A—CDM)正在建設(shè)中，該系統(tǒng)相當(dāng)于給機(jī)場安了一雙“天眼”。

在重慶機(jī)場現(xiàn)場指揮中心中央大廳的顯示屏上，飛機(jī)進(jìn)出港的畫面實時顯示。“飛機(jī)在哪條跑道起飛，擺渡車走到什么位置，廊橋上靠接多少架飛機(jī)……整個機(jī)場的情況一目了然。”重慶機(jī)場相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，機(jī)場協(xié)同決策系統(tǒng)定位為一體化運(yùn)行的支撐平臺，具備數(shù)據(jù)共享、進(jìn)程管控、資源管理、運(yùn)行態(tài)勢、異�；謴�(fù)、協(xié)同放行、統(tǒng)計分析和仿真模擬8項功能應(yīng)用，可實現(xiàn)“事前預(yù)判、事中處置、事后分析”。

該系統(tǒng)可與集成系統(tǒng)、地服系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、安檢信息系統(tǒng)、多點(diǎn)定位、二次雷達(dá)、行李系統(tǒng)、泊位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)(GIS)、監(jiān)控系統(tǒng)等進(jìn)行數(shù)據(jù)連接，建立起一線作業(yè)人員之間的信息共享平臺，讓一線作業(yè)人員及時掌握航班進(jìn)程、異常情況等重要信息。系統(tǒng)還能全面實現(xiàn)機(jī)場與航空公司、空管之間的信息互聯(lián)互通，實現(xiàn)保障環(huán)節(jié)可視化、生產(chǎn)調(diào)度智慧化，提升航班放行正常率和旅客滿意度。

重慶機(jī)場協(xié)同決策系統(tǒng)一期建設(shè)已于今年4月28日上線試運(yùn)行，初步實現(xiàn)了航班保障進(jìn)程監(jiān)控、機(jī)場運(yùn)行態(tài)勢展示等6項功能。今年年底，重慶機(jī)場將與空管部門進(jìn)行航空器地面運(yùn)行管理移交工作，航班在地面的滑行將交由機(jī)場指揮。

合理利用混合機(jī)位

每個環(huán)節(jié)智能化運(yùn)作

重慶機(jī)場利用每個環(huán)節(jié)的智能化運(yùn)作，讓機(jī)場運(yùn)轉(zhuǎn)得更高效。

第一個秘訣是合理利用混合機(jī)位。為簡化混合航班流程，縮短旅客乘機(jī)時間，合理利用機(jī)位資源，從今年6月起，重慶機(jī)場東區(qū)啟用了351、352混合機(jī)位。混合機(jī)位啟用后，省略了復(fù)雜的國際流程，國際段旅客只需通過國內(nèi)安檢即可候機(jī);國內(nèi)段旅客不用乘坐擺渡車，直接在近機(jī)位登機(jī)口候機(jī)即可，平均節(jié)省時間約20分鐘。

第二個秘訣便是自助設(shè)備的使用。隨著無紙化乘機(jī)、安檢智能人臉識別系統(tǒng)等服務(wù)功能的推出，重慶機(jī)場已經(jīng)實現(xiàn)旅客進(jìn)出港全流程智能化。目前，重慶機(jī)場T3A航站樓3J值機(jī)島設(shè)置了共36臺自助行李托運(yùn)設(shè)備，設(shè)備上的自助行李托運(yùn)系統(tǒng)擁有旅客值機(jī)、登機(jī)牌辦理、行李托運(yùn)等功能，并增設(shè)了人工語音提示，便于指導(dǎo)旅客快速完成自助托運(yùn)。據(jù)統(tǒng)計，旅客使用自助行李設(shè)備日托運(yùn)總量最高達(dá)600余件。

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