人民交通網(wǎng)訊 哈鐵集團(tuán)哈爾濱東站根據(jù)哈地區(qū)客流分布變化，在暑運(yùn)期間提前組織專人做好預(yù)案，對(duì)旅客流向、成分進(jìn)行調(diào)查分析，適時(shí)調(diào)整暑運(yùn)應(yīng)對(duì)策略，積極做好售票組織、流程管理。截止目前，哈東站共發(fā)送旅客770.9萬(wàn)人，同比增加278.6萬(wàn)人，增幅56.5%。

進(jìn)入暑運(yùn)，哈爾濱東站日增至發(fā)送旅客4.1萬(wàn)人。面對(duì)客流激增的實(shí)際情況，該站迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，全面開放12個(gè)人工售票窗口，自動(dòng)售取票機(jī)由原來(lái)的14臺(tái)增加至20臺(tái)，并全部開放支付寶支付功能。旅客進(jìn)站高峰時(shí)，4臺(tái)安檢儀全部投入使用。并對(duì)安檢、檢票、電梯、站臺(tái)、旅客乘降組織等環(huán)節(jié)組織專人進(jìn)行重點(diǎn)把控;面對(duì)站內(nèi)空調(diào)、飲水設(shè)施及32趟列車上水工作展開攻關(guān)，全力確保暑運(yùn)期間旅客乘降安全和服務(wù)質(zhì)量不下滑。

與此同時(shí)，該站緊緊圍繞“讓旅客體驗(yàn)更美好”的工作新理念，哈東站客運(yùn)建立了2小時(shí)檢查衛(wèi)生機(jī)制，增加衛(wèi)生清掃頻次、加大巡查力度;針對(duì)5個(gè)客流高峰段，制定了“通道全開、人員全上崗”的安檢查危組織方案。積極與12306預(yù)約服務(wù)平臺(tái)緊密對(duì)接，努力解決好特殊、重點(diǎn)旅客的服務(wù)需求。數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)站目前旅客發(fā)人已占哈地區(qū)鐵路發(fā)人總數(shù)的三分之一。

面對(duì)今年由于水害影響列車晚點(diǎn)、停運(yùn)較多，“暑運(yùn)+汛期”的雙重壓力，讓哈東站經(jīng)受著雙重考驗(yàn)。由此，哈東站啟動(dòng)汛期應(yīng)急預(yù)案，開通旅客綠色通道，加開退票或改簽窗口，同時(shí)做好對(duì)滯留旅客安排，并積極聯(lián)系公路客運(yùn)和出租車公司運(yùn)送旅客;通過(guò)電子顯示屏和人工廣播隨時(shí)向旅客通報(bào)列車開行信息、官方微博實(shí)時(shí)發(fā)布列車晚點(diǎn)停運(yùn)信息等，以便旅客及時(shí)對(duì)行程做出調(diào)整。( 李學(xué)坤   王同文)

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