人民交通網(wǎng)【李學(xué)坤、王同文】截至10月末，哈爾濱鐵路局集團(tuán)公司哈爾濱東站共發(fā)送旅客突破千萬人次。

2016年哈東站改造前，該站年均發(fā)送旅客不足200萬人次。改造后，旅客發(fā)送量逐年攀升。特別是今年以來，為配合哈爾濱站改造，集團(tuán)公司將部分列車客運業(yè)務(wù)分流到該站辦理，再加上暑期開行旅游列車，以及部分列車受水害斷道影響變更到該站始發(fā)，使該站旅客日均發(fā)送量達(dá)到3.3萬人次。面對持續(xù)遞增的大客流考驗，該站不斷增強安全保障和售票組織能力，并以暢通工程為載體，全面提升客運服務(wù)質(zhì)量，給旅客帶來更好的出行體驗。

客流激增帶來的首先是安全壓力。該站強化安全風(fēng)險控制，加大對關(guān)鍵時段和關(guān)鍵崗位防控力度，強化安檢崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強與哈站幫班人員配合，有效防止結(jié)合部問題。同時針對各時期客流特點，完善應(yīng)急預(yù)案，將預(yù)案以流程圖方式傳達(dá)，便于職工學(xué)習(xí)、掌握、運用。該站還在全年持續(xù)開展安全隱患排查整治行動，對排查出的職工標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)短板、管理環(huán)節(jié)漏洞，以及設(shè)備質(zhì)量問題進(jìn)行全面整改，進(jìn)一步增強安全保障能力。

在售票組織方面，該站對售票窗口功能進(jìn)行全面優(yōu)化，增設(shè)重點旅客優(yōu)先窗口，安排專職巡視員和引導(dǎo)員，強化服務(wù)管理，方便旅客購票。今年十一期間，該站在保證12個人工售票窗口全部開放、20臺自動售取票機(jī)正常運行的基礎(chǔ)上，還設(shè)立臨時售票處，3臺自動售取票機(jī)高峰期為旅客換票11000張，極大緩解旅客排隊購票時間較長的問題。

針對香坊站售票、候車一體的實際情況，該站把原行李房和售票廳改造合并成新售票廳，實現(xiàn)售候分開，擴(kuò)大售票廳面積，增加售票窗口，并且所有窗口都具備“退、改、售”功能。

為緩解旅客進(jìn)出站壓力，該站實施暢通工程，特別是在春運、暑運及小長假客流高峰期，增設(shè)自助實名制核驗設(shè)備，加開安檢通道，優(yōu)化旅客流線，方便旅客快捷進(jìn)出站。同時采取以車代侯、限時候車、雙開車門等方式，加強對旅客的乘降組織，維護(hù)運輸秩序。并且該站還積極聯(lián)系哈爾濱市道外區(qū)政府和香坊區(qū)政府，對哈東和香坊站前臟亂差情況進(jìn)行綜合整治，杜絕出租車橫行以及私設(shè)攤點問題，并與政府、公安建立聯(lián)動機(jī)制，確保公鐵接駁順暢，方便旅客出行。

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