人民交通網(wǎng)訊(通訊員 柯林)為不斷優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)效能，助推公安交管“放管服”工作落地生根，四川省廣元市公安局交警支隊采取“3X3”舉措，切實加強車管業(yè)務(wù)窗口規(guī)范化建設(shè)，以“小窗口”服務(wù)大眾民生，以“小細(xì)節(jié)”贏得群眾滿意。今年以來，共為群眾注冊登記機動車21255輛次、審驗機動車149549輛次、申領(lǐng)駕駛證 39374人次、補換駕駛證25477人次，合計辦理各類車駕管業(yè)務(wù)735313起。

3個優(yōu)化 切實提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

優(yōu)化創(chuàng)新理念。高度重視車管業(yè)務(wù)窗口工作，堅持把車管業(yè)務(wù)窗口作為服務(wù)群眾、方便群眾的一面鏡子，逐步深化“放管服”改革措施，在嚴(yán)格執(zhí)行上級規(guī)定的基礎(chǔ)上，積極在合并簡化業(yè)務(wù)審批、縮短證件辦理時間、利用網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、預(yù)約服務(wù)等方面積極創(chuàng)新，切實把提升群眾滿意度作為夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作、加強隊伍建設(shè)的出發(fā)點和落腳點。

優(yōu)化窗口環(huán)境。在車管所辦證大廳設(shè)置統(tǒng)一敞開式辦公服務(wù)臺，噴刷標(biāo)識標(biāo)志，配備工作設(shè)施，每個業(yè)務(wù)窗口始終保持整齊、明亮、干凈、規(guī)范，打造親民化、舒心式的辦事窗口，讓辦事窗口既美觀清新，又方便群眾。

優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。在業(yè)務(wù)辦理大廳配備老花鏡、紙筆、飲水杯、等候椅等便民利民設(shè)施;創(chuàng)新設(shè)計新穎實用的交管業(yè)務(wù)辦事指南并置于醒目位置供辦事群眾取用;設(shè)置引導(dǎo)牌(配備專職引導(dǎo)民警)，努力做到讓群眾“最多跑一次”，讓廣大人民群眾感受真心、熱心和貼心服務(wù)。

3個規(guī)范 切實施行規(guī)范服務(wù)

規(guī)范服務(wù)承諾。在辦證大廳設(shè)置公示板，公開辦牌、辦證須知和辦結(jié)時限等內(nèi)容，共產(chǎn)黨員崗實行亮牌上崗。公開接受群眾監(jiān)督，堅決整治“四風(fēng)”方面存在的特權(quán)病、冷漠病、懶散病等問題。創(chuàng)新實行承諾“首接負(fù)責(zé)、一次性告知、一窗受理、限時辦結(jié)、錯時服務(wù)、適時評價”等制度并利用電子屏幕滾動播放，形成規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)責(zé)一致的服務(wù)制度。

規(guī)范服務(wù)行為。大力推進交管業(yè)務(wù)陽光運作，制定《車管業(yè)務(wù)窗口工作規(guī)范》，對窗口設(shè)置、工作職責(zé)、服務(wù)流程、辦公秩序、考核管理等方面作出詳細(xì)規(guī)定，并全面公開交管業(yè)務(wù)的辦理流程、條件、時限和收費標(biāo)準(zhǔn)，進一步提高了人民群眾知情率，規(guī)范了工作人員辦事行為。

規(guī)范服務(wù)評定。建立車管業(yè)務(wù)窗口評定機制，開展窗口單位“服務(wù)標(biāo)兵”評比活動，引導(dǎo)鼓勵民(輔)警亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比服務(wù)、比口碑，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量等級評定器，激勵民(輔)警爭創(chuàng)品牌窗口、服務(wù)標(biāo)兵，形成你追我趕、爭做標(biāo)兵的良好氛圍。

3個強化 切實提升服務(wù)意識

強化責(zé)任追究。嚴(yán)格落實公安部車駕管業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，按照“誰首接、誰負(fù)責(zé)、誰審批、誰負(fù)責(zé)”原則，建立車駕管業(yè)務(wù)管理終身負(fù)責(zé)制，實行所有車駕管業(yè)務(wù)民警、分管領(lǐng)導(dǎo)對經(jīng)辦的車駕管業(yè)務(wù)管理事項終身負(fù)責(zé)。同時，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任倒查制，對違規(guī)審批的，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任人的責(zé)任。

強化立體監(jiān)督。聘請窗口服務(wù)監(jiān)督員，依托“警營開放日”等活動，定期向轄區(qū)群眾通報為民服務(wù)情況和征求意見建議。所有辦事窗口統(tǒng)一安裝窗口服務(wù)評價器，實行“一事一評、即時打分”，并通過視頻檢查、實地核查、暗訪抽查等形式，倒逼窗口工作人員提升服務(wù)能力和水平。年初，邀請人大代表、政協(xié)委員開展交管工作座談，隨機抽取辦事群眾進行回訪，對所提意見、反映問題及時提交車管所落實辦理，并跟進督辦，不斷提升服務(wù)效率和質(zhì)量。

強化素質(zhì)提升。定期組織車駕管窗口民(輔)警學(xué)習(xí)車駕管業(yè)務(wù)專業(yè)知識，組織開展全員“大練兵”活動，注重解決“答不清、說不明、不會做，不會說等“本領(lǐng)危機”問題。建立窗口服務(wù)交流群，及時就相關(guān)疑難業(yè)務(wù)問題進行交流溝通，促使疑難問題即辦即結(jié)，并在實際工作中積極熱情為群眾答疑解惑。進一步和諧警民關(guān)系，提升廣大人民群眾的滿意度。

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