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摘要：為規(guī)范鐵路車站、列車客運服務收費行為，維護旅客(包括行包托運人、收貨人)的合法權益，特制定本規(guī)定。

鐵道部關于規(guī)范鐵路站車客運服務收費的規(guī)定

第一條　為規(guī)范鐵路車站、列車客運服務收費行為，維護旅客(包括行包托運人、收貨人)的合法權益，特制定本規(guī)定。

第二條　鐵路運輸企業(yè)必須堅持“人民鐵路為人民”的宗旨，做好站車旅客服務工作，站車的各項服務收費必須符合國家和鐵道部的規(guī)定。

第三條　除《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定的票價、行包運價、特定運價、客運雜費，鐵道部規(guī)定的辦理直通運輸的地方鐵路、合資鐵路的票價、運價外，鐵路車站、列車不得以任何名義向旅客收取其他任何費用。在此之外，允許鐵路站車為方便旅客開展的延伸服務項目有：

1.候車茶座。在車站設置有普通候車室、軟席候車室的前提下，提供設有空調、音像、沙發(fā)、茶水、報刊等幽雅舒適候車條件的。

2.行包代辦服務。受旅客委托，提供代辦托運或提貨的全部手續(xù)、代預付和結算運雜費、安排短途運輸等服務的。

3.打包服務。受旅客委托，代為對行包貨件進行包裝或加固的。

4.經鐵道部批準的其他服務項目。

第四條　鐵路客運延伸服務必須遵守下列規(guī)定：

1.堅持旅客自愿原則，不得損害旅客的利益。

2.服務收費按所在地省級物價部門批準的標準執(zhí)行。

3.在鐵路車站營業(yè)場所和列車適當地點公布客運雜費和收費服務的收費標準及服務內容，嚴格按項目規(guī)定內容服務，嚴格按標準收費，嚴格使用合法票據收費。

4.接受旅客監(jiān)督，公布投訴部門和電話。

5.不得以提前進站、出售熱門車票、允許進站接送客等損害其他旅客利益的手段招徠旅客，收取費用。

6.利用車站站舍開展延伸服務不得侵占旅客正常候車面積。凡采取限時候車、廣場候車的車站，候車室不得挪作他用。

7.在車站和列車上開展延伸服務的，應先取得鐵路局客運主管部門的同意。

第五條　車票代售點的服務收費暫比照客運雜費送票費標準核收，不得再收取其他費用。車站(售票中心)不得與車票代售點和訂票合同戶有任何費用分成協議，發(fā)現代售點在服務費(送票費標準)外加收費用或訂票合同戶加收費用的，必須立即進行整頓，整頓無效的停止其代售業(yè)務或停止其訂票戶頭。

第六條　凡違反本規(guī)定的，將按鐵道部有關規(guī)定追究直接責任者和領導者的責任。

第七條　各鐵路局可根據本規(guī)定制定管內的補充辦法，并報鐵道部運輸局備案。

第八條　本辦法由鐵道部運輸局負責解釋，自1999年9月1日起實行。

(新媒體責編：wb001)