9月以來(lái)，聊城車務(wù)段“客運(yùn)營(yíng)銷狀元”、菏澤站客運(yùn)員陳曼在加強(qiáng)與當(dāng)?shù)芈糜尾块T、旅行社等重點(diǎn)客戶聯(lián)系的基礎(chǔ)上，每天通過(guò)電話、微信地毯式回訪客戶100多位;廣泛收集學(xué)生外出培訓(xùn)、務(wù)工人員出行等團(tuán)體客戶信息，建立聯(lián)系渠道，積極拓展新客源;依托5個(gè)業(yè)務(wù)微信群，隨時(shí)提供咨詢服務(wù)，積極對(duì)接客戶需求……一個(gè)月來(lái)，陳曼已售出22批團(tuán)體、672張車票。

嘴勤、腿勤、手勤，竭盡所能滿足旅客需求、積極吸引客源的陳曼，是聊城車務(wù)段奮戰(zhàn)在“兩堅(jiān)守兩實(shí)現(xiàn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)一線客運(yùn)營(yíng)銷人員的一個(gè)縮影。

連日來(lái)，聊城車務(wù)段層層壓實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化激勵(lì)考核，突出雙節(jié)黃金期運(yùn)輸、服務(wù)質(zhì)量提升、客運(yùn)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)等重點(diǎn)，積極營(yíng)造主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、齊心協(xié)力的攻堅(jiān)態(tài)勢(shì)。

“兩堅(jiān)守兩實(shí)現(xiàn)”攻堅(jiān)戰(zhàn)打響后，該段迅速組織召開(kāi)客運(yùn)營(yíng)銷專題工作會(huì)議，部署推進(jìn)計(jì)劃，細(xì)化分劈任務(wù);突出貢獻(xiàn)導(dǎo)向，優(yōu)化考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將團(tuán)體票、專列、包車獎(jiǎng)勵(lì)額度翻倍;制定重點(diǎn)客戶月回訪制度，重點(diǎn)收集客戶新出行需求、服務(wù)滿意度調(diào)查等信息。

9月16日，聊城站客運(yùn)值班員朱云霞通過(guò)走訪得知一批家政服務(wù)人員要前往北京的出行需求，立即展開(kāi)營(yíng)銷，成功售出車票74張。

該段搶抓中秋、國(guó)慶雙節(jié)增運(yùn)增收黃金期，動(dòng)態(tài)分析客運(yùn)市場(chǎng)變化、把握客流特點(diǎn)，精準(zhǔn)投放運(yùn)力，提報(bào)申請(qǐng)臨客、高峰線列車16趟的開(kāi)車計(jì)劃。

同時(shí)，該段對(duì)接旅客出行需求，梳理總結(jié)今年以來(lái)研學(xué)、紅色旅游專列開(kāi)行經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步論證、設(shè)計(jì)新的客運(yùn)產(chǎn)品，目前已與聊城、菏澤文旅集團(tuán)及曹縣文化和旅游局達(dá)成合作意向。他們還動(dòng)態(tài)分析客流，優(yōu)化四季度列車運(yùn)行圖建議提報(bào)，為客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供有效支撐。

該段聚焦服務(wù)質(zhì)量提升，努力為旅客營(yíng)造健康安全的出行環(huán)境，常態(tài)化做好疫情防控，增加消毒頻次;突出安檢查危、候車秩序、乘降組織等關(guān)鍵，強(qiáng)化管控。

(新媒體責(zé)編：qiaoyidan)