說起調(diào)解工作，大家立馬會想起一個詞：“老娘舅”。5月10日、11日，在溫州召開的全國人民調(diào)解工作會議上，司法部通報表彰了一批全國人民調(diào)解工作先進集體和個人。

全國人民調(diào)解先進個人，自然是“老娘舅”中的佼佼者，而杭州江干區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會調(diào)解員孫贊贊就是其中之一。

120萬人里才出一個

孫贊贊人如其名

這次獲司法部通報表彰的個人，全浙江省僅有42人。浙江全省人口有5000多萬，差不多120萬人里才出一個。

孫贊贊被評上，有啥突出的調(diào)解成就?數(shù)據(jù)來說話!

2011年開始，孫贊贊擔任江干區(qū)道路交通事故人民調(diào)解委員會的調(diào)解員。每年平均要協(xié)調(diào)1000多件事故，一天就有四五起，最多的時候曾經(jīng)同時處理過12個案子。達成和解履行協(xié)議金額近億元，因為眾多事故被他成功調(diào)解，免去了事故雙方對簿公堂，節(jié)省訴訟維權(quán)費用超過500萬元。

至今，孫贊贊沒有接到群眾一起投訴，卻先后收到群眾表揚錦旗11件，表揚信15件，成了遠近聞名的金牌“老娘舅”，總結(jié)出情緒穩(wěn)控法、趁熱快調(diào)法、共情換位法、分時分段法、委托代理法“五步工作法”。2012年，他被評為杭州市優(yōu)秀人民調(diào)解員，2015年被杭州市公安局評為杭州市治保先進個人，2018年被杭州市公安局評為治安榮譽二等功、先進個人。

最初的24名專職調(diào)解員

只有他還在堅守

今年40歲的孫贊贊，老家在余杭，大學學的是行政管理和法律，畢業(yè)后從事的工作卻跟法律八竿子打不著——他成了一名動畫著色師。

“小時候就很喜歡看動畫，自己也自學過繪畫，那時候自己經(jīng)常畫的。后來做了動畫著色師，先是手工著色后來電腦著色，在公司里曾經(jīng)畫過《寵物小精靈》和《犬夜叉》。”在動畫公司工作了6年左右，他又跟朋友一起開了家料理店，有時候忙起來還要下廚幫忙。

2000年，看到電視上在播社區(qū)調(diào)解，孫贊贊就動了當調(diào)解員的念頭：“在動畫公司里，環(huán)境比較封閉，跟人打交道的機會也比較少。幫人調(diào)解能跟人打交道，調(diào)解成了，心里也會很有成就感。”

這個念頭一存好些年，直到2011年，杭州市交警支隊面向社會招聘24名專職調(diào)解員，孫贊贊終于有了機會。經(jīng)過筆試、面試，他最終從70余人中被選拔成為一名專職的交通事故調(diào)解員，同時成為江干交警大隊事故中隊的一名在編協(xié)警。

江干交警大隊事故中隊中隊長趙冰說，專職調(diào)解員的工作壓力很大，因為事故調(diào)解直接關(guān)系到經(jīng)濟利益，賠償計算起來非常復雜。不僅如此，一旦算錯賬就暗藏危機，而調(diào)解員自己就要承擔相應(yīng)的風險。

做一份3000元工資的工作

還無暇顧及家務(wù)

不僅要擔風險，專職調(diào)解員的待遇并不高，一個月的工資不足3000元。許多調(diào)解員離開了，但孫贊贊一直堅守這份工作。杭州市交通事故調(diào)委會成立至今，最初入職的24人，堅守至今的只有他一個。

因為家離單位很遠，平常他就住在單位宿舍里，只能周五下班后回家，周日再趕回來。

兒子今年13歲，從小身體就不是很好，曾經(jīng)做過手術(shù)，孫贊贊能陪伴在兒子身邊的時間少之又少，“現(xiàn)在孩子的學業(yè)壓力也大，愛人有時候晚上要加班，我只能周末回去，平常微信上輔導一下學業(yè)，回去的時候給兒子買點吃的或者帶些禮物。”

年邁的父母身體也不是很好，老人和小孩都是孫贊贊的愛人章女士操持。說起自己的丈夫，她爽朗地說：“其實埋怨也埋怨過，但是這份工作是他喜歡做的，雖然工資低，平常也很忙，只要他喜歡，我們就在身后支持他。”雖然操持家務(wù)很辛苦，還要工作貼補家用，但說起自己丈夫，她還是贊不絕口。

調(diào)解室里看盡眾生相

最大心愿是調(diào)解成功

“小小的調(diào)解室，能看盡眾生相，看到各種各樣的人。”事故雙方為了各自的利益，各種表現(xiàn)都有，造假材料、嚇唬對方家人、到對方單位鬧，甚至不乏有過激舉動的，在調(diào)解室里吵吵罵罵直接動手的。有些時候，即使雙方達成了調(diào)解，剛出調(diào)解室的門，就又老拳相向。這對調(diào)解員來說，是對脾氣、耐心和心理素質(zhì)的極大考驗。

一起追蹤時間最長的事故，讓他印象深刻。2016年2月，陳某(女)駕駛機動車與行人蔣某(女)發(fā)生交通事故，造成蔣某受傷，陳某負這起事故的全部責任。事故發(fā)生后，陳某把傷者送到醫(yī)院搶救，還墊付了5萬元左右的搶救費，把預付憑據(jù)交給了傷者家屬。3月份，這起事故交到了孫贊贊手上進行調(diào)解，拉鋸了一年多。

因為票據(jù)問題、賠償問題等，孫贊贊給雙方前后打了幾十個電話，“雙方之間的賠償差距比較大，傷者家屬要求近30萬元”。

雙方一直吵，甚至在調(diào)解室里，一言不合就互相謾罵。反反復復勸了一年多。在2017年最后一次調(diào)解的時候，雙方因為護理費上有一些出入，參與調(diào)解的三位女性火氣又上來了，搶奪票據(jù)、吵吵嚷嚷甚至要“約架”。

孫贊贊好不容易拉開雙方，耐心細致調(diào)解，讓雙方的訴求最終達到了平衡。之后，他陪同雙方辦理出院手續(xù)，又前往保險公司辦理理賠手續(xù)，全部弄完已經(jīng)是晚上7點多了。事后，原先互為冤家的雙方當事人，共同制作了錦旗感謝孫贊贊。

但事故雙方的稱贊表揚畢竟是少數(shù)，很多時候調(diào)解員經(jīng)常被指責，認為對方?jīng)]有滿足自己的要求。

孫贊贊說起這些，略顯靦腆，“其實調(diào)解時間長了，受委屈多了，也會心理不舒服，自己會想辦法疏導一下，比如我心情不好的時候就會騎自行車轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)、散散心”。他說，自己從來沒有打過退堂鼓，這份工作也得到了領(lǐng)導和同事的很多支持,“我會一直做下去”。

說起自己的小愿望，孫贊贊說：“雖然工作很辛苦，但是能夠看到事故雙方成功和解，心里感到很滿足。希望少出事故，希望當事雙方理智處理，維權(quán)要適度，對我們調(diào)解員的工作也多一些理解。”

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