曾經(jīng)火熱的社區(qū)支行，如今迎來一波關(guān)閉潮。為打通銀行服務(wù)“最后一公里”而存在的“家門口的銀行”，還會否存在?下一步將向何方?

以打通“最后一公里”為目標(biāo)的社區(qū)支行，在我國已經(jīng)走過了6年的歷程。與當(dāng)年的火熱狀態(tài)相比，目前社區(qū)支行迎來生存壓力。近日，一些城市里，不少“家門口的銀行”正在悄悄消失。

近日，家住北京某小區(qū)的張女士回家時突然發(fā)現(xiàn)家門口的一家銀行變成了小賣部。3年前她剛搬來時，曾在這里開過電卡、繳過電費(fèi)。如今家門口的銀行沒有了，李女士也沒有覺得有什么不方便。據(jù)了解，今年以來，監(jiān)管部門批復(fù)同意了北京地區(qū)41家社區(qū)支行終止?fàn)I業(yè)。銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，截至2019年1月10日，已退出的社區(qū)支行數(shù)量超過1300家。

發(fā)展社區(qū)支行曾是銀行應(yīng)對競爭壓力轉(zhuǎn)型的方向。聯(lián)訊證券首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家李奇霖稱，2013年至2016年，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的崛起，為應(yīng)對競爭壓力，銀行將社區(qū)支行作為一個轉(zhuǎn)型方向，紛紛下沉社區(qū)挖掘客戶，搶占“最后一公里”。當(dāng)時銀行認(rèn)為，社區(qū)支行面積小，運(yùn)營成本相對較低，銀行人員長期駐扎社區(qū)可以和居民有良好互動，有助于銀行挖掘客戶和深度營銷。此外，考慮到上班族工作時段沒時間去銀行，在周末或下班之后去社區(qū)支行會很方便。

“沒想到曾經(jīng)的轉(zhuǎn)型方向現(xiàn)在卻成了累贅。”某銀行工作人員說，盡管社區(qū)支行較低的成本使得網(wǎng)點(diǎn)得以快速擴(kuò)充，但在選址、客戶服務(wù)等方面的諸多原因?qū)е虏簧偕鐓^(qū)支行門可羅雀，“開始的時候大家一擁而上，提供的服務(wù)比較簡單且同質(zhì)化，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，社區(qū)支行成為銀行的負(fù)擔(dān)。”

對此，中國人民大學(xué)國際貨幣研究所研究員甄新偉稱，社區(qū)支行大都通過租賃房屋獲取營業(yè)場所，近些年租金成本較高以及租約續(xù)期不穩(wěn)定，是社區(qū)支行關(guān)閉的原因之一。過去一些機(jī)構(gòu)不計(jì)成本，盲目擴(kuò)張，如今在市場競爭和成本壓力下不得不收縮。

金融科技的快速發(fā)展也對銀行物理網(wǎng)點(diǎn)帶來沖擊，移動支付的發(fā)展讓大家對現(xiàn)金的需求大大減少，社區(qū)支行ATM的使用率大大降低;過去傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)每天有三四百人進(jìn)出，現(xiàn)在一天不到100個人。據(jù)銀行業(yè)協(xié)會研究報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，2018年銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)離柜交易達(dá)2781.77億筆，同比增長6.97%。“沒人去銀行網(wǎng)點(diǎn)了，更沒人去社區(qū)支行了。”甄新偉認(rèn)為，我國遠(yuǎn)程提供金融產(chǎn)品和服務(wù)的功能越來越強(qiáng)大，對社區(qū)支行所承擔(dān)的傳統(tǒng)渠道服務(wù)替代很快，這是社區(qū)支行出現(xiàn)關(guān)閉潮的另一個重要原因。

社區(qū)支行未來走向何方?李奇霖認(rèn)為，“輕型化、精簡化、智能化、自動化、親民化、精細(xì)化”將是社區(qū)支行今后的發(fā)展方向，“未來可以借助廣泛的網(wǎng)點(diǎn)分布和深入居民社區(qū)的優(yōu)勢，開展符合當(dāng)?shù)鼐用裥枨蟮母鞣N活動，提供各種場景體驗(yàn)的社區(qū)服務(wù)。”

甄新偉認(rèn)為，要高度重視社區(qū)支行服務(wù)作為“最后一公里”的重要補(bǔ)充作用，以及對老年人提供金融服務(wù)的作用。

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