今年上半年云南受理消費(fèi)者投訴6215件售后服務(wù)類(lèi)投訴下降幅度較大(

黨的十九大報(bào)告指出：“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是滿足人民群眾美好社會(huì)需要、提升幸福感獲得感的重要源泉。

從消費(fèi)的重要性來(lái)說(shuō)，它對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有基礎(chǔ)性作用，同時(shí)也是推動(dòng)生產(chǎn)創(chuàng)新發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。離開(kāi)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和使用，廠家生產(chǎn)的大量商品將滯銷(xiāo)、積壓，還將導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)難，甚至直接破產(chǎn)。“顧客就是上帝”的說(shuō)法一點(diǎn)也不為過(guò)，值得企業(yè)和銷(xiāo)售商時(shí)刻銘記。

眾所周知，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)品的需求是“價(jià)廉物美”，花了錢(qián)就要買(mǎi)到稱(chēng)心如意的“物美”產(chǎn)品。但實(shí)際來(lái)看，消費(fèi)者一方處于弱勢(shì)地位，因?qū)ι唐飞�產(chǎn)過(guò)程一無(wú)所知，對(duì)宣傳容易上當(dāng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量肉眼無(wú)法鑒定，容易被欺負(fù)、忽悠，因此對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)有兩個(gè)方面要求，其一，要求經(jīng)銷(xiāo)商所售商品有質(zhì)量保證，不能銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品;其二，要求維權(quán)部門(mén)受理消費(fèi)者投訴，協(xié)調(diào)解決糾紛，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是市場(chǎng)管理部門(mén)和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要職責(zé)，包括維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決民事糾紛，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，并依法銷(xiāo)毀假冒偽劣產(chǎn)品、依法處理“奸商”，達(dá)到消費(fèi)者和社會(huì)滿意的目標(biāo)。以云南省消協(xié)為例，上半年滇消協(xié)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢19292人次，受理消費(fèi)者投訴6215件，解決5815件，投訴解決率93.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2372.86萬(wàn)元，特別是售后服務(wù)類(lèi)投訴下降幅度較大，這些數(shù)據(jù)真實(shí)展示了管理部門(mén)和消協(xié)以人民為中心理念的積極作為。

也還有兩組數(shù)據(jù)讓人高興不起來(lái)，一則是“省消協(xié)分析數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年質(zhì)量、合同、售后服務(wù)、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名”;二則是“與2017年同期相比，涉及合同、質(zhì)量、人格尊嚴(yán)、安全的投訴占比有所上升。”綜合兩方面數(shù)據(jù)來(lái)看，也就是說(shuō)，市場(chǎng)是還是存在質(zhì)量無(wú)絕對(duì)保證的產(chǎn)品，也有商家在法律合同上玩“文字游戲”，售后服務(wù)環(huán)節(jié)不優(yōu)甚至缺失，虛假宣傳大行其道等。

“治國(guó)有常，而利民為本。”推動(dòng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展、提高群眾滿意度，消協(xié)組織不可或缺，這些都需要市場(chǎng)管理部門(mén)在社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)上下功夫，瞄準(zhǔn)重點(diǎn)下狠手，以更大作為提升消費(fèi)者幸福感。一是消協(xié)組織要及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者投訴，秉持職責(zé)、依據(jù)法理，協(xié)調(diào)好一般糾紛，給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù);二是要依法對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品、欺詐合同、虛假宣傳下狠手，依法打擊無(wú)良商家，最大程度減少生活堵點(diǎn)、群眾痛點(diǎn);三要建立“黑名單”“紅黑榜”等管理機(jī)制，要以驅(qū)除“劣幣”的擔(dān)當(dāng)，將不誠(chéng)信良商家“逐出山門(mén)”，健全消費(fèi)誠(chéng)信體系。

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