以滿意度考評推動物業(yè)服務質量提升。1月21日，武漢市連續(xù)第5年發(fā)布的物業(yè)服務質量考評結果(詳見長江日報公眾號21日報道)顯示，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。同時，通過10萬戶業(yè)主打分考評，今年全市共有364個小區(qū)登上“紅黑榜”并進入公示階段。

據(jù)了解，2018年住宅小區(qū)物業(yè)服務質量考評，仍然是由第三方社會調查機構開展，涵蓋了全市929家物業(yè)企業(yè)、2008個專業(yè)化物業(yè)小區(qū)，考評主體包括業(yè)主、業(yè)委會、街道、社區(qū)和區(qū)房管部門，其中，業(yè)主評價占比高達80%。按全市物業(yè)小區(qū)總戶數(shù)4.7%的比例隨機抽取，10.1356萬戶業(yè)主接受了入戶問卷調查。通過業(yè)主等主體打分，最終形成了此次全市物業(yè)服務質量業(yè)主滿意度考評結果。

考評結果顯示，全市物業(yè)服務質量考評滿意度綜合指數(shù)為80.9，業(yè)主滿意度指數(shù)為81.4，較2017年提高了4.7和5.4。

需要注意的是，雖然2018年業(yè)主滿意度各項指標均有提升，但設施設備維護指數(shù)(79.8)連續(xù)3年得分較低，排名靠后。這表明，電梯、消防、安防等設施設備管理仍是當前物業(yè)服務中的薄弱環(huán)節(jié)和難點，業(yè)主較為關注，需采取有效措施予以改進。

據(jù)介紹，“紅黑榜”公示并最終確認發(fā)布后，各區(qū)房管局將約談“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)負責人，并結合一季度行政監(jiān)管巡查，督導“黑榜”小區(qū)整改。今后，房管部門還將根據(jù)考評結果，對物業(yè)企業(yè)和項目經(jīng)理進行信用記分，作為業(yè)委會和業(yè)主解聘、選聘物業(yè)企業(yè)的參考依據(jù)。同時，考評結果將與市物業(yè)行業(yè)協(xié)會評先評優(yōu)相結合，“黑榜”小區(qū)物業(yè)企業(yè)將被一票否決，考評結果及信用記分情況也作為前期物業(yè)招投標重要評分依據(jù)。

(新媒體責編：wb001)