這是一個科技日新月異的時代。人們出門可以不帶錢包，但卻離不開智能手機。一部小小的智能手機不僅改變了人們的生活方式，也改變著這個時代。在民航，“民航強國，科技先行”早已成為每一個中國民航人的使命。在昆明長水國際機場，采用科技手段或智能方式，以旅客、貨主的需求為導向，全心全意為旅客、貨主提供安全、高效、順暢的服務成為機場努力的方向。

如今，長水機場依托大數(shù)據(jù)平臺，從打造“長水常準”系統(tǒng)開始，不斷提高現(xiàn)場運行保障能力，提高運行保障效率，全力打造智慧機場，讓旅客真正感受到了方便快捷的乘機體驗。

微值機　帶來舒心乘機體驗

前不久，記者從昆明搭乘航班去成都。在去機場的路上，記者點開微信，選擇長水機場微信值機，選好位置，整個過程耗時不到2分鐘。記者不禁感慨，如今與飛行相關的各類APP層出不窮，手機內(nèi)存有限，不可能全部下載，能利用機場的微信平臺值機，確實方便了許多。

智能機器人吸引著過往的乘機旅客 倪嘉云 攝

對此，長水機場工作人員表示深有同感。他介紹道，早在2014年，長水機場就開通了手機值機業(yè)務，屬于國內(nèi)開通此項業(yè)務較早的機場之一。近年來，長水機場還開發(fā)了名為“昆明長水機場”的手機APP，實現(xiàn)了查詢、值機、引導從線下到線上的全面覆蓋。然而，受各種因素影響，手機APP的使用量增長速度緩慢。

自今年初起，長水機場結合民航局相關要求，利用“航信通”系統(tǒng)對值機和安檢整個旅客流程進行了優(yōu)化，將“云南機場集團”和“昆明長水國際機場”兩個業(yè)內(nèi)影響力較大的官方微信平臺強強聯(lián)合，同步推出“微信值機”業(yè)務，使手機值機的應用更加便捷，機場的服務更加電子信息化、簡易化、人性化，旅客僅需在手機上獲取二維碼，便可進入安檢，有效提高了旅客登機手續(xù)辦理時間，覆蓋面積更加廣闊。

同時，長水機場聯(lián)合部分航空公司試點“線上值機，線下托運”模式，將登機牌業(yè)務全部自助化，使現(xiàn)有值機柜臺的使用更加高效合理。

刷臉卡　帶來快捷乘機體驗

在安檢方面，通過升級全新的安檢信息管理系統(tǒng)，長水機場將原有的僅部分通道支持手機值機，升級為所有通道支持手機值機，打通了手機值機推廣的“最后一公里”。

記者在長水機場安檢待檢區(qū)前看到，安檢閘機一字排開。旅客只需將登機牌或者手機值機二維碼放在閘機識別區(qū)內(nèi)，機器自動識別旅客信息，自動開啟閘機。在每個安檢通道口，旅客遞交身份證給安檢員后，人臉識別系統(tǒng)會自動識別旅客信息。

旅客通過安檢閘機系統(tǒng) 倪嘉云 攝

陪同采訪的工作人員介紹：“閘機設備的投入和使用，為待檢區(qū)無票證人員的查堵和現(xiàn)場管控提供便利。而新的安檢信息管理系統(tǒng)則集成了航信通系統(tǒng)、安檢驗證”人證合一“系統(tǒng)、登機口人像輔助安檢系統(tǒng)等功能。面部識別技術不僅可以提高現(xiàn)有安全檢驗個人身份的準確性和專業(yè)性，更能夠大幅提高安檢和登機效率，減輕工作人員壓力。”

不久的將來，長水機場計劃將面部識別技術進一步運用到登機口，實現(xiàn)輔助“刷臉登機”，提高旅客登機效率。不僅如此，通過面部識別技術，還將確認旅客身份以及登機信息，有效解決旅客通過安檢后丟失登機牌、互換登機牌等特殊情況所造成的對旅客的困擾以及對機場的影響，并進一步加強登機人員身份確認，從而提高航班的安全性。

易暢轉(zhuǎn)　帶來便利乘機體驗

去年9月12日，長水機場在機場航站樓新聞中心召開了主題為“易中轉(zhuǎn)　樂出行”的產(chǎn)品發(fā)布會，把“中轉(zhuǎn)服務提升項目”命名為“易(e)中轉(zhuǎn)”。這標志著全新的昆明機場中轉(zhuǎn)服務品牌正式亮相。

發(fā)布會上，長水機場聯(lián)合中國航信、百事特向各航空公司客戶、新聞媒體等各界人士就長水機場最新研發(fā)的智慧化中轉(zhuǎn)信息系統(tǒng)“TCS”、特色保障項目、多樣化的服務、“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式等進行了推廣和介紹，獲得各界關注和認可，邁出了長水機場中轉(zhuǎn)品牌推廣的第一步。

此后，圍繞“易中轉(zhuǎn)”品牌，長水機場以提高中轉(zhuǎn)效率、提升中轉(zhuǎn)體驗、開創(chuàng)中轉(zhuǎn)品牌為核心理念，同時加強“保障及操作、進程監(jiān)控、旅客端、數(shù)據(jù)分析”四大模塊的精細化銜接，推出“主動服務、目標精準、決策有據(jù)、考核可查”的中轉(zhuǎn)產(chǎn)品。長水機場的中轉(zhuǎn)服務實現(xiàn)“跨(銷售)平臺跨(航空)公司、保障信息透明聯(lián)通”，使旅客在長水機場中轉(zhuǎn)更加便利快捷。為中轉(zhuǎn)旅客提供服務人員全程陪同、行李后臺轉(zhuǎn)運、“四免四惠”“易暢轉(zhuǎn)”常旅客服務計劃等增值服務。

數(shù)據(jù)顯示，2017年，長水機場中轉(zhuǎn)旅客超過360萬人次，日均中轉(zhuǎn)旅客超過1萬人次，中轉(zhuǎn)旅客占比達到8.23%，實現(xiàn)22.64%的高速增長。從長水機場的航線結構來看，國內(nèi)中轉(zhuǎn)以84.2%的比例占主導地位，國內(nèi)轉(zhuǎn)省內(nèi)更是占到了國內(nèi)中轉(zhuǎn)旅客的90.8%。

下一步，長水機場將會加強各類先進科技的應用，不斷提高保障能力，利用新媒體、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，線上線下結合，開創(chuàng)營銷新模式，不斷拓展業(yè)務，豐富產(chǎn)品，為旅客服務提供有效支撐，與更多的機場、航空公司、OTA(在線旅行社)合作，使服務產(chǎn)品更完善、更具規(guī)�；�。

(新媒體責編：news1166)