為應(yīng)對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”臺(tái)風(fēng)，國(guó)內(nèi)航空、旅游以及保險(xiǎn)企業(yè)紛紛快速行動(dòng)。目前，國(guó)內(nèi)航司以及旅游企業(yè)分別針對(duì)此次臺(tái)風(fēng)做出調(diào)整航線、關(guān)閉景區(qū)、無(wú)損可票退改簽等服務(wù)，而保險(xiǎn)企業(yè)也緊急開(kāi)設(shè)理賠綠色通道以及組建臨時(shí)應(yīng)急小組等。業(yè)內(nèi)人士分析，在近一周內(nèi)，南部沿海的旅游業(yè)在運(yùn)營(yíng)方面的經(jīng)濟(jì)損失不可避免，但是之后應(yīng)該會(huì)較快回到正軌。當(dāng)下需要注意的重點(diǎn)是做好防御工作，避免危險(xiǎn)出行。

航班大規(guī)模調(diào)整

早前襲擊菲律賓北部，并造成極大破壞的超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“山竹”今日登陸我國(guó)南部沿海地區(qū)。中央氣象臺(tái)消息，“山竹”已于17時(shí)前后在廣東省江門市臺(tái)山沿海登陸，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力有14級(jí)(45米/秒)，中心最低氣壓955百帕。之后，“山竹”將繼續(xù)向西偏北方向移動(dòng)，強(qiáng)度逐漸減弱，影響廣西、云南、貴州等地。

由于“山竹”破壞性極大，目前，珠三角五大機(jī)場(chǎng)，香港，廣州，深圳，澳門，珠海，紛紛宣布關(guān)閉，國(guó)內(nèi)多家航司都針對(duì)此次臺(tái)風(fēng)作出相應(yīng)的應(yīng)急措施。其中，國(guó)內(nèi)三大航空之首的國(guó)航，已經(jīng)通過(guò)調(diào)整或取消相關(guān)航班，規(guī)避臺(tái)風(fēng)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)為確保旅客出行順利，已提醒旅客在前往機(jī)場(chǎng)前通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航APP、“中國(guó)國(guó)際航空”公眾微信號(hào)查詢航班最新動(dòng)態(tài);如旅客的航班延誤或取消，可以通過(guò)國(guó)航官網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航APP辦理自助改期，也可以通過(guò)撥打95583或在市內(nèi)售票處、機(jī)場(chǎng)國(guó)航改簽柜臺(tái)進(jìn)行機(jī)票改簽。目前，部分城市網(wǎng)上乘機(jī)手續(xù)暫停辦理，國(guó)航將密切關(guān)注天氣變化，對(duì)航班進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

而南方航空也在其官網(wǎng)、APP、微信公眾號(hào)及小程序等平臺(tái)，提供機(jī)票退改簽服務(wù)。針對(duì)發(fā)生延誤或取消的航班均可免退票手續(xù)費(fèi)退票;針對(duì)折扣機(jī)票，若旅客原訂航班是每日?qǐng)?zhí)飛航班，則可以免費(fèi)改期至原訂航班日期前后3天(含當(dāng)天)的航班;若原訂航班非每日?qǐng)?zhí)飛航班，則可以免費(fèi)改期至原訂航班日期前后7天(含當(dāng)天)的航班;全價(jià)客票不受此規(guī)定限制。

東方航空則對(duì)9月15日至17日涉及深圳、香港、海口、珠海、南寧、北海、澳門、湛江、廣州、揭陽(yáng)、柳州、三亞、惠州等地機(jī)場(chǎng)的進(jìn)出港航班做出相應(yīng)調(diào)整。其中，涉及航班取消的城市包括，香港、珠海、澳門、深圳、�？�、湛江、北海;涉及客票退改簽，旅客可至原購(gòu)票地(旅行社、代理、網(wǎng)站)免費(fèi)辦理退票;免費(fèi)更改至原航班時(shí)間后7天(含)內(nèi)東上航實(shí)際執(zhí)飛香港、澳門機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班;免費(fèi)更改至原航班時(shí)間后7天(含)內(nèi)東上航實(shí)際執(zhí)飛深圳、�？�、珠海、南寧、北海、湛江、廣州、揭陽(yáng)、柳州、三亞、惠州機(jī)場(chǎng)等進(jìn)出港航班。

整體來(lái)看，多個(gè)航空公司選擇取消華南地區(qū)航班，當(dāng)?shù)刂饕獧C(jī)場(chǎng)全部停運(yùn)。9月17日后，部分航司將視天氣情況逐步恢復(fù)運(yùn)行。

旅行社推無(wú)損退改服務(wù)

與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)旅游企業(yè)也針對(duì)臺(tái)風(fēng)即時(shí)推出相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案。為了應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)“山竹“對(duì)出行游客的影響，驢媽媽旅游網(wǎng)已通過(guò)微信、電話、網(wǎng)絡(luò)、地接等多種渠道聯(lián)系提醒跟團(tuán)游及自由行客人務(wù)必注意安全情況。其景區(qū)玩樂(lè)事業(yè)部承諾，受山竹臺(tái)風(fēng)影響關(guān)閉的廣東、海南兩省景區(qū)門票，16、17號(hào)兩天出游的可以免費(fèi)退改;景酒事業(yè)部也已啟動(dòng)突發(fā)事件機(jī)酒保障機(jī)制，旅客通過(guò)驢媽媽預(yù)訂廣州、深圳、海南的酒店訂單，由于受此次臺(tái)風(fēng)影響，航班取消導(dǎo)致無(wú)法入住的，目前均可免費(fèi)取消，相關(guān)費(fèi)用由驢媽媽承擔(dān)。

攜程旅游網(wǎng)則鑒于臺(tái)風(fēng)造成的廣東部分地區(qū)大面積航班取消、景點(diǎn)關(guān)閉，已經(jīng)對(duì)9月15日18點(diǎn)之后至16日24時(shí)，涉及目的地、出發(fā)地為廣州、深圳及周邊城市，跟團(tuán)游、自由行等度假產(chǎn)品的訂單用戶，啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游保障金，提供退訂、延住、改期等服務(wù)，并且為游客承擔(dān)退訂產(chǎn)生的訂單費(fèi)用損失。 根據(jù)這一保障政策，對(duì)于廣州、深圳等地因臺(tái)風(fēng)滯留的攜程度假游客，提供300元每間夜的滯留補(bǔ)貼。即將出發(fā)赴相關(guān)目的地的旅游者，在政策有效時(shí)間內(nèi)可以無(wú)損失退訂。與此同時(shí)，攜程酒店部門目前已啟動(dòng)突發(fā)事件機(jī)酒保障機(jī)制。攜程酒店部門承諾，旅客通過(guò)攜程預(yù)訂廣州、深圳的酒店訂單，由于受此次臺(tái)風(fēng)影響，航班取消導(dǎo)致無(wú)法入住的，目前均可免費(fèi)取消，相關(guān)費(fèi)用由攜程酒店部門承擔(dān)。

同程藝龍、同程國(guó)旅同樣針對(duì)在其平臺(tái)預(yù)訂的赴受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域旅游的跟團(tuán)游和自由行客戶，將全力協(xié)助游客進(jìn)行行程變更，爭(zhēng)取與酒店或者其他相關(guān)供應(yīng)商協(xié)商以降低客人損失。針對(duì)因航班取消滯留在受臺(tái)風(fēng)影響區(qū)域的同程客戶，對(duì)于滯留期間涉及住宿的給予每間夜200元的住宿補(bǔ)貼。目前跟團(tuán)游客人由領(lǐng)隊(duì)統(tǒng)一進(jìn)行安排，同程國(guó)旅將及時(shí)根據(jù)臺(tái)風(fēng)影響與游客確認(rèn)調(diào)整行程，同時(shí)提醒自由行客人及時(shí)關(guān)注臺(tái)風(fēng)情況，避免前往臺(tái)風(fēng)影響較大區(qū)域。

旅游行業(yè)專家王興斌對(duì)此指出，“山竹”的登陸時(shí)間有限，對(duì)華南地區(qū)的旅游業(yè)影響不會(huì)太大。我國(guó)每年都要經(jīng)歷臺(tái)風(fēng)，雖然此次是破壞性極大的強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，但沿海地區(qū)對(duì)防御臺(tái)風(fēng)具備比較充足的防御經(jīng)驗(yàn)。目前，珠三角的旅游景區(qū)基本都已經(jīng)關(guān)閉，至少在之后的一周內(nèi)，運(yùn)營(yíng)方面的損失是不可避免的。

保險(xiǎn)業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

臺(tái)風(fēng)來(lái)襲，對(duì)于受災(zāi)地區(qū)群眾來(lái)說(shuō)，人身、財(cái)產(chǎn)的損傷難以避免，應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的保險(xiǎn)再次引起社會(huì)關(guān)注。此前原保監(jiān)會(huì)就曾發(fā)文要求保險(xiǎn)公司、各地保監(jiān)局要高度重視極端天氣事件可能對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成的不利影響，采取切實(shí)措施，充分發(fā)揮保險(xiǎn)的功能和作用。

例如，各保險(xiǎn)公司要充分發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提升專業(yè)化保險(xiǎn)服務(wù)水平，及時(shí)啟動(dòng)重大災(zāi)害理賠工作預(yù)案，確保接報(bào)案電話暢通;要按照“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則認(rèn)真履行保險(xiǎn)合同，加快理賠速度，提高理賠效率，做好理賠服務(wù)。

目前，深圳市保監(jiān)局已下發(fā)文件，要求強(qiáng)化防災(zāi)檢查監(jiān)督，對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽查，對(duì)公司是否按要求及時(shí)做好應(yīng)急預(yù)案和客戶理賠，以及公司負(fù)責(zé)人是否靠前指揮、安排人員值班等進(jìn)行檢察監(jiān)督，對(duì)未按要求做好相關(guān)工作的機(jī)構(gòu)和人員將進(jìn)行嚴(yán)厲追責(zé)。

北京商報(bào)記者了解到，針對(duì)臺(tái)風(fēng)“山竹”，目前設(shè)有廣東省級(jí)分公司或市級(jí)分公司的險(xiǎn)企已陸續(xù)發(fā)布應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通理賠綠色通道，實(shí)行客服24小時(shí)值班制度，并組建了臨時(shí)應(yīng)急小組，主動(dòng)尋找客戶，提供多渠道受理報(bào)案服務(wù)。

整體來(lái)看，已發(fā)布應(yīng)急預(yù)案的人身險(xiǎn)與財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司均采取了簡(jiǎn)化理賠流程的措施，對(duì)于出險(xiǎn)人信息可以確認(rèn)的，簡(jiǎn)化索賠單證資料;對(duì)于保險(xiǎn)合同遺失、毀損的情況，可免費(fèi)補(bǔ)發(fā)保單;放寬身份證明，身份證、戶口簿丟失的，只需要居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具證明即可受理。此外，還有許多保險(xiǎn)公司采取了無(wú)保單理賠服務(wù)。

人身險(xiǎn)方面，大多人身險(xiǎn)公司已取消了原本的定點(diǎn)醫(yī)院就醫(yī)限制，出險(xiǎn)客戶可就近就醫(yī)，不區(qū)分大陸地區(qū)和港澳臺(tái)地區(qū)及公立醫(yī)院等限制，客戶無(wú)論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療，保險(xiǎn)公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。同時(shí)，有些公司還采取了取消醫(yī)保費(fèi)用、自費(fèi)藥品報(bào)銷等限制。

同時(shí)，財(cái)險(xiǎn)公司在做好保險(xiǎn)查勘、定損、理賠服務(wù)的同時(shí)，也參與到防災(zāi)減災(zāi)工作當(dāng)中。如為派遣公司員工運(yùn)送沙袋，為物資包上防水材料并轉(zhuǎn)移，預(yù)備好查勘車并聯(lián)合第三方救援單位準(zhǔn)備拖車，全員待命參與救援工作。

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