俄羅斯航空集團(tuán)旗下的廉航，同時(shí)也是俄羅斯唯一一家低成本航空的Pobeda，于近日宣布它準(zhǔn)備將通過官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的直訂比例提升至82%。作為鼓勵(lì)乘客通過其官網(wǎng)或移動(dòng)APP購買機(jī)票的副產(chǎn)品，Pobeda也希望增加其輔助收入。

為了進(jìn)一步提升官網(wǎng)的線上購買量，Pobeda取消了由銀行收取的2%的線上交易費(fèi)。Pobeda航空董事長(zhǎng)Andrey Kalmykov表示：“現(xiàn)在，我們有72%的客戶使用我們的官網(wǎng)或移動(dòng)APP來購票，我們與他們有直接聯(lián)系，能夠獲取他們的請(qǐng)求以及他們的購買記錄，因此，我們可以提供個(gè)性化折扣與促銷。現(xiàn)在，我們的目標(biāo)是將這部分客戶的比例至少再增加10%。”

將客戶吸引到官網(wǎng)上來，快速增長(zhǎng)的航空公司就有更多機(jī)會(huì)向客戶提供輔助服務(wù)。Kalmykov表示，那些在其官網(wǎng)上購票的客戶也購買了行李、選座、保險(xiǎn)等輔助服務(wù)，他們的平均消費(fèi)金額達(dá)到了間接渠道買家的三倍。

俄羅斯航空集團(tuán)董事長(zhǎng)Vitaly Saveliev此前曾指出，為了抵消不斷上漲的燃油價(jià)格，俄航需要讓其現(xiàn)有輔助收入占比增長(zhǎng)三倍至20%。他解釋稱，這是迫不得已的措施，因?yàn)槠淇蛻羧后w購買力低，俄航無法提升機(jī)票價(jià)格。

同時(shí)，Pobeda持續(xù)展現(xiàn)出俄羅斯五大航空公司當(dāng)中最快的客運(yùn)量增速。6月，Pobeda的客運(yùn)量達(dá)到90.5萬人次，同比大增43.2%。

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