微笑在臉，服務(wù)在心。每一天，珠海機場工作人員都會給旅客帶來春天般的溫暖。

近日，珠海機場聯(lián)合珠海長隆海洋王國開展“珠海機場樂出行·幸福快樂在長隆”品牌聯(lián)合快閃活動。這是珠海機場堅守民航局真情服務(wù)底線要求，深入推動“珠海機場·快樂飛翔”品牌建設(shè)提升服務(wù)品質(zhì)、打造旅客別樣乘機體驗的又一新嘗試。

“為旅客提供安全高效，快樂便利的乘機體驗是我們孜孜追求的目標;也是我們吸引旅客選擇珠海機場的重要砝碼。”珠海機場有關(guān)負責人表示，珠海機場作為珠江西岸門戶機場，秉承“珠海機場不僅僅是珠海人的機場，更是珠江西岸城市群人民的機場”的理念，始終把服務(wù)珠海及珠江西岸中山、江門、陽江等城市以及澳門為己任，默默打造“珠海機場·快樂飛翔”品牌，不斷提升機場服務(wù)品質(zhì)。2015年以來旅客吞吐量大幅增長，2016年首破500萬人次，2017年達到921.7萬人次，2018年突破一千萬大關(guān)達到1122.1萬人次，是國內(nèi)機場“千萬級機場俱樂部”中唯一沒有開通國際口岸的地級城市機場。

珠海機場旅客吞吐量連年大幅增長的背后，是珠海機場人不斷提升服務(wù)品質(zhì)的縮影。

打通機場地面通達性

對機場而言，地面交通順暢與否，不僅影響旅客的選擇，還將直接影響旅客的乘機體驗。在地面交通上，對珠海機場顯得更尤為重要。

怎樣打造機場與珠海本地的地面快捷通道、又方便珠江西岸其他城市旅客前來珠海機場乘機呢?他們采取“城市候機樓+專線巴士”模式打通機場地面通達性，為珠海本地和珠江西岸其他城市旅客搭建快速抵達珠海機場乘機的地面交通。在城市候機樓地點選擇上，珠海機場將旅客需求擺在第一位，先后在珠海、中山、江門、陽江市區(qū)和旅游景點以及澳門設(shè)立了13個城市候機樓，并設(shè)立與之配套的機場快線。目前，機場快線線路有13條、乘車站點28個，每日固定往返珠海機場班次495班。這些城市候機樓可為往返旅客提供航班信息查詢、值機和機場快線接駁服務(wù)，讓外地旅客在家門口即能享受到珠海機場便捷溫馨的出行服務(wù)。此外，珠海機場還與當?shù)亟煌ㄆ髽I(yè)合作，完善地面交通接駁體系。如，在江門城市候機樓設(shè)立之際，珠海機場借助江門汽運集團力量，該城市候機樓對飛抵珠海機場前往江門附近的新會、開平、恩平、臺山、鶴山等地區(qū)的旅客，提供江門汽車總站免費轉(zhuǎn)乘的服務(wù)。

每天有495班機場快線往返珠海機場與珠海市區(qū)及周邊的中山、江門及澳門、香港等地，為南來北往的旅客提供便利。

今年5月，珠海機場對城市候機樓服務(wù)進行升級，率先在珠海中珠城市候機樓試行行李托運業(yè)務(wù)，為旅客帶來更便捷的乘機體驗。據(jù)悉，珠海機場計劃于今年內(nèi)開通珠海市區(qū)包括港珠澳大橋城市候機樓在內(nèi)所有自營城市候機樓的行李托運業(yè)務(wù)，并計劃陸續(xù)在中山、江門等周邊城市合的作城市候機樓開展此項業(yè)務(wù)，向更多的珠江西岸城市旅客提供更便捷的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量與乘機體驗。

為更好地服務(wù)往來內(nèi)地與香港的旅客，促進粵港澳大灣區(qū)航空業(yè)發(fā)展，珠海機場在今年暑期運輸高峰到來之際，升級珠海往來香港的聯(lián)程聯(lián)運產(chǎn)品服務(wù)，在香港國際機場新設(shè)服務(wù)柜臺，旅客到達珠海機場后可坐直通車經(jīng)港珠澳大橋直達香港8大熱門地，到達香港國際機場的旅客亦可坐直通車抵達珠海機場飛往國內(nèi)各地。

便捷的地面交通成為珠海機場客流量快速增長的有力武器，更成為旅客快捷出行體驗的重要載體。

高效便捷的服務(wù)

如果說“安全快捷”是航空運輸企業(yè)的“壓艙石”，“高效便捷”便是航空服務(wù)的“看家本領(lǐng)”。深諳此道的珠海機場人正是通過打造高效便捷的服務(wù)，既實現(xiàn)提升旅客乘機體驗?zāi)康�，又達到增加旅客“粘性”的目標。

“碼”上登機，近機位實現(xiàn)全程無紙化登機服務(wù)。近機位登機的旅客只需持在航旅縱橫App客戶端上辦理乘機手續(xù)后生成的二維碼電子登機牌，無須打印憑條，在登機時出示二維碼，即可掃碼登機，真正實現(xiàn)了全程無紙化快速登機。

“智慧辦證”，為旅客提供超值服務(wù)和解燃眉之急。為提高保障效率，方便旅客乘機，珠海機場聯(lián)合機場公安推出智慧辦證服務(wù)。智慧辦證區(qū)啟用的出入境自助辦證一體機，目前主要服務(wù)對象為廣東籍旅客。該機在60秒內(nèi)即可完成港澳簽證。梅州、湛江和揭陽(汕頭)3條廣東省內(nèi)航線旅客和珠海機場及附近居民將率先受益。而需要辦理臨時身份證明的旅客，只需輸入身份證號碼、進行人臉識別、填寫手機號碼，在30秒內(nèi)即可完成自助辦理，真正做到了“隨到隨辦”。

身穿黃馬甲的“向日葵“服務(wù)班組成員為旅客提供自助值機服務(wù)。

自助值機率大幅提升。旅客掃描身份證，核對行程無誤后挑選自己心儀的座位，再打印登機牌，全程僅幾秒鐘的自助值機，既節(jié)省了旅客排隊辦理登機手續(xù)的時間，又減輕機場值機高峰時的壓力。近幾年來，珠海機場大力發(fā)展自助值機，并不惜在候機樓黃金位置設(shè)立自助值機區(qū)域。到過珠海機場乘機的旅客都會對這里的自助值機印象深刻：旅客一踏進候機大廳，兩排一字排開的自助值機便映入眼簾，自助值機區(qū)域還有身披綬帶的專職人員協(xié)助旅客完成自助值機手續(xù)。港澳臺、外國旅客，使用回鄉(xiāng)證和護照也能自助值機。去年以來，珠海機場旅客自助值機率大幅提升。

當前，珠海機場正加快智慧機場建設(shè)進程。未來，旅客在珠海機場乘機將更加快捷高效。

貼心服務(wù)暖人心

有溫度的服務(wù)最暖人，雪中送炭的服務(wù)最感人。珠海機場人堅守真情服務(wù)，急旅客之所急想旅客之所想，努力把機場建成旅客的溫馨驛站。

7月23日，記者巧遇一對帶著小孩在“兒童活動區(qū)”候機的年輕夫婦。這對年輕夫婦直呼在此“黃金位置”候機是一種享受：該區(qū)正對飛機停機坪和跑道，透過巨大的落地玻璃可以看到起起降降和滑進滑出的飛機，還可以近距離看到各類保障人員身影，“如同電影大片，對愛哭鬧又充滿好奇心的小孩也有很強的吸引力，帶孩子在這里候機，我們也省心不少”。嬰兒在珠海機場乘機則可再享受一份“特權(quán)”：手抱嬰兒安檢的旅客，在通過安檢時，安檢人員會向其提供嬰兒車，方便其收拾行李配合檢查。目前，珠海機場每條安檢通道都配備一輛嬰兒車。

行李裝卸工作人員精心呵護旅客行李。

行李服務(wù)是航班保障的重點和難點，也是旅客高度關(guān)注的熱點問題之一。珠海機場對行李服務(wù)堅持高標準嚴要求，狠抓服務(wù)規(guī)范、標準的落實,推出“行李易提”精品服務(wù)。對出發(fā)行李：在行李分揀槽上增加減速條及防撞條，使出港行李破損率同比下降了約40%左右;行李裝卡時，必須平放3層，里面的第4層可以放一些包裝不規(guī)則，不便于碼放的行李，大不壓小，保證行李碼放平穩(wěn);如遇液體滲透或者海鮮漏水情況，必須把行李豎立放置待液體流盡，把表面水漬抹干，再進行打包處理。對到達行李：卸載時必須平放，手把朝外正面朝上，行李之間留有間隙;輕拿輕放，嚴禁暴力卸載;雨天還需做好保護工作，對淋雨行李必須擦拭抹干。

推行“微笑大使”服務(wù)標準。珠海機場通過開展“微笑大使”評選活動，統(tǒng)一一線工作人員服務(wù)標準及形象要求，落實貫徹首問(首見)責任制，提升一線員工服務(wù)水平，樹立機場服務(wù)典范，從而強化“微笑在臉，服務(wù)在心”的服務(wù)理念，不斷推動珠海機場精品服務(wù)品牌的建設(shè)。

為提升旅客乘機體驗，珠海機場經(jīng)常在候機樓組織豐富多彩的活動，給旅客出行帶去歡樂。

這樣的貼心服務(wù)舉措在珠海機場還有很多。珠海機場有關(guān)負責人介紹，2019年，珠海機場重點在導乘服務(wù)方面進行了優(yōu)化，專門成立“向日葵”服務(wù)小組。“向日葵”的服務(wù)范圍包括：為特殊旅客免費提供輪椅、優(yōu)先安檢、優(yōu)先登機等一條龍服務(wù)，還同時提供問詢服務(wù)，協(xié)助旅客辦理值機手續(xù)等。“珠海機場將針對機場服務(wù)重點、難點、熱點和痛點問題，結(jié)合旅客需求，不斷推出貼心暖心的服務(wù)，提升機場服務(wù)品質(zhì)，提升旅客乘機體驗”。

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