​“跟團游省力省心，牛人專線服務周到、品質有保障，是我特別信賴的品牌。”

“我走了好多年牛人專線，在家憋了大半年，上個月跨省游一開放，我就立刻預訂了大西北的行程，和朋友們出去旅游了。”

“旅游業(yè)總算逐漸恢復，我們也可以繼續(xù)跟著牛人專線放心玩兒了。”

……

 

2020年7月，因疫情而沉寂了許久的跨省游重啟后，牛人專線再一次緊追用戶需求，對產(chǎn)品、服務、品牌視覺等進行全面升級，迎接滿血復活的暑期旅游旺季。

為了回饋支持牛人專線的老客戶，8月12日，途牛“牛人專線10周年”之“重走牛專路”活動在海南三亞快樂啟程，邀請多位一路支持、陪伴牛人專線共同成長的途牛老用戶代表重游海南。從品牌誕生之初，這些客人便一路伴隨著牛人專線的成長，通過一次次出游反饋，耐心為產(chǎn)品和服務提出建議，助力提升整體跟團出游體驗。

在這個特別的夏天，大家共同重溫關于牛人專線的獨家記憶，感受牛人專線3.0版本的用心、貼心、細心。

執(zhí)于品質 用行動詮釋“客戶第一”

 

“怎么會邀請我免費去玩呢?”收到專屬顧問的活動邀約后，來自南京的許傳勛先生一開始有點兒不敢相信。在專屬顧問和他說明活動緣由后，許傳勛一口答應了，“我還在想這是怎么一回事兒呢?聽到是牛人專線的活動后，我就很高興地來了。”

 

許傳勛，2012年通過三峽之旅正式在途牛開啟旅程

“我在小區(qū)里有點像一個‘小領隊’，有一些年紀相仿的朋友看我走牛人專線，他們也跟著我一起出去旅游。”最初還有朋友問許傳勛為什么牛人專線收費相對于其他跟團游更高，“有些跟團游表面上價格很便宜，但卻有很多額外消費，”許傳勛告訴大家，“不過牛人專線收費透明，不會安排我們逛購物店，并且在飲食、住宿、導游服務各方面都不錯。”許傳勛的朋友們體驗了一次之后，之后跟團旅游還會繼續(xù)選擇牛人專線的產(chǎn)品，“我們經(jīng)常一起在牛人專線拼團，最多的時候有十幾個人，一般4到6個人一起出行更多。”

就在7月份，跨省游剛剛恢復時，許傳勛和小區(qū)里的三個好朋友一行四人預訂了大西北的牛人專線“蘭州-青海湖-茶卡-張掖-莫高窟-鳴沙山雙飛8日游”，他們總算將因為疫情而推遲大半年的西北之旅提上日程。“途牛的信譽一直很好，有任何問題或者困難，我們都可以和顧問、售后進行溝通。實事求是地講，有一些意外的情況不可避免時，比如遇到航班延誤，途�？偰軌驇椭�我們很好地安排和解決。”

 

韓廣昌(右一)，2013年在上海徐家匯門店第一次預訂途牛境外長線

“從這么多年的出游體驗來說，我覺得牛人專線很靠譜，特別是客戶服務這塊。”78歲的韓廣昌先生在退休后幾乎每年都跟著牛人專線出游多次，“第一次是和我太太一起去泰國，后來美國、俄羅斯、澳大利亞、新西蘭、埃及我都是走牛人專線的。”

第一次聽到“重走牛專路”活動時，來自上海的鄭立女士和許傳勛的反應一樣：真的免費旅游?作為途牛多年的老會員，基于對途牛的信任，鄭立開心地參與了活動。“途牛推出的很多產(chǎn)品我都使用過。牛人專線也是我一直都特別信賴的跟團游品牌，現(xiàn)在旅游逐漸放開了，相信旅游業(yè)會越來越好的!”

 

鄭立，途牛10年老會員，自2011年起平均每年在途牛出游2-3次

旅游的意義大抵在于欣賞不同的風景、結識志趣相投的朋友、收獲身心上的輕松愉悅。即便是曾經(jīng)留下過身影的地方，每重游一次，都能夠擁有別樣的體會。“這次旅行感謝途牛”、“很高興跟大家相識”、“有緣再見”三亞之行結束后，大家紛紛表示對此次活動十分滿意。

匠心創(chuàng)精品 持續(xù)升級顛覆跟團游傳統(tǒng)想象

活動目的地之所以選定海南，是因為第一條牛人專線正是在海南方向上線，并且途牛長期致力于海南旅游資源的挖掘與旅游市場的開發(fā)，近年來，途牛在海口成立了隨往國際旅行社、也正在是“重走牛專路”快樂啟程的第二天，途牛在由海南省人民政府主辦，海南省商務廳、�？谑腥嗣裾�府承辦的海南自由貿易港重點項目集中簽約活動上與海南省旅文廳簽署戰(zhàn)略合作，并將逐步落實新的合作項目。

2009年，在自由行、自駕游的發(fā)展日益迅猛的同時，途牛率先看到了傳統(tǒng)跟團游亟需創(chuàng)新的用戶需求和市場趨勢。以高品質為標準、用戶第一為原則、提供優(yōu)質旅程為目標，途牛發(fā)力在線跟團游市場，打造出首個產(chǎn)品品牌“牛人專線”，致力于提升每一位牛人的出游體驗。從產(chǎn)品研發(fā)設計、售前服務，到出游中細節(jié)、售后反饋，每一個環(huán)節(jié)都由滿滿細節(jié)精心組合而成，很大程度上滿足了消費者對產(chǎn)品和服務的品質追求。創(chuàng)立10余年來，牛人專線歷經(jīng)多次迭代，在用戶的關注和認可中不斷發(fā)展。

 

在前期的產(chǎn)品研發(fā)階段，牛人專線專職質檢員深入目的地，和客戶共走行程，切身實地感受當?shù)刈匀伙L光、體驗人文人情，在這個過程中認真對待客戶反饋，仔細聆聽不同的聲音，及時處理行程中的問題，并在資源選擇與產(chǎn)品組合上反復琢磨，不斷挖掘融入個性、新穎、有特色的旅游元素。

高于常規(guī)跟團游產(chǎn)品的餐標、無強制消費、入住指定酒店、提供資深導游服務、行程安排合理透明等多重措施并舉，牛人專線各項服務的高標準顛覆了當時消費者對跟團游的傳統(tǒng)認知，用戶的出游體驗大幅提升。

 

十年磨一劍 高質量跟團游乘風破浪再出發(fā)

品牌成立10年來，通過分析用戶真實反饋、產(chǎn)品人員親身體驗、緊跟市場與用戶需求資源更新……牛人專線從未停下腳步，而是持續(xù)根據(jù)復雜多變的市場環(huán)境和用戶日益多元化的消費需求，不斷完善、升級迭代千余條高質量產(chǎn)品。

從餐飲、住宿、交通、導游服務等基本方面，到無理由退換貨、退改保障、拼房無憂、成團保障、分期免息等升級服務，憑借著嚴格標準的“品質服務”，牛人專線收獲了高達97%的客戶滿意度，現(xiàn)已擁有的產(chǎn)品數(shù)超千條，累計服務人次超過500萬，累計用戶點評數(shù)近300萬，出發(fā)城市超過240個，基本覆蓋境內外熱門旅游目的地。

 

7月22日，以跨省游的開放為契機，牛人專線再度升級，并正式啟用全新品牌視覺，繼續(xù)深耕“高品質跟團游”理念。再次重啟后的牛人專線，針對疫情防控期間的用戶需求進一步優(yōu)化出游中保障。同時，產(chǎn)品上線滿意度標準已經(jīng)由原先的90%提升至93%，以繼續(xù)追逐更優(yōu)質的產(chǎn)品和更極致的服務。

正是有客戶的理解與支持，牛人專線才在這10年里不斷升級“打怪”、快速成長;也正是因為大家的信任與鼓勵，途牛才擁有了更大的的底氣與信心熬過寒冬、迎來暖春與盛夏。

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(新媒體責編：syhz0808)