#走著瞧旅行退款成功#許多網(wǎng)友會(huì)好奇，在2019年底到2020年的旅游市場(chǎng)寒冬的特殊時(shí)期中，走著瞧旅行是如何站在客戶(hù)角度，實(shí)現(xiàn)人性化的退款機(jī)制和做到完善的售后保障的?

走著瞧旅行官方標(biāo)準(zhǔn)退款流程：客戶(hù)因個(gè)人自身原因需要退款—聯(lián)系客服/管家—說(shuō)明退款原因—申請(qǐng)退款—退款成功

以張女士的實(shí)際案例舉例：

張女士，在2019年10月20日參加走著瞧旅行特惠線(xiàn)路的特價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，以最優(yōu)惠的價(jià)格獲得4份“云南時(shí)光”旅游專(zhuān)線(xiàn)的特惠名額，并在2020年7月1日使用旅游卡券預(yù)約2020年7月20日出行，但在2020年7月18日時(shí)，在走著瞧旅行官方平臺(tái)提出因?yàn)楣�司假期原因不能夠出行，需要退款的需求，但正常公司�?guī)定需要扣損60%的費(fèi)用，通過(guò)管家積極的配合和對(duì)于客戶(hù)人性化需求的政策申請(qǐng)后，最終以通過(guò)延期卡券有效期至2022年10月20日2份旅游卡券，并且只扣損45%的另2份的處理結(jié)果，為張女士最終達(dá)到了一個(gè)滿(mǎn)意的退款成功需求。

走著瞧旅行是誰(shuí)?

一、發(fā)展概況

（走著瞧旅行團(tuán)怎么樣）

走著瞧是一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游服務(wù)平臺(tái)，目的是為旅游從業(yè)者打造全新的體驗(yàn)方式。公司于2015年5月成立，同年8月，走著瞧旅行獲得峰瑞資本LP百萬(wàn)天使輪投資，12月獲PRE-A輪追加1500w投資。2017年3月，獲IDG資本福利2000萬(wàn)元A輪融資。2018年1月走著瞧公司聯(lián)合創(chuàng)始人“牟澤源”參加新榜大會(huì)圓桌論壇，同年走著瞧旅行自營(yíng)專(zhuān)線(xiàn)榮獲2018年度有贊行業(yè)TOP商家。2019年成為新榜大會(huì)贊助商。2020年疫情下發(fā)力，將旅游重點(diǎn)轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)，開(kāi)展“最美中國(guó)”線(xiàn)路，大力發(fā)展全域旅游。目前公司已在上海、無(wú)錫、云南等多個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。

雖然是一家成立不到5年旅游的公司，但是走著瞧并未執(zhí)著于擴(kuò)大線(xiàn)路規(guī)模，而是專(zhuān)注做精每一條路線(xiàn)，從報(bào)名開(kāi)始的一切流程，都會(huì)有最專(zhuān)業(yè)的提醒。出發(fā)前告訴你究竟怎么玩最合理，去當(dāng)?shù)爻允裁醋畹氐�，哪些坑不要踩，并提供全程�?yōu)質(zhì)的旅游服務(wù);旅途中為過(guò)生日的客人，蜜月期出行的新婚夫婦，上了年紀(jì)的老人等提供儀式感小驚喜;行程結(jié)束后親自送上車(chē)，并貼心問(wèn)候平安到家等。真正做到了對(duì)旅行的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到嚴(yán)格把關(guān)。

二、營(yíng)收來(lái)源和發(fā)展優(yōu)勢(shì)

（走著瞧旅游靠譜嗎）

走著瞧旅行靠譜嗎?經(jīng)過(guò)前期的不斷發(fā)展，走著瞧旅行選準(zhǔn)了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與穩(wěn)定營(yíng)收賽道，為進(jìn)一步做靠譜的旅游線(xiàn)路，不斷打磨迭代自身的旅游產(chǎn)品。

走著瞧旅行經(jīng)過(guò)人群分析，抓準(zhǔn)都市生活人群的旅游痛點(diǎn)后，摒棄做海量線(xiàn)路的傳統(tǒng)思想，去粗取精，設(shè)計(jì)出多條半自由跟團(tuán)游爆款的明星線(xiàn)路，并在服務(wù)進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)不足，不斷迭代優(yōu)化，讓自營(yíng)爆款線(xiàn)路更加的完美。

采用預(yù)售式的旅行模式，每年提前年初做好資源采購(gòu)，直抵當(dāng)?shù)亟哟�資源，提前鎖定，批量采購(gòu)，直接一次性拿下幾萬(wàn)間酒店空房、門(mén)票，獲取更低的酒店、門(mén)票價(jià)格。沒(méi)有中間層層代理商賺差價(jià)，直接對(duì)接客戶(hù)，差價(jià)全都返還給客人，給到客人最具性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品!

在公司的利潤(rùn)再創(chuàng)造方面，走著瞧旅行有著別具一格的切入點(diǎn)，獨(dú)創(chuàng)打賞模式，大范圍的讓利，基于對(duì)走著瞧用戶(hù)素質(zhì)的信任。通過(guò)打賞可以使公司獲得部分利潤(rùn)，更重要的在于與用戶(hù)取得更多的交流，透過(guò)打賞量的多少，可以清楚了解用戶(hù)對(duì)旅行線(xiàn)路的滿(mǎn)意程度，準(zhǔn)確把控導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)交流了解旅游線(xiàn)路的不足，了解用戶(hù)的需要，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，起到一舉多得的效果。

在售后服務(wù)方面也是走著瞧旅行的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)之一，專(zhuān)門(mén)的客服部門(mén)從購(gòu)買(mǎi)商品在前期推廣方面都團(tuán)隊(duì)盡心盡力解答游客對(duì)于旅游產(chǎn)品的疑問(wèn)，讓游客第一時(shí)間了解走著瞧的旅游產(chǎn)品;售后方面，從用戶(hù)報(bào)名旅游開(kāi)始，顧客旅行前、旅行中、旅行后保障旅客平安正常出行，并全程跟蹤游客出行反饋，及時(shí)調(diào)整導(dǎo)游質(zhì)量。通過(guò)創(chuàng)新式客戶(hù)打賞的方案，起到搜集更多游玩反饋、與客戶(hù)更多交流、深入了解需求的作用，為老客戶(hù)提供更好的旅游線(xiàn)路打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)強(qiáng)大的售后團(tuán)隊(duì)，深入捕捉旅游效果和用戶(hù)信息，經(jīng)過(guò)大數(shù)據(jù)分析，抓住游客旅游質(zhì)量和公司盈利的平衡點(diǎn)，更好地可持續(xù)發(fā)展。

據(jù)了解，過(guò)去的5年有近百萬(wàn)人報(bào)名參加走著瞧旅游線(xiàn)路，自營(yíng)的精品線(xiàn)路好評(píng)率接近95%以上。與此同時(shí)，投資人從硅谷帶回國(guó)的微軟和甲骨文的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，也為積極融入為走著瞧團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，做互聯(lián)網(wǎng)搜索和大數(shù)據(jù)挖掘，為走著瞧2.0——一家很值錢(qián)的互聯(lián)網(wǎng)旅游數(shù)據(jù)公司作鋪墊。

三、發(fā)展階段

2020，走著瞧旅行怎么樣?

CEO牟澤源說(shuō)道：“創(chuàng)業(yè)公司最大的不變就是變化。”2020年，在疫情這個(gè)“黑天鵝”的影響下，整個(gè)旅游行業(yè)哀嚎遍天，百業(yè)凋敝。走著瞧旅行品牌審時(shí)度勢(shì)，緊抓大環(huán)境下直播行業(yè)的風(fēng)口，靠近當(dāng)下流量關(guān)注的重點(diǎn)，緊貼新媒體領(lǐng)域，同時(shí)把控好自身的線(xiàn)路的品質(zhì)，品牌非但沒(méi)有受疫情的影響，反而逆勢(shì)增長(zhǎng)，上半年銷(xiāo)售額近億，為旅游行業(yè)從業(yè)者大環(huán)境下復(fù)蘇提供了巨大的動(dòng)力。

疫情下走著瞧旅行第一時(shí)間將旅游重點(diǎn)轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi)，開(kāi)設(shè)“最美中國(guó)”線(xiàn)路，大力發(fā)展全域旅游。2020年6月18日在云南大理首次直播，收獲了17000多觀(guān)眾，播放量達(dá)20萬(wàn)次。2020年7月，走著瞧“最美中國(guó)”線(xiàn)路——“極致川西”、“穿越大西北”、“雪域西藏”上新;2020年8月，走著瞧“最美中國(guó)”線(xiàn)路——“湘行散記”上新;2020年9月，走著瞧“最美中國(guó)”線(xiàn)路——“異域南疆”上新;2020年10月，走著瞧公眾號(hào)垂直領(lǐng)域粉絲達(dá)到63萬(wàn);近三個(gè)月，走著瞧還與多個(gè)抖音頭部帶貨達(dá)人合作，如：羅永浩、李誕、烈兒寶貝等，取得了非常多用戶(hù)的喜愛(ài)。

大家都知道主播重要，但是比主播更重要是什么呢?那就是選品。直播界有這樣一句話(huà)，“小主播不敢賣(mài)品牌，大主播不敢不賣(mài)品牌。

大主播不敢不賣(mài)品牌的原因，是因?yàn)樗麄兎浅？粗乜诒�，因�(yàn)橐患�小事翻�?chē)，很可能口碑就再也回不來(lái)了。

大主播的選品標(biāo)準(zhǔn)非常非常挑剔，門(mén)檻極高，沒(méi)有嚴(yán)格親身體驗(yàn)，他們是不隨隨便便推薦產(chǎn)品。

走著瞧旅行正是通過(guò)嚴(yán)格的產(chǎn)品把控、極致的服務(wù)得到了知名主播的信任，公司“用心做精、打磨好一條產(chǎn)品，再出下一條”的一步一個(gè)腳印思路，也成為了品牌能得到直播界認(rèn)可的基礎(chǔ)。

針對(duì)于更多走著瞧旅行的產(chǎn)品，走著瞧旅行也有不錯(cuò)的銷(xiāo)量，來(lái)源于客戶(hù)之前體驗(yàn)過(guò)我們的高性?xún)r(jià)比爆款產(chǎn)品、有了驚喜的體驗(yàn)后，對(duì)走著瞧旅行生出的信任感，也來(lái)源于完善的退款機(jī)制，幫助客戶(hù)第一時(shí)間處理尾款退還問(wèn)題，提前兩周預(yù)約即可，若是臨時(shí)有變?nèi)∠�行程走著瞧旅行也能給予退款，走著瞧旅行成功退款的保障措施也讓品牌粉絲粘性越來(lái)越強(qiáng)。

(新媒體責(zé)編：syhz0808)