2021年2月9日晚上7點(diǎn)45分左右，上海地鐵7號(hào)線嵐皋路站接到熱線電話，說有乘客向熱線反應(yīng)，在車站內(nèi)有一名聾啞小朋友獨(dú)自一人，應(yīng)該是與家人走散。

考慮到小朋友一個(gè)人在沒有陪同的情況下走散，加之不會(huì)講話，父母一定心急如焚。接到電話之后，當(dāng)班站長尚周凝隨即布置各個(gè)崗位加強(qiáng)巡視，同時(shí)在車控室使用視屏監(jiān)控一同尋找。

令人欣慰的是，當(dāng)班站長通過視屏監(jiān)控，在站臺(tái)上看見了相似的男孩，便立即和設(shè)備值班員朱珽一同奔赴現(xiàn)場。

到達(dá)站臺(tái)之后，發(fā)現(xiàn)果然是該名走失的小朋友，大家終于放下心中擔(dān)憂。但是問題又接踵而至，因?yàn)樾∨笥巡粫?huì)說話，溝通成為了問題。

值班站長尚周凝想到了用紙筆寫字給他看，但小朋友表現(xiàn)出排斥情緒。作為一名有富有愛心的值班站長，尚周凝并未放棄，想到可以買一瓶飲料先安撫小朋友的情緒，同時(shí)試圖從小朋友的隨身物品中找到與其家人聯(lián)系的線索。

功夫不負(fù)有心人，最終在書包中一本書內(nèi)發(fā)現(xiàn)其家人的聯(lián)系方式。值班站長尚周凝隨即讓民警趕緊與其家人取得了聯(lián)系。自己則哄著小孩上樓等待家人，之后又給小朋友買了點(diǎn)心并且派工作人員輪流陪伴，直到小孩家人趕來車站將小孩接走。大家這才長長舒了一口氣。

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