“逆水行舟，不進則退”，受新冠疫情和復雜多變的經(jīng)濟環(huán)境影響，2020年的輕型商用車市場盡管風波迭起，依然不乏亮點。震蕩的開局之下，東風輕型商用車營銷有限公司一路劈波斬浪，以銷售12.2萬輛東風輕卡的成績單超額完成全年銷售目標，高達25.7%的增長率在這個特殊的年份更顯難能可貴。

化解危機：眾志成城 逆風迎戰(zhàn)

毋庸置疑，漂亮成績單的背后是東風輕型車舉足輕重的影響力和號召力。但在12個月以前，深陷危機一度停工停產(chǎn)的東風輕型車卻實在分身乏術(shù)。這家身處疫情重災(zāi)區(qū)的企業(yè)除了想方設(shè)法自救，更主動承擔社會責任，連續(xù)啟動多項關(guān)愛行動。

2020年1月23日，武漢“封城”之日，東風輕型車率先啟動“真心為您、勇當責任”疫情防控服務(wù)關(guān)愛計劃，提供不限品牌的服務(wù)保外救援，疫情期間累計免費外出上門服務(wù)4200余臺次，免除客戶服務(wù)費用近14萬元。

2020年1月26日，人心惶惶之時，聞風而動的東風汽車股份通過東風公益基金會向湖北省襄陽市捐款人民幣300萬元。

2020年1月29日，面對來勢洶洶的病毒，東風輕型車針對湖北省啟動“守護家園、共抗疫情”行動，為運輸醫(yī)療物資的東風輕卡客戶提供運送當日“500元/車”的費用補貼。疫情期間，東風輕型車為153名湖北抗疫運輸司機提供援助補貼累計超77萬元。

2020年2月21日，東風輕型車啟動不限品牌、不分地域的“大愛有你 東風有情”抗疫公益行動，100天內(nèi)累計收獲超22000位愛心卡友的支持。

2020年4月28日，東風輕型車向在疫情期間逆行40公里為援鄂醫(yī)護人員捐贈蔬菜的愛心菜農(nóng)秦大安贈送一輛東風途逸小卡，以實際行動致敬平民英雄。

2020年6月28日，東風輕型車為申請援助并符合條件的罹患新冠肺炎的卡友及家人兌付了最高1萬元的抗疫專項愛心援助款。

誠然“大愛”一詞早已濫觴于各行各業(yè)，但多數(shù)品牌只具其表，未得其中三昧。有過切膚之痛的東風輕型車以非比尋常的決心與執(zhí)行力，展現(xiàn)了刻在血液里的責任與擔當。

孕育轉(zhuǎn)機：多管齊下 信賴不變

市場經(jīng)濟下，企業(yè)責任感并不總能與市場效益形成正相關(guān)。能從疫情沼澤里迅速抽身，既有賴于東風輕型車危機下的反應(yīng)機制，也決勝于企業(yè)的清醒與自我鞭策。

在開展防疫工作的同時，東風輕型車始終密切關(guān)注疫情帶來的客戶需求轉(zhuǎn)變，積極鼓勵并引導經(jīng)銷商開展線上營銷，從直播帶貨到社群營銷，多管齊下，為客戶提供多元化的線上看車選擇，確保有購車需求的客戶宅在家也能輕松了解車型信息。同時，充分利用渠道優(yōu)勢，依托“東風汽車惠享平臺”和“東風汽車惠購平臺”兩個微信平臺，通過設(shè)置購車優(yōu)惠、薦購福利、現(xiàn)金紅包、購車福袋、購車返利等多重優(yōu)惠，最大限度緩解客戶購車資金壓力。在通過線上營銷發(fā)掘更多銷售機會的同時，東風輕型車線上服務(wù)也仍保持正常運行，百名專家為客戶提供即時在線服務(wù)。

隨著疫情好轉(zhuǎn)，瞄準卡友復工需求，東風輕型車使出保修延期、全面救援、出勤巡檢、養(yǎng)車折扣四重服務(wù)禮殺手锏，助力客戶“滿血”復工。據(jù)了解，2020年4月，東風輕型車全面啟動現(xiàn)場辦公，生產(chǎn)產(chǎn)能迅速爬坡，單日生產(chǎn)達到輕卡531輛，為10年來歷史最高紀錄。

直面“后疫情時代”汽車市場的激烈競爭，“向客戶而生”的東風輕型車瞄準快遞快運、冷鏈物流、綠通、醫(yī)療用車等行業(yè)客戶需求，不斷強化自身優(yōu)勢，為客戶量身定制更高效、更具價值的整體物流解決方案，積極開拓各細分領(lǐng)域市場，全年與順豐、郵政、極兔等119家行業(yè)客戶簽約訂單達6959臺，“滿載信賴”品牌力、“真美滿”服務(wù)保障力獲得客戶高度認可。

數(shù)據(jù)顯示，東風輕型車品牌滿意度已躍居行業(yè)前三，服務(wù)滿意度提升至行業(yè)第二位。從“停工停產(chǎn)”到“復工復產(chǎn)”，再到“穩(wěn)產(chǎn)高產(chǎn)”，至此，東風輕型車順利逆襲。

把握先機：體系布局 贏戰(zhàn)十四五

必須要指出的是，雖開局受阻，但東風輕型車并未完全受制于環(huán)境，相反，從前瞻性角度預(yù)判，東風輕型車不斷加大新品投放力度，加速真美滿服務(wù)品牌落地，躊躇之志溢于言表。

在戰(zhàn)略性新品投放上，2020年9月10日，東風輕型車重磅推出全新一代戰(zhàn)略輕卡——東風凱普特星云，其高顏值、高配置、高性能迅速吸引了行業(yè)內(nèi)外關(guān)注，不僅實現(xiàn)東風輕型車新品研發(fā)領(lǐng)域質(zhì)的飛躍，更開啟了智慧物流新時代。2020年12月21日，東風小霸王W18車型正式上市，憑借強勁的動力、超強的承載、高安全性與可靠性為用戶帶來全新的產(chǎn)品體驗，共同開啟創(chuàng)業(yè)致富新時代。

把握專用車優(yōu)勢，2020年9月16日，東風輕型車推出全新一代國六專用底盤產(chǎn)品，布建141款產(chǎn)品，實現(xiàn)3.5噸-18噸全覆蓋，囊括環(huán)衛(wèi)、危險品、清障等12大行業(yè)。致力于解決行業(yè)用戶痛點，進一步迎接市場挑戰(zhàn)，12月5日，東風輕型車在“以專筑精 耀致未來”為主題的第二屆DFAC專改行業(yè)高峰論壇上正式發(fā)布東風專用車底盤品牌“專致”，持續(xù)鞏固專改市場第一品牌龍頭地位。

為進一步加速“真美滿”服務(wù)品牌落地，2020年，東風輕型車圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、形象煥新、培訓認證、設(shè)備配備、備件儲備、抱怨處理六大方面積極開展工作。不僅如此，在商務(wù)年會上，東風輕型車還對“東風兄弟俱樂部”進行了品牌煥新，這個陪伴卡友多年的團體，將實現(xiàn)從聚合客戶到服務(wù)客戶的轉(zhuǎn)變，打造購/用/管/換的生態(tài)圈，為50萬車主提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)。

“醉里挑燈看劍，夢回吹角連營”，真英雄向來目光深遠，且時刻保持危機意識，不墮斗志�；厥�2020，在艱難的外部環(huán)境下，東風輕型車奮力踐行“滿載信賴”品牌價值體系，實現(xiàn)了抗疫自救的成功和經(jīng)營業(yè)績的逆襲，“十三五”一戰(zhàn)圓滿收官。面向“十四五”，不難預(yù)見的是，東風輕型車全體將士勢必以更火熱的激情策馬橫戈出征，帶領(lǐng)萬千卡友一道觀景聽歌，共筑宏圖偉業(yè)。

(新媒體責編：syhz0808)