好車主互助平臺成員滿意度持續(xù)高位

2021-04-09 18:24:15

來源：中國評論網(wǎng)

長期以來，我國汽車后市場維修保養(yǎng)的投訴率始終高居不下，滿意度堪憂，維修過度、價格不透明、服務不到位等現(xiàn)象普遍存在，造成車主們對國內(nèi)的汽車養(yǎng)護行業(yè)滿意度不高，甚至失去了信心。

作為汽車后市場的新興生力軍，好車主互助致力于向車主提供普惠性用車、養(yǎng)車、修車服務方案，目前已覆蓋了全國17省市，合作汽修廠超過1900家。好車主互助依托大數(shù)據(jù)技術(shù)制定了嚴格的標準化服務，用心為車主服務，自然也獲得了來自車主的認可�；ブ蓡T對互助修車服務滿意度長期保持在98%左右的高位，互助修車服務效率持續(xù)提升。

高滿意度源自于平臺制定了高效、嚴謹?shù)姆⻊諛藴剩敾ブ蓡T報修后，平臺專員會在5分鐘內(nèi)聯(lián)系成員核定車況。當車輛修復項目較多時，平臺會就近派出第三方進行現(xiàn)場評估。為有效降低互助成員的支出，在給定修車方案時，平臺會本著費用適當、不擴大維修的方針，由平臺、互助成員、修理廠三方共同確認修復方案。

車輛在修復過程中，平臺專員每三天會向修理廠跟進一次進度。車輛修復須符合《機動車維修管理規(guī)定》和《事故汽車修復技術(shù)規(guī)范》兩項規(guī)定，對于修理質(zhì)量達不到標準的，平臺不予驗車通過，責成修理廠返工。整個維修過程，互助成員無需墊付費用，修理完成確認無誤后即可提車。車輛修復完成后還會有相應的質(zhì)保條款，譬如最常見的車輛噴漆項目就有長達2年的質(zhì)保期。

同時，好車主互助平臺還采用新的運營管理模式，對傳統(tǒng)修理廠賦能，升級服務體系，提供標準化服務流程。在降低互助成員修車成本的同時，又保證了修車質(zhì)量。

好車主互助的成立和發(fā)展，無疑給廣大車主提供了一個更優(yōu)選擇!自成立以來，平臺始終堅持為廣大車主提供優(yōu)質(zhì)服務，旨在為互助成員提供領(lǐng)先高效的解決方案，讓每一位車主可以安心享受遠低于傳統(tǒng)4S店價格的普惠性修車、養(yǎng)車服務。

(新媒體責編：syhz0808)