近些年,圍繞“草根能否逆襲”的討論一直占據(jù)話題榜,其背后隱含著深層次的涉及社會(huì)公平、資源分配、階級(jí)固化等諸多因素,總體上說,社會(huì)主流價(jià)值觀認(rèn)為個(gè)人成功嵌入在個(gè)人努力與時(shí)勢(shì)結(jié)構(gòu)機(jī)會(huì)中,是由多因素共同影響決定的,這其中,平臺(tái)的選擇無疑是個(gè)人能否逆襲的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。隨著社交媒體的不斷發(fā)展,近些年,一群出身草根學(xué)歷不高,卻憑借自己的努力實(shí)現(xiàn)“階層跨越”的年輕女孩兒的勵(lì)志故事,被各類媒體不斷渲染,給剛剛踏入社會(huì)懷揣理想的年輕人指明了奮斗的方向,而她們所在的企業(yè)也被譽(yù)為行業(yè)標(biāo)桿,在全社會(huì)廣為傳頌。

5月,初夏的北京陽光明媚,在莎蔓莉莎美容會(huì)所北京柳芳店初見任曉靜,她正在耐心細(xì)致地和顧客溝通個(gè)性化排毒水療項(xiàng)目,見客戶對(duì)方案滿意點(diǎn)頭認(rèn)可,任曉靜起身離開,和記者講起了自己和莎蔓莉莎的故事。

任曉靜學(xué)歷不高,但在和記者的交流過程中卻時(shí)刻透露著優(yōu)雅大方。2013年,高中畢業(yè)的任曉靜放棄了上一所三流大學(xué)的想法,只身來到舉目無親的北京,抱著和所有“北漂”一樣出人頭地的夢(mèng)想,應(yīng)聘到莎蔓莉莎北京柳芳店。任曉靜說,那時(shí)候的她單純而迷茫,看不見自己的前路在何方,讓她印象最深的就是莎蔓莉莎所有新入職員工都是帶薪培訓(xùn)的機(jī)制,哪怕培訓(xùn)后沒有正常入職,企業(yè)也會(huì)按照約定一分不少地把培訓(xùn)期間的工資發(fā)放。在這以后七八年的工作經(jīng)歷中,任曉靜得到了太多企業(yè)的關(guān)懷,家庭生活的照顧、晉升渠道的暢通、專業(yè)技能的提升,但是讓她記憶最深刻的,還是那次“帶薪培訓(xùn)”的承諾,在剛剛踏入社會(huì)的任曉靜看來,這個(gè)承諾就像一道溫暖的陽光,在高樓聳立車水馬龍的城市中,指引著她五顏六色的夢(mèng)想。

和很多企業(yè)“欺生”的傳統(tǒng)不同,在莎蔓莉莎的企業(yè)文化中,老員工對(duì)新員工,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬有關(guān)懷的義務(wù)。任曉靜和幾個(gè)同事剛?cè)肼毑痪?當(dāng)時(shí)的店總她們分享了自己的成長故事——一個(gè)農(nóng)村出來學(xué)歷不高的女孩,如何通過自己的努力,在企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,然后在北京站穩(wěn)腳跟出人頭地的經(jīng)歷。在任曉靜看來,這樣的經(jīng)歷簡直就是給自己量身規(guī)劃的藍(lán)圖,所以她比其他人更努力、更拼命地工作,美容手法一遍學(xué)不會(huì)她就學(xué)三遍五遍十遍八遍,直到爛熟于胸;店里的美容儀器很多都是斥巨資從以色列進(jìn)口的,她就把操作要領(lǐng)寫在筆記本上,吃飯看坐車看回家睡覺前看,直到熟能生巧。在莎蔓莉莎北京柳芳店工作八年,從店員到技師到督導(dǎo)再到門店經(jīng)理,任曉靜的顧客滿意率超過99%,很多顧客見證了她從女孩到母親,從農(nóng)村草根到都市白領(lǐng)的成長,把她當(dāng)作朋友甚至親人一樣對(duì)待。

近年來,隨著服務(wù)行業(yè)的飛速發(fā)展,很多人在去做理發(fā)、健身和美容等服務(wù)時(shí),經(jīng)常被服務(wù)人員要求開卡充值困擾。任曉靜說,在莎蔓莉莎,這樣的行為是被嚴(yán)令禁止的,她們甚至有時(shí)候會(huì)勸顧客理智,不要沖動(dòng)消費(fèi),任曉靜笑著說,這樣的做法在業(yè)界簡直就是“怪咖”一樣的存在,但她對(duì)此有自己的理解:“騷擾式營銷只會(huì)帶來糟糕的用戶體驗(yàn),而在莎蔓莉莎的服務(wù)理念中,顧客的口碑傳播是最被看重的營銷方式。”任曉靜的顧客中,有一名是來自國內(nèi)某知名醫(yī)院的醫(yī)生,兩個(gè)人結(jié)緣是因?yàn)橐慌_(tái)莎蔓莉莎斥巨資從以色列引進(jìn)的全球頂尖品牌的脫毛儀——其淘汰的第一代第二代產(chǎn)品,至今仍然在該醫(yī)院被廣泛使用——看到這款產(chǎn)品后,這名懂行的醫(yī)生顧客當(dāng)場充值了10萬元,任曉靜當(dāng)時(shí)還曾勸她體驗(yàn)兩次再做決定,如今她已是店里的超級(jí)VIP,多年來她給任曉靜介紹的很多朋友都成為了店里的忠實(shí)顧客。

采訪中,任曉靜的母親打來電話,聽著電話另一端孩子用稚嫩的聲音叫“媽媽”,任曉靜幸福的笑容溢于言表。說起家人,任曉靜更加自信開朗起來,那個(gè)曾經(jīng)因?yàn)闆]有上大學(xué)讓父母覺得沒面子的任曉靜,如今已經(jīng)是父母眼中的驕傲,是親戚朋友口中“別人家的孩子”。前兩年,因?yàn)橐咔榈纫蛩赜绊?父母在老家辛辛苦苦經(jīng)營的養(yǎng)雞場突然遭遇滅頂之災(zāi),一下子倒閉賠了五六萬元,眼看老兩口的心血化為烏有,孝順的任曉靜打電話給母親:“您和爸爸身體要緊,別因?yàn)殄X的事?lián)��?你們的損失我來替你們承擔(dān)。”后來,這件事被越來越多的人得知,成為了親戚朋友中的佳話,廣為流傳。任曉靜說,她其實(shí)并不在乎別人的看法,她只知道,替父母抗下壓力的那一刻,她感覺到自己所有的努力和付出都是值得的。

任曉靜說,孝順父母在莎蔓莉莎已經(jīng)是企業(yè)文化中必不可少的一部分。每年的母親節(jié),莎蔓莉莎員工開晨會(huì)的第一件事,就是給母親打電話,跟母親說一聲辛苦,然后把自己這一天的收入給母親發(fā)個(gè)紅包。每年春節(jié)回家,莎蔓莉莎的員工都會(huì)給父母磕一個(gè)頭、洗一次腳、帶一份禮物,并把自己最后一個(gè)月的工資交給父母,因?yàn)槠毡槭杖胼^高,所以每年員工回家給父母少則幾千多則幾萬元“大紅包”的情景,形成了莎蔓莉莎企業(yè)文化中一道亮麗的風(fēng)景,在社會(huì)上廣為傳頌。“我們辛苦工作為了誰?不就是為了家人嗎?只有家人支持,我們的事業(yè)才能越做越大越做越好。”任曉靜說,入職八年來,她曾因身體原因短暫離職,修養(yǎng)好后,父母和愛人都鼓勵(lì)她重回莎蔓莉莎,原因也是不約而同地樸實(shí):這樣一份體面有前途收入又高的工作,上哪兒找去?

有人說,企業(yè)文化的本質(zhì),是讓員工生活得有溫度,看到星辰大海。成立17年以來,莎蔓莉莎一直秉持“讓更多的女人享受美麗、健康、優(yōu)雅”的核心價(jià)值,不僅用心服務(wù)每一名客戶,也給全國88個(gè)城市1000多門店中的很多像任曉靜一樣的灰姑娘搭建了一座夢(mèng)想宮殿。17年以來,莎莎蔓莉莎在專業(yè)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)中投入了巨大精力,以有專業(yè)有飯碗為員工培訓(xùn)理念,每年的服務(wù)技能大賽和每月的員工基礎(chǔ)技能手法、服務(wù)規(guī)范的考核,使莎蔓莉莎的員工成為一個(gè)個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的崗位服務(wù)之星,讓很多出身寒門、學(xué)歷不高的有機(jī)會(huì)女孩穿上自己的水晶鞋,圓那個(gè)都市白領(lǐng)的公主夢(mèng)。

心中有愛,眼里有光,行中有善,腳下有遠(yuǎn)方。任曉靜說,她喜歡在莎蔓莉莎每天忙忙碌碌的充實(shí)感,在這里,努力沒有白費(fèi),時(shí)光從來不會(huì)辜負(fù)一顆真誠的心。 夢(mèng)想就像一顆懸掛在頭頂上的紅彤彤的蘋果,把汗水澆鑄成階梯,每個(gè)人都有機(jī)會(huì)摘得屬于自己的那顆,而我們驚喜地看到,在莎蔓莉莎,學(xué)歷和出身從來都不是制約一名員工發(fā)展的因素,很多個(gè)“任曉靜”正在通過自己的努力,演繹著“灰姑娘變公主”的勵(lì)志故事。(毛鴻飛)

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