近來，江西省興國縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局創(chuàng)新工作模式，開設(shè)未辦成事登記窗口，針對納稅人繳費(fèi)人前來窗口未一次性辦結(jié)的情況登記臺賬，詳細(xì)記錄未辦結(jié)原因，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)處理進(jìn)程，著力解決納稅人、繳費(fèi)人“上班沒空辦，下班沒處辦”的痛點(diǎn)問題。

“因窗口工作人員責(zé)任性不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不熟等個(gè)人主觀性問題導(dǎo)致未辦成的，專窗人員立即協(xié)助辦事群眾當(dāng)場辦結(jié)。因涉及部門繁多、辦事環(huán)節(jié)復(fù)雜或流程復(fù)雜等問題導(dǎo)致未辦成的，專窗及時(shí)聯(lián)系跟進(jìn)，明確告知申請人解決途徑和辦理時(shí)間。對政策限制等原因無法跑成的事項(xiàng)，專窗及時(shí)做好解釋工作。同時(shí)定期對專窗收集的“一次未辦結(jié)事項(xiàng)”情況進(jìn)行整理匯總集中研討，針對未辦結(jié)的原因癥結(jié)采取對應(yīng)整改措施，打通未跑成的‘斷頭路’……”該分局負(fù)責(zé)人鄭世芳表示。

據(jù)了解，興國稅務(wù)以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化線下服務(wù)內(nèi)容，不斷完善落實(shí)便民服務(wù)措施，積極推行個(gè)性化稅費(fèi)服務(wù)，提供便利化辦稅繳費(fèi)方式，在辦稅流程上減負(fù)擔(dān)，在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，切實(shí)提高納稅人、繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。(肖士杰 劉官長 鄭世新)

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