像雙十一這樣的購物狂歡日，大家討論的更多的除了商品折扣，就是快遞運(yùn)輸?shù)膯栴}。除了時效性問題，對于買大件家具、用品的消費(fèi)者來說，能不能送貨上門甚至幫安裝好也成了一大難題。德邦物流，憑借多年的經(jīng)驗，為破解大件快遞難題精準(zhǔn)出招。

大件快遞收貨難：剁手黨心中永遠(yuǎn)的痛

要論大件快遞收貨有多難，不少有過相關(guān)經(jīng)歷的人都有一肚子的話想說。搜索查詢相關(guān)廣告可知，在#那些年你為網(wǎng)購大件吃過的苦#的話題下，大家紛紛親身上陣，一吐為快。

寶媽@倆寶日常表示，往年給孩子買的大件兒童用品基本都得自己下去搬;作為一名羊駝“飼養(yǎng)員”的@神獸冰棍，則記錄了一次自己費(fèi)勁九牛二虎之力取大件快遞的經(jīng)過;健身達(dá)人@健身小偉更是心酸地回憶了去年買的大件快遞被放在樓下，自己一個人搬上六樓后直接“躺尸”兩天的經(jīng)歷。而除了需要自己取貨，有些家居家電存在的安裝難問題也讓眾多手殘黨頭疼不已，在廣告里，有抖友就分享了去年雙十一給家里添的新家具，因為不會安裝能看不能用的尷尬。

大件物流難引起的熱議，充分說明了這一問題已經(jīng)屢見不鮮。而最后100米的配送缺失，不僅影響消費(fèi)者的購物體驗，對中小型大件商家來說，也往往導(dǎo)致被差評、退單、退貨，對品牌信譽(yù)造成了不良影響。搜索查詢相關(guān)廣告可知，破解大件難題，已經(jīng)刻不容緩，德邦來出招。

以用戶體驗為中心，德邦物流雙管齊下出招破題

在大件領(lǐng)域，德邦股份早已深耕多年，并致力于消除“大件歧視”，德邦為消費(fèi)者和中小商家的大件交易“保駕護(hù)航”。這個雙十一，德邦物流也一直在行動。

因為德邦股份公司深知末端交付的優(yōu)劣直接關(guān)系到客戶體驗的好壞，因此，德邦物流堅持上至60kg免費(fèi)上樓、送前預(yù)約和親手交付，來提高末端配送業(yè)務(wù)質(zhì)量。同時，德邦針對消費(fèi)者選購家電家具后希望送貨上樓并同步安裝的訴求，德邦物流也持續(xù)優(yōu)化“配送+安裝”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了“德邦公司快遞員負(fù)責(zé)送貨上門，安裝師傅負(fù)責(zé)到家安裝”。

不僅如此，德邦物流還有到齊配送的服務(wù)，可根據(jù)需求，德邦通過快遞員PDA系統(tǒng)提示同一位客戶是否貨物全部到齊，德邦股份公司再進(jìn)行“全套配送”，這樣德邦既提高了配送效率，也方便客戶集中統(tǒng)一安裝。

德邦深挖用戶痛點(diǎn)和需求，不斷完善更多的服務(wù)鏈條、提升服務(wù)質(zhì)量，是德邦物流得以不斷擴(kuò)大市場份額的原因，未來，德邦物流將會繼續(xù)為大件快遞寄運(yùn)難題給出更多的自己的解決方案。

(新媒體責(zé)編：zpl05)