“冬奧熱情、冬天溫暖。扶殘敬業(yè)、熱情專業(yè)……”1月24日，966路公交車的老乘客李先生給北京公交集團客八分公司第六車隊管理人員發(fā)來了這樣一條微信，對車隊的暖心之舉表示感謝，對車隊的接訴即辦工作給予肯定。據(jù)李先生所述，他已坐過兩次“好師傅”的公交車了，近期腰椎不適，到柳芳南站的斑馬線中央時，進站車準備啟動、李先生瘸拐著打手勢給966路車駕駛員，966路車剛啟動又停下來等他。李先生忍著腰痛上了車，公交駕駛員師傅一句“您別急，慢慢上，您就近坐好!”使李先生的心里頓時暖暖的，疼痛的臉上也同時露出笑容。

提起這位李先生，第六車隊服務隊長李亞東對他并不陌生。事件還要追溯到2021年12月車隊接到12345下轉(zhuǎn)的一條乘客投訴熱線，投訴人正是這位李先生，投訴內(nèi)容是跑來等問題。當時李亞東隊長多次與該乘客電話溝通，并帶著當班駕駛員上門與李先生面對面解決問題。李先生表示滿意，但仍會繼續(xù)監(jiān)督966路公交的服務。

針對此次投訴內(nèi)容，車隊不斷強化“接訴即辦”培訓教育，結(jié)合《北京市接訴即辦工作條例》的出臺，建立長效機制，加強學習宣貫，通過召開各類培訓會，教育職工充分認識“接訴即辦”工作的重要性，以提升服務質(zhì)量降低乘客原始意見。車隊各專業(yè)高度重視乘客意見，針對意見內(nèi)容及時開展調(diào)研，充分了解乘客急難愁盼，積極上門走訪與乘客面對面，在“接訴即辦”的基礎(chǔ)上做好“未訴先辦”。下一步，車隊將穩(wěn)步提升車隊“接訴即辦”工作水平，努力解決好乘客身邊的操心事、煩心事(文/王艷紅)。

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