從普通員工到管理一家門店的店總，曾麗瓊說：有專業(yè)才有飯碗，專業(yè)是工作的重中之重!

我來企業(yè)14年，莎蔓莉莎美容集團(tuán)是一個(gè)注重專業(yè)的服務(wù)型平臺(tái)，這個(gè)服務(wù)平臺(tái)面向兩個(gè)方面，一方面是員工，提供平臺(tái)、提供技術(shù)、提供培訓(xùn)，并且不斷升級(jí)，讓員工持續(xù)學(xué)習(xí)新知識(shí)，成為專業(yè)型人才;另一方面是面向顧客，專業(yè)服務(wù)出專業(yè)效果，讓顧客在專業(yè)服務(wù)中感受自己的變化，遇見更好的自己!

在我們門店，十分注重對(duì)員工的培養(yǎng)，而且實(shí)行“因材施教”!不同年齡段的人對(duì)知識(shí)的接受能力不同，對(duì)于年紀(jì)稍長的員工，從業(yè)時(shí)間長，擅長技術(shù)手法， 對(duì)于新的專業(yè)理論學(xué)起來會(huì)慢，我們就把所有的理論知識(shí)打印成小卡片，并且設(shè)置一些簡單有趣的學(xué)習(xí)形式，讓大家可以在輕松的環(huán)境中隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí);對(duì)于年輕的新員工，則更加注重手法的培訓(xùn)，通過“師父帶徒弟”、“相互做模特體驗(yàn)”的形式，給大家更多的練習(xí)時(shí)間，讓大家可以扎實(shí)的掌握每一個(gè)手法，并在推敲中，根據(jù)每個(gè)顧客的喜好，提供服務(wù)。

在專業(yè)培訓(xùn)和日常練習(xí)中，員工的學(xué)習(xí)熱情和積極性十分重要，我們門店會(huì)評(píng)選周服務(wù)明星、月度服務(wù)明星、季度服務(wù)明星，在比拼中相互切磋，勝出后還有獎(jiǎng)品，在員工間形成學(xué)習(xí)熱。這些形式增強(qiáng)了員工的榮譽(yù)感，實(shí)現(xiàn)全員學(xué)習(xí)，全員進(jìn)步，為給顧客提供更加專業(yè)的服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)!

除了讓顧客感受到專業(yè)服務(wù)帶來的美好，我們還真正做到了把顧客當(dāng)作公主、當(dāng)作家人來寵愛!

所有顧客的生日、重要節(jié)日、重大紀(jì)念日我們都會(huì)記錄在冊(cè)，提前為顧客準(zhǔn)備好禮物，還會(huì)為顧客布置精美的派對(duì)，通過這種形式，給顧客帶來一場(chǎng)驚喜滿滿、儀式感滿滿的幸福時(shí)刻。不僅如此，我們的員工真正把顧客當(dāng)作家里人來相處，過節(jié)回老家，都不忘給顧客帶土特產(chǎn)，東西可能不貴重，但是大家都想把最珍貴的給到顧客，這就是莎蔓莉莎人對(duì)顧客時(shí)時(shí)刻刻的愛和牽掛!

4月，是莎蔓莉莎的專業(yè)月，我一定帶領(lǐng)員工繼續(xù)秉承莎蔓莉莎的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，精進(jìn)專業(yè)，帶著更多的愛為顧客貼心服務(wù)，為顧客帶來更多美好!

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