“原來車輛在‘黑名單’，難怪每次都不能正常上下道，真的太謝謝你們的耐心講解和幫助了。”

近日，一輛鄂F開頭的營運客車在湖北交投隨岳運營公司平林東收費站混合車道下道，當班收費員核對車輛信息后，電腦上顯示該車已被列入“黑名單”。稽核員通過內部平臺查詢后，發(fā)現(xiàn)該車待補費信息有400條，需要補交通行費8565.86元。經(jīng)核實，該車行駛證核載數(shù)為19座，但車長超過二型客車規(guī)定的6米，車型應按照三型客車進行收費，現(xiàn)場收費班長，拿出車型劃分相關政策性文件向司機進行耐心講解。

據(jù)了解，因該車被納入“黑名單”，導致該車在每次上下站時無法從ETC專道通行，嚴重影響了車上乘客的出行體驗，營運客車司機因此非常煩惱。在了解到相關情況后，為保障營運客車正常通行，當班班長留下司機聯(lián)系方式，并告知了司機可通過手機微信小程序進行線上補費。

次日，管理所稽核員在查詢該車輛未及時進行線上補費后，立即通過電話與司機取得聯(lián)系，并耐心向司機宣傳相關政策，同時將多條補費詳細信息進行了篩選，一并提供給司機進行了核實。在稽核員耐心的講解與輔助操作下，司機進行線上補交，成功為該車輛解除了“黑名單”狀態(tài)。

平林東管理所一直秉承著服務至上的原則，及時掌握和了解司乘人員需求，切實做好了跟蹤服務。下一步，管理所將以黨員干部下基層察民情解民憂暖民心實踐活動為契機，走近司乘、貼近群眾，切實為司乘群眾排憂解難。(戴歡歡 鄒蕊績)

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