路暢人和，家和萬事興。江蘇灌南縣公路事業(yè)發(fā)展中心以人為本，進一步轉(zhuǎn)變工作作風，堅持面對面接觸、“零距離”溝通，法理情并用，始終把群眾利益放在第一位，把群眾反映的小事當做大事來抓，努力解開上訪群眾的心結(jié)，解決上訪群眾的心事，用實際行動贏得群眾的信任和支持，積極有效防范化解公路領(lǐng)域信訪矛盾，營造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)創(chuàng)建省級文明單位，打造文明公路，為灌南創(chuàng)建全國文明城市貢獻公路力量。

群眾利益無小事�？h公路中心黨支部時刻保持如履薄冰的謹慎、見葉知秋的敏銳，及時發(fā)現(xiàn)、精準研判、果斷處置各類信訪風險隱患，在風險防范上再加強。確保緊盯信訪突出問題，特別是12345政府熱線交辦的問題，積極回應(yīng)群眾訴求，及時解決民生小事和群眾“急難愁盼”問題，努力把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，防止小問題拖成大問題、一般性問題演變成信訪突出問題，確保讓合理訴求得到滿意評價。公路中心還安排專人加強動態(tài)跟蹤措施，落實源頭穩(wěn)定責任，細化防控處置方案，堅決防范信訪個案引發(fā)群體響應(yīng)、區(qū)域性矛盾擴散為整體性風險。確保及時發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)大規(guī)模集訪、個人極端事件、網(wǎng)絡(luò)輿情的重要線索，第一時間妥善處置，防止造成現(xiàn)實危害。

按照江蘇省“信訪突出問題攻堅化解年”要求，縣公路中心還將定期排查與動態(tài)排查結(jié)合起來，對公路領(lǐng)域所有信訪矛盾隱患進行大清倉、大起底。以重復(fù)信訪、重復(fù)投訴、越級集訪等問題為重點，關(guān)注公路建設(shè)、道口封閉、交通事故、涉路施工、交安設(shè)施、占用公路等引發(fā)的信訪問題，對今年以來上級排查交辦的涉及公路領(lǐng)域的重點信訪事項和信訪人員，落實領(lǐng)導包案，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟、行政等手段和教育、調(diào)解、疏導等辦法，堅持法理情并用，加強人文關(guān)懷，做好釋法明理工作，厘清原始訴求、信訪過程、問題癥結(jié)等，研究制定最終解決方案，切實推動事心雙解、停訴息訪，使群眾合理訴求得到切實有效解決，確保不出現(xiàn)因為工作不到位激化矛盾，把群眾推向?qū)α⒚娴默F(xiàn)象。(文/賀建東)

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