“根據國務院第189次常務會議部署，今年第四季度收費公路貨車通行費可以減免10%，請各位司乘朋友相互轉告這項惠民政策……”，這是連日來，湖北交投鄂西北運營公司小北團隊在開設的第45期“小北課堂”上面向社會公眾普及的惠民政策，解答司乘關注的綠色通道、ETC辦理、收費政策等熱點難點問題，開創(chuàng)了新媒體助力“我為群眾辦實事”的先河，用實際行動為鄂西北代言、講好“鄂西北好故事”。

自2015年10月成立以來，鄂西北運營公司緊緊依托省交投集團“交融天下、投以致遠”核心理念，深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，聚焦主責主業(yè)，主動對焦過往司乘“急難愁盼”關切，發(fā)揮團隊內生動力，不斷豐富和拓展“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌內涵，由此誕生了“小北團隊”。在特色團隊創(chuàng)建過程中，10名員工以各自的特長和愛好，在“手機鏡頭”前演繹著“我為群眾辦實事”的生動實踐，堅持用優(yōu)質的服務打造至善之美、用精湛的業(yè)務解答往來司乘出行問題，用心用情筑起一盞明燈、搭建一座橋梁，贏得了社會公眾和過往司乘的贊賞和好評。

思想碰撞出“小北” 奮發(fā)邁向新征程

“好懷念疫情前大家在一起學習的場景”“最近有不少司乘詢問當地疫情管控要求”“車厘子到底能不能優(yōu)惠呢”“近期收費站輿情頻發(fā)，我們該如何更好的為司乘做好政策宣講呢?”“現(xiàn)在還是有很多司乘對惠民政策不是很了解”……，這是去年該公司所轄G59呼北高速鄖十路段劉洞管理所召開的一次月度交流座談會上，大家正在探討在交通體制改革和疫情常態(tài)化下，各個基層收費站采取哪種方式才能更好的解決司乘“急難愁盼”關切，真正解答司乘出行的熱點和難點問題。

此時“云上”課堂已經進入大眾視野，大家一拍即合，隨即行動起來，初始團隊由劉洞管理所業(yè)務知識達人劉冬梅、拍攝剪輯愛好者李歡、優(yōu)秀服務明星姜婷、文藝小青年吳曉斐等4名成員組成，從團隊名稱、主題名稱、政策內容、視頻形式、片頭、片尾等展開多次討論，最終確定團隊名稱和主題名稱取名為“小北團隊”“云上驛站”。

2021年11月16日，該公司劉洞管理所“小北團隊”正式開啟了第一期線上講解“如何防止ETC被蹭”視頻“問世”，再到最近“帶您了解收費公路貨車通行費減免10%政策”的推出，從劉洞管理所的“小北”再到現(xiàn)在鄂西北運營公司28個管理所的“小北”，不知不覺“小北”已不再是一個所的小北，而是公司的“小北”。未來的“小北”，將繼續(xù)扎根基層，忠實踐行“我為群眾辦實事”主題實踐活動，用實際行動讓過往司乘通行“便捷感”倍增。

含苞待放的“小蓓” 靜待開出幸�；ǘ�

有人問“小北!這期為什么普及ETC防被蹭呢?是有什么理由讓你決定拍攝這個內容呢?”……您是不是有同樣的疑問呢?是的，我們的內容不是隨意確定的，而是通過現(xiàn)場調查、市場調研、司乘需求、新政策普及等方式去決定每期普及的內容，真正解決司乘出行疑難雜癥。

今年2月26日，一位老伯伯在G4231麻安高速谷竹西段竹山收費站外廣場拿著ETC電子標簽非常急迫，當班班長見狀及時上前詢問才知老伯伯的電子標簽讀不出卡不知怎么解決，他老婆和孫子還在醫(yī)院等著他去接。見此狀況，竹山收費站當班班長及時教老伯伯操作，幾分鐘后老伯伯開心的對收費人員說：“現(xiàn)在他們對智能設備了解不多，出現(xiàn)問題也不知道怎么操作，今天非常感謝你們，幫了他很大的忙，你們湖北交投鄂西北人真是好樣的!”

此起彼伏的叫賣聲，川流不息的人群，小北團隊正不停穿梭在菜市場的各個攤位前。“師傅，請問這個菜的名稱叫什么”“師傅，您知道運輸這個水果的貨車通行高速公路可以享受優(yōu)惠政策嗎?”“我們可以在您這兒拍個視頻嗎，讓司乘們更直觀的清楚“綠色通道”政策目錄中的產品”……汗水浸濕了口罩并順著臉頰一滴滴滑落，而他們的眼神中卻洋溢著燦爛的微笑，伴隨著她們穿梭于人流中匆忙的腳步，像極了一曲莊嚴的“調研進行曲”。

在過去的300多個日日夜夜里，總有一群身影在忙碌著，或在學習、或在編寫、或在調研、或在拍攝、亦是在剪輯，直到最后把一場場知識盛宴呈現(xiàn)在司乘和員工們的面前。截止目前，該公司所轄十堰、襄陽區(qū)域581公里高速公路沿線28個站所近300余人次參與其中，共發(fā)布了ETC特情處置、綠通車政策、超限車規(guī)定、高速行車安全小常識、高速標識標牌小常識、防疫政策“五有”、惠民政策等45期對內對外政策宣講視頻，獲得了廣大網友近8.6萬次點贊，真正讓司乘感受到了“小北”魅力。

肆意綻放的“小倍” 鋪開生機盎然的幸福大道

哪里有需要，哪里就有他們的身影。鄂西北運營公司“小北團隊”不僅僅局限于收費現(xiàn)場、云上驛站，同步延伸到鄉(xiāng)村振興、幫扶助困中，積極履行社會責任，探索企地共建發(fā)展新模式，切實形成互聯(lián)互通、互幫互促的工作局面。

在困難群眾家里，有他們忙碌的身影。該公司劉洞收費站與劉洞鎮(zhèn)派出所開展共建活動，看望敬老院老人們，為老人們送去被褥、水果等慰問品，幫助老人打掃衛(wèi)生、做飯;與鵓鴿村開展共建活動，走訪慰問貧困戶，送去米、油等慰問品;小北團隊積極參與到劉洞鎮(zhèn)政府鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略項目，幫助當地大升農場、楊河村石榴園、鵓鴿桑葚園等用朋友圈、抖音的方式進行宣傳，提高了知名度。工作之余，該公司“小北團隊”到敬老院為孤寡老人打掃衛(wèi)生、理發(fā)、包餃子30余次，送去慰問品1000余件;積極參與愛心助學活動，為困難學生送去學習用具3000余個，并持續(xù)助力中……

寒冬送暖，夏日送清涼，端午送粽子，元宵送湯圓……不少節(jié)假日途徑劉洞收費站的司乘朋友都曾收到來自現(xiàn)場志愿者的節(jié)日美食。一塊西瓜或者是一杯熱水，緩解了一路疲勞，更溫暖了司乘朋友的心，鄂西北運營公司劉洞收費站“小北團隊”也因此好評如潮。

新理念引領新發(fā)展，新戰(zhàn)略指導新行動。鄂西北運營公司“小北團隊”始終堅持以人民為中心的根本立場，立足崗位堅守初心使命，為過往司乘當好高速政策知識的“小背”，為公司職工當好知識寶庫的“小備”，馳而不息創(chuàng)新創(chuàng)效，腳踏實地拼力拼智，用心用情用力為社會公眾締造美好出行環(huán)境和幸福生活，作出湖北交投“小北團隊”應用的力量和奉獻。(金偉忠、馬婷婷/攝影)

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