湖北聯(lián)通服務(wù)之星付麗：甜蜜的責(zé)任

2022-11-25 14:55:48

來(lái)源：華夏小康網(wǎng)

服務(wù)無(wú)小事，貴在持之以恒地默默付出!付麗說(shuō)：“竭盡全力地為客戶提供專(zhuān)業(yè)、細(xì)致地服務(wù)，已經(jīng)成為了我的工作習(xí)慣。”

可她也有被誤解的時(shí)候，到廳的客戶多為老年人，交流時(shí)如果聲音太小，老人聽(tīng)不清，可是聲音大了，旁人聽(tīng)起來(lái)就容易誤以為是服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題……

面對(duì)這樣的誤會(huì)，付麗從來(lái)都只是笑笑，因?yàn)樵谒磥?lái)，讓老人能聽(tīng)到并清楚地理解業(yè)務(wù)和政策，比“誤解”重要的多!同事說(shuō)：“你這樣是不是有點(diǎn)傻?你不解釋下，難道不覺(jué)得委屈嗎?”

付麗卻淡淡地笑著說(shuō)：“有這個(gè)時(shí)間，我不如再和爺爺、奶奶們多說(shuō)幾遍他們想了解的業(yè)務(wù)信息呢”

付麗手里有一份《服務(wù)筆記》，上面密密麻麻寫(xiě)著各種服務(wù)備注……小伙伴們笑稱(chēng)這是付麗“甜蜜的負(fù)擔(dān)”，從不解釋的她卻較真地說(shuō)：“這是甜蜜，但不是負(fù)擔(dān)，是責(zé)任，是沉甸甸的信任!”

這份筆記，是付麗11年來(lái)服務(wù)客戶的工作記錄，張大爺家的寬帶到期前一個(gè)月需要提醒他、李奶奶弄不清IPTV收視操作需要輔導(dǎo)、劉叔叔需要了解怎么在線完成養(yǎng)老金年審……

客戶們的服務(wù)需求事無(wú)巨細(xì)，付麗全都記得清清楚楚，并主動(dòng)聯(lián)系解決，因?yàn)樗麄內(nèi)际撬臓繏臁?/p>

(新媒體責(zé)編：wan123)