1月28日，年初七，春節(jié)長假結束后首個工作日，8：50分開始，一股潮水般的車流涌向楓林收費站出口通道，面對滾滾而來的強勢車流，湖北交投武黃運營公司楓林所迅速啟動應急預案，準備便攜收費機，開啟復式收費。

楓林所出站設有1個ETC專用通道和1個人工車道，年日均出站車輛400余輛。面對突如其來的大車流，保暢專班人員迅速深入到車流中了解情況，據(jù)司機反映，這些車輛都是前往江西方向的，8：50左右，地圖導航突然報前方擁堵，將他們導航到從楓林出站再走國道到江西。

了解情況后，專班人員迅速分工，安排專人錄制語音播報內(nèi)容，提醒ETC車輛靠左行駛通行ETC專用通道，沒有辦理ETC車輛靠右行駛通行右側人工車道;被導航誤導，想要重新上高速公路的車輛可以在站內(nèi)掉頭，行駛高速公路前往江西方向。

滾滾車流中，部分ETC車輛夾在非ETC車輛當中出不來，嚴重影響通行效率，所領導帶領保暢人員深入車流，逐輛疏導，很快，ETC車道疏通，ETC車輛魚貫而出。

為幫助非ETC車輛快速出站，專班人員以最快速度，搭建復式收費平臺，1人收費、1人拿遞錢卡、1個維持秩序，3人1組，默契配合，1次放行2輛車。寒風中，大家手凍僵了、臉吹紅了，沒有1人退縮。

經(jīng)過10個小時的持續(xù)戰(zhàn)斗，到18時50分，潮水般的車流逐漸退去，收費現(xiàn)場恢復平靜，楓林所春運大車流分流保暢，首戰(zhàn)告捷。

在分流疏導過程中，各崗位人員同時做好文明服務，及時向司乘解釋路況，指引通行路線，及時發(fā)現(xiàn)司乘困難和需要提升服務質量。并以此次疏導保暢“實戰(zhàn)”演練為契機，不斷總結經(jīng)驗，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，持續(xù)提高突發(fā)事件應急處置能力，為司乘安全便捷出行保駕護航。(湖北交投武黃運營公司楓林管理所 姜敏 肖芬)

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