世間煙火氣，最能撫人心。在這個寒冷的冬日里一個又一個的暖心故事不斷上演，一幕幕的瞬間溫暖人心，作為十堰區(qū)域8條路段616公里高速公路運營管理工作的“大管家”，湖北交投鄂西北運營公司沿路6個綜合巡檢辦、33個收費站始終用不變的熱情，把過往司乘的“煩心事”變成了“暖心事”，為春運旅途增添了無限的暖意，為春天提前捎來了無限光彩。

降服“越獄”牛魔王保暢通

“十堰的高速公路上一頭牛從車上掉下來在高速公路上逆行穿梭非常危險這時，幸好他們出手了……”

1月11日下午4點30分，鄂西北運營公司第三綜合巡檢辦聯(lián)合高開養(yǎng)護(hù)單位一同進(jìn)行道路養(yǎng)護(hù)安全巡查時，發(fā)現(xiàn)麻安高速谷竹東段(房縣尹吉甫鎮(zhèn)榔口村境內(nèi))谷竹向k1251+300處應(yīng)急停車帶上，停靠了一輛吉DA2127運輸黃牛半掛車。巡查人員當(dāng)即停車了解情況，司機黃先生焦急地說：“貨車是從吉林出發(fā)，準(zhǔn)備到四川廣安。由于天氣炎熱，在途經(jīng)寺坪服務(wù)區(qū)時給黃牛補充了水分，也許是忘記關(guān)車廂后擋板了，導(dǎo)致一頭黃牛掉落，也不知是從何處掉落的。”工作人員迅速聯(lián)系路段區(qū)域寺坪監(jiān)控點，利用公共視頻幫助尋找掉落的“牛魔王”;同時聯(lián)系高警、路政抵達(dá)現(xiàn)場，共同進(jìn)行道路安全管控。通過共同努力，最終在麻安高速谷竹東段谷竹向某處發(fā)現(xiàn)了掉落的黃牛。

此時，黃牛正沿著高速逆向狂奔，沿路過往車輛紛紛躲閃避讓，十分驚險。鄂西北運營公司第三綜合巡檢辦聯(lián)合高警、路政和高開養(yǎng)護(hù)人員，經(jīng)過2個小時的圍追堵截、斗智斗勇，終于將牛制服，引導(dǎo)到應(yīng)急停車帶，綁在路側(cè)鋼護(hù)欄處，防止黃牛再次沖入行車道路，消除了道路安全隱患。最后，黃牛被“完璧歸趙”，交到司機黃先生手中，黃先生感激得連聲稱謝。

交投收費員秒變“修理工”暖人心

“今天太感謝你們湖北交投鄂西北高路人了，要是沒有你們的幫忙，我都不知道該怎么辦，你們服務(wù)真是太周到了，為你們點贊”

1月12日，一輛白色小轎車緩緩駛?cè)隨83鄖巫高速鮑溢路段滄浪山收費站，一路伴有沙沙的異常響聲，嚇得車主急忙下車查看，幸遇收費站當(dāng)班人員出手相助，緩解了車主劉師傅的困惑。出口人工車道車主，發(fā)現(xiàn)后輪憋了，焦急地?fù)艽螂娫挕?/p>

說完話后，該公司滄浪山收費站吳遠(yuǎn)濤班長等人協(xié)助司機把車輛推到安全地帶，迅速在車輛前后方擺放安全反光錐，隔離出安全區(qū)域。隨后，大家一起取備胎、擰螺絲、上千斤頂……一系列熟悉連貫的動作后，輪胎很快就換好了。臨行前，吳遠(yuǎn)濤還特別叮囑劉師傅道：“備用輪胎只可在緊急情況下使用，無法長時間在高速行駛，請注意行車安全，盡快到維修店更換新輪胎。”

現(xiàn)場感動的劉師傅連連道謝：“今天太感謝你們湖北交投鄂西北高路人了，要是沒有你們的幫忙，我都不知道該怎么辦，你們服務(wù)真是太周到了，為你們點贊。

高速“推車俠”守護(hù)回家平安路

1月15日19時14分，一輛鄂C開頭的白色小轎車即將駛?cè)隚70福銀高速十漫路段鄖西收費站時，車輛無故熄火停在匝道路中間，加之當(dāng)前正值春運返鄉(xiāng)過節(jié)車流高峰期，司機王先生焦急的下車打開引擎蓋查看故障緣由，由于車輛雙閃未打開，導(dǎo)致后方車輛紛紛緊急避讓，險象環(huán)生。

危急車道正常行車秩序。“不好，那輛車好像壞了!”正在收費現(xiàn)場亭外巡查的鄖西收費站稽核員潘婷婷發(fā)現(xiàn)險情，第一時間前往故障車輛地點，邊跑邊用對講機呼叫收費站監(jiān)控室請求支援。監(jiān)控室收到指令后，第一時間通知在所機動人員迅速趕往現(xiàn)場，有的在后方擺放反光錐并提醒后方車輛注意避讓，有的催促司機趕緊上車避險。由于無法排查故障原因，潘婷婷當(dāng)機立斷，迅速組織收費人員和司乘一道合力將故障車輛推到安全地帶。由于處置得當(dāng)，僅用6分鐘成功將故障車輛推離故障地點，停靠外廣場安全地帶等待維修，避免了事故的發(fā)生，道路恢復(fù)正常通行。以致從十堰回鄖西老家過小年的王先生握著稽核員潘婷婷的手說：“真的太感謝你們了!要不是有你們的幫助，我真的不知道該怎么辦才好?”

臨時“拓道”助力“巨無霸”安暢行

“謝謝!謝謝!要不是你們費盡心思想辦法，我這車出不了高速。”貨運司機劉師傅拱手連連道謝。

2月10日，一輛超寬、超重半掛貨車出現(xiàn)在鄂西北運營公司所轄G70福銀高速襄十路段六里坪收費站，因載貨寬度達(dá)到6米，無法正常通行超寬車道，收費人員拆除車道設(shè)備開通臨時“專道”，協(xié)助“巨無霸”順利通過。收費站超寬車專用車道的標(biāo)準(zhǔn)通行限寬為4.5米，而該車所載貨物寬度超過6米，車主非常焦急，不知如何是好。當(dāng)班人員對車輛核實了超限證等相關(guān)手續(xù)后，決定拆移超寬車道右側(cè)的光柵設(shè)備，最大限度增加車道的通行寬度，幫助該車通過。

該公司六里坪收費站工作人員將貨車引導(dǎo)到收費廣場的邊道，放置反光錐筒劃出安全區(qū)域，再由機電維護(hù)人員到現(xiàn)場施工，將計重光柵、費額顯示器、治超“小黃人”等機電設(shè)備進(jìn)行拆除。在現(xiàn)場工作人員指揮下，大貨車駕駛員多次倒車修正方向，最終從臨時拓寬的“專道”安全駛出收費車道。

收費員輾轉(zhuǎn)多次將丟失背包物歸原主

“真的太感謝你們了!”2月11日，乘客吳先生從鄂西北高速收費員手中接過失而復(fù)得的背包，激動地說：“包里面有重要的證件，多虧你們及時找回!”

當(dāng)日14時28分，鄂西北運營公司所轄G4213麻安高速谷竹路段竹溪收費站收費員盧鵬打掃衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)收費廣場車道地上有一個黑色的雙肩包，盧鵬立即將情況上報管理所值班人員，并在原地等候。“一定是哪位司乘不小心掉在地上了!等發(fā)現(xiàn)了會回來找包。”但十分鐘過去了，仍遲遲未見有人回來尋找失物。得知情況后，該公司竹溪收費站值班人員趕到現(xiàn)場，和收費員盧鵬在收費亭監(jiān)控錄像下一起打開背包，嘗試找到失主的聯(lián)系方式，經(jīng)查看，雙肩包內(nèi)有證件、衣物、充電器等物品，沒有可聯(lián)系的信息。考慮到失主肯定很著急，值班人員和盧鵬立即查看廣場錄像看能不能找到丟包的車輛。

經(jīng)過仔細(xì)排查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日14時26分，一輛客運車停在出口ETC車道欄桿前，司機下車走到車輛左側(cè)關(guān)閉行李艙的門，很有可能是這輛客運車掉的包!值班人員隨即通過車牌信息致電交警部門查找司機的聯(lián)系方式。跟司機取得聯(lián)系后，得知車輛是竹山至�？档目瓦\車，司機在下高速時發(fā)現(xiàn)行李艙的門開了，就在ETC車道前下車關(guān)閉行李艙的門，未察覺到已掉落的背包，乘客正在著急的找包時，接到了收費站的電話。下午15時10分，失主吳先生趕到收費站，面對失而復(fù)得的包，吳先生連聲道謝：“我正著急找這個包，幸好遇到你們，實在太感謝了。”

“細(xì)微之處見真情，點滴小事暖人心”。 湖北交投鄂西北運營公司的路哥路姐們，始終秉承全心全意服務(wù)司乘的工作理念，從小事做起，從身邊事做起，積極為過往司乘人員排憂解難，見義勇為、拾金不昧等行為不斷涌現(xiàn)，讓“群眾美好出行體驗”的理念已經(jīng)在鄂西北高速公路上蔚然成風(fēng)。(金偉忠、張慧、韓高峰/攝影)

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