2023年4月30日，五一假期，西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段安康二隊(duì)漢廣六組值乘的漢中——東莞東K769次列車(chē)，早晨6點(diǎn)30分左右，當(dāng)旅客還沉睡在假期的美夢(mèng)里，軟臥10號(hào)車(chē)廂列車(chē)員孟亞麗在整理車(chē)廂，清晨做業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位70歲左右，弓著腰，嘴里喃喃自語(yǔ)說(shuō)著，“我不坐汽車(chē)了，我要回家喂雞”的老人。列車(chē)員孟亞麗以為自己聽(tīng)錯(cuò)了，就關(guān)切地詢(xún)問(wèn)老人：“阿姨，您是那個(gè)車(chē)廂的，咋一個(gè)人坐車(chē)”，老人又重復(fù)一遍說(shuō)：“我要下車(chē)回家喂雞，我不坐車(chē)了。”這次孟亞麗聽(tīng)的清清楚楚。孟亞麗立即警覺(jué)起來(lái)：“阿姨，把你的身份證給我看一下，我?guī)�你回�?chē)廂休息”，期間，老人反反復(fù)復(fù)還是那句話(huà)，孟亞麗這時(shí)感覺(jué)不對(duì)勁了，馬上用對(duì)講機(jī)呼叫值乘車(chē)長(zhǎng)王振裕：“王車(chē)長(zhǎng)，我們車(chē)廂來(lái)了一位老人，無(wú)法說(shuō)清自己的情況和車(chē)廂，你趕快過(guò)來(lái)幫忙看看。”

王車(chē)長(zhǎng)問(wèn)訊趕到10號(hào)車(chē)廂，他把老人帶到隔壁餐車(chē)，再次詢(xún)問(wèn)具體情況，老人還是那句話(huà)，身上也沒(méi)有身份證，只知道他的兒子叫譚勇，王車(chē)憑他多年的乘務(wù)經(jīng)驗(yàn)，判斷老人長(zhǎng)時(shí)間坐車(chē)，有點(diǎn)神智不清，私自離開(kāi)同行人的范圍，他的有效證件應(yīng)該在監(jiān)護(hù)人身上。他馬上拿出對(duì)講機(jī)呼叫各車(chē)廂乘務(wù)員：“K769次全體乘務(wù)員，請(qǐng)注意，現(xiàn)在找人，由于太早，為不影響旅客休息，不能開(kāi)啟廣播，請(qǐng)大家通過(guò)手持機(jī)查找各自車(chē)廂有沒(méi)有一個(gè)姓譚的旅客，問(wèn)一下有沒(méi)有同行的老人走失。”

十分鐘后，各崗位信息反饋頻頻報(bào)來(lái)： “報(bào)告車(chē)長(zhǎng)，16、19號(hào)車(chē)廂沒(méi)有”

“報(bào)告車(chē)長(zhǎng)，14、15號(hào)車(chē)廂沒(méi)有”

“報(bào)告車(chē)長(zhǎng)，3車(chē)68號(hào)座位有一個(gè)姓譚的旅客，經(jīng)詢(xún)問(wèn)他睡著了，他奶奶不見(jiàn)了，現(xiàn)在很著急。”

“好的，馬上讓他來(lái)餐車(chē)認(rèn)領(lǐng)一下人。”一會(huì)功夫，一個(gè)20多歲的小伙子，急忙趕到餐車(chē)。經(jīng)詢(xún)問(wèn)，原來(lái)是孫子送奶奶去廣州北父親那里玩耍，由于太困，睡著了，才出現(xiàn)開(kāi)頭的一幕，王車(chē)長(zhǎng)耐心地給小伙子講了利害關(guān)系，萬(wàn)一老人在其他車(chē)廂門(mén)口下車(chē)了，走失，咋辦?批評(píng)教育小伙子的粗心大意，然后又細(xì)心的講解乘車(chē)注意事項(xiàng)和老年人監(jiān)護(hù)方面的常識(shí)。由于列車(chē)工作人員的細(xì)心負(fù)責(zé)，有效的避免了一起老人旅客乘車(chē)意外走失的風(fēng)險(xiǎn)。五一期間乘車(chē)旅客多，西安局集團(tuán)有限公司西安客運(yùn)段安康二隊(duì)在服務(wù)重點(diǎn)旅客方面，持續(xù)開(kāi)展對(duì)旅客熱心;對(duì)老人貼心;對(duì)兒童耐心;對(duì)病人關(guān)心;對(duì)孕婦細(xì)心;對(duì)殘障旅客暖心的“胡潔六心服務(wù)法”，不斷增強(qiáng)旅客乘車(chē)體驗(yàn)的獲得感、幸福感和安全感。(文/圖楊顯國(guó))

(新媒體責(zé)編：wa12)