為全面了解司乘人員對(duì)收費(fèi)站各項(xiàng)服務(wù)的評(píng)價(jià)，有效的與司乘人員建立溝通渠道，近日，武黃高速路口收費(fèi)站開(kāi)展了文明服務(wù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，及時(shí)了解了司乘的要求、期望及滿(mǎn)意度，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，力促文明服務(wù)再提升。

本次問(wèn)卷調(diào)查主要從站容站貌、窗口形象、服務(wù)質(zhì)量、便民設(shè)施以及現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛通行速度五個(gè)方面來(lái)征求司乘意見(jiàn)，接受社會(huì)監(jiān)督。通過(guò)當(dāng)班人員在收費(fèi)站廣場(chǎng)針對(duì)不同地域車(chē)輛及經(jīng)常過(guò)往的司乘人員隨機(jī)調(diào)查。累計(jì)發(fā)出調(diào)查問(wèn)卷100份，收回100份，平均滿(mǎn)意率達(dá)96%。從結(jié)果來(lái)看，司乘對(duì)通過(guò)收費(fèi)站的等待時(shí)間認(rèn)為有些長(zhǎng)，建議開(kāi)足車(chē)道。當(dāng)班人員還與司乘人員就文明服務(wù)工作面對(duì)面交流溝通，廣大司乘人員給予了路口收費(fèi)站文明服務(wù)工作充分肯定，同時(shí)針對(duì)武黃高速車(chē)多道少、節(jié)假日堵車(chē)以及施工管制多等突出問(wèn)題提出了寶貴的改進(jìn)建議。

當(dāng)前武黃運(yùn)營(yíng)公司正在一體推進(jìn)“路域環(huán)境”和“收費(fèi)站口形象”提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，我們將精準(zhǔn)對(duì)標(biāo)人民群眾美好出行需求，積極探索客戶(hù)增量和企業(yè)增效雙贏(yíng)之路，奮力打造 “暢安舒美綠”高速公路運(yùn)營(yíng)環(huán)境，真正讓人民群眾從“走得了”升級(jí)到“走得快”、“走得好”。(吳光昊 晏冰)

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