7月1日11時56分,G5366次列車剛剛停穩(wěn),一位上了年紀的旅客走到客運值班員孫騰面前,焦急的說道:“小伙子,兒子給我買了下午去無錫的票,但是我不知道是哪個車,這會兒又聯(lián)系不上他。你能幫我查查不?”

　　孫騰一聽,立即熱情的對老人說:“大爺,您別著急!我?guī)�您回候車�?幫您查。”

　　老人一聽要回候車室,連忙擺手說:“我不去候車室,我要出站。兒子交代說,直接出站去售票廳取票!”

　　孫騰趕緊說道:“大爺,您有所不知,曲阜南站是三合一的車站,在候車室就可以買票、取票、換車、出站。”聽了孫騰的話,老人有些疑惑的跟著他來到了候車室。

　　孫騰將老人引領(lǐng)至車站的綜合服務(wù)中心,客運員王露不僅為老人查詢了接續(xù)列車、取了車票,還幫老人與親屬取得了聯(lián)系。在得知老人需要中轉(zhuǎn)到曲阜東乘車時,孫騰便幫老人拎著行李,一路送到公交接駁站。

　　分別時,老人連連向?qū)O騰表示感謝!

　　曲阜南站作為日蘭高速鐵路西段的小型高鐵車站,承擔著旅客中轉(zhuǎn),接駁曲阜東站的運輸任務(wù)。

　　為了方便旅客快捷購票,便利中轉(zhuǎn)的出行需要,車站設(shè)計為“三合一車站”。車站綜合服務(wù)中心將售票和旅客服務(wù)功能整合,為旅客提供人工售票、重點旅客預(yù)約、失物招領(lǐng)、輔助器械等服務(wù)項目。旅客從進入候車室,便可以享受售票、進出站檢票、出站、中轉(zhuǎn)候車等多種服務(wù)于一體的一站式便利。

　　與此同時,車站充分發(fā)揚“店小二”服務(wù)精神,以旅客的角度出發(fā),在候車室、地下道增設(shè)引導(dǎo)和導(dǎo)向指示標識,在原有的雙向檢票通道引導(dǎo)標識的基礎(chǔ)上,人性化的增設(shè)“大件行李通道”,并在明顯位置懸掛人工檢票專用通道標識,為檢票組織工作提供了極大地便利,有效防止進出站旅客對流。

　　“從進站購票到檢票上車,我只用了三分鐘,在曲阜南站坐車真的是太方便了!”準備乘坐G668次列車去往日照的王女士拿著剛剛買完的車票輕松地說。(通訊員/武文)

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