律所行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)加劇已經(jīng)成為了不爭(zhēng)的事實(shí)，在市場(chǎng)越發(fā)內(nèi)卷的大背景下獲客的難度越來(lái)越大，如何穩(wěn)步地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)拓，成為了諸多律所廣泛面臨的難題。江蘇知到律師事務(wù)所在2020年至今不到三年的時(shí)間里，積累了300多家企業(yè)客戶(hù)，即使是對(duì)那些老牌的律所而言這樣的業(yè)績(jī)也堪稱(chēng)亮眼。近期，知到的一位負(fù)責(zé)人道出了律所的業(yè)務(wù)拓展之道，給行業(yè)帶來(lái)了深刻啟發(fā)。

　　在知到的負(fù)責(zé)人看來(lái)，該律所之所以會(huì)在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上獲得比較理想的成績(jī)，主要的一點(diǎn)原因是它打破了行業(yè)一直以來(lái)存在的“顧而不問(wèn)”的現(xiàn)狀。該律所主要從事的法財(cái)稅服務(wù)，更多的是做發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的前置工作，律師主動(dòng)幫助客戶(hù)解決問(wèn)題的能力尤為重要。律所認(rèn)為，發(fā)展應(yīng)當(dāng)以服務(wù)客戶(hù)為核心，只有不斷通過(guò)服務(wù)端提升自己的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)質(zhì)量，才能提升服務(wù)體驗(yàn)，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　基于這樣的認(rèn)知，知到從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)，打造了對(duì)制造業(yè)中小企業(yè)真正有用的法律服務(wù)體系。在這一過(guò)程中，Alpha 系統(tǒng)起到了至關(guān)重要的作用，律所利用該系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程作為項(xiàng)目模版固定下來(lái)，從“客戶(hù)端”“營(yíng)銷(xiāo)端”“律師端”等維度出發(fā)，解決了“制造業(yè)中小企業(yè)為什么需要做法律體檢”“制造業(yè)中小企業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的解決方案是什么”以及“如何打造對(duì)制造業(yè)中小企業(yè)真正有用的法律體檢”等關(guān)鍵性的問(wèn)題。

　　據(jù)了解，為了更好地發(fā)揮出Alpha 系統(tǒng)的價(jià)值，知到還特別與 Alpha 合作制定了《制造企業(yè)法律體檢》項(xiàng)目模板，以前期籌備—體檢進(jìn)行—跟蹤回訪為線(xiàn)索，總結(jié)了律師為制造業(yè)企業(yè)提供法律體檢專(zhuān)項(xiàng)法律服務(wù)的全流程。據(jù)悉，這一模板將全服務(wù)流程劃分為前期籌備、企業(yè)治理、人力資源、合同管理、報(bào)告制作、跟蹤回訪 6 大任務(wù)組，共涵蓋了86 份文件模版，能夠進(jìn)一步地為客戶(hù)提供定制化的個(gè)性服務(wù)。

　　知到的負(fù)責(zé)人認(rèn)為，Alpha 系統(tǒng)重要價(jià)值體現(xiàn)在，它提供的體檢服務(wù)報(bào)告為企業(yè)的生存和發(fā)展保駕護(hù)航，也能讓客戶(hù)真正感知到律師的價(jià)值。在過(guò)程中加強(qiáng)客戶(hù)與律師的粘性，化被動(dòng)為主動(dòng)，化“亡羊補(bǔ)牢”為“未雨綢繆”，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)體驗(yàn)的升級(jí)，很好地解決了“客戶(hù)快續(xù)約了，卻沒(méi)有提供什么服務(wù)”“服務(wù)過(guò)程中客戶(hù)感知不到服務(wù)，服務(wù)粘度不夠”等客戶(hù)體驗(yàn)問(wèn)題。

　　不僅如此，知到還在Alpha系統(tǒng)的支撐下，提升了一體化管理能力，加強(qiáng)了律師之間的協(xié)同辦公能力，律所會(huì)對(duì)每一個(gè)案件進(jìn)行錄入、立項(xiàng)，項(xiàng)目進(jìn)度以及相關(guān)材料都會(huì)在 Alpha中實(shí)時(shí)共享，文書(shū)材料也可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)共同編輯。這種項(xiàng)目的協(xié)同使得每位成員對(duì)法律服務(wù)的整體情況都具備全方位了解，節(jié)省了大量溝通和對(duì)接成本，在提高團(tuán)隊(duì)辦案質(zhì)量的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了辦案流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　知到的經(jīng)驗(yàn)表明，在Alpha這類(lèi)現(xiàn)代化系統(tǒng)的助力下，律所不僅能處理企業(yè)或財(cái)稅爭(zhēng)議，還可以讓法律服務(wù)更容易被客戶(hù)感知，讓服務(wù)水平越來(lái)越高效，讓品牌形象更有說(shuō)服力，從而形成了律所獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)力，這也成為了其三年來(lái)收獲300多位客戶(hù)的“密碼”。

(新媒體責(zé)編：wa12)