(通訊員 邱星)“您好，您對我們收費站的文明服務滿意嗎?”

　　“感謝您掃碼參加‘楚道評議’問卷調(diào)查，您的寶貴意見將是我們不斷前進的方向。”

　　為貫徹落實湖北交投運營集團“大調(diào)研、大走訪”活動要求，締造美好出行環(huán)境，提升公眾美好出行的體驗感和幸福感，不斷提高“楚道”和“溫馨向陽”服務品牌的美譽度。近日，湖北交投襄陽運營公司谷城管理所以“大調(diào)研、大走訪”活動為抓手，積極開展運營服務質(zhì)量問卷調(diào)查活動，探索服務社會司乘新思路、新方法。

　　此次問卷調(diào)查活動采取線上掃描二維碼評議的方式開展，管理所將制作好的“楚道評議”二維碼張貼在收費現(xiàn)場顯著位置，問卷調(diào)查內(nèi)容重點針對收費服務、現(xiàn)場環(huán)境、通行效率等方面做出評價及相關的意見建議。收費人員通過對司乘細致講解操作方法，引導過往司乘使用手機掃描二維碼進行直觀評價，并有針對性地對收費站提供的服務提出意見和建議。管理所將司乘人員評議中提出的意見進行整理，通過建立問題、整改、難點清單，切實落實“銷號”處置和“回頭看”長效機制，精準了解司乘需求，推動問題解決，提高客戶滿意度，奮力擦亮服務品牌。

　　通過此次活動開展，不僅拉近了收費人員與司乘之間的距離，也掌握了司乘關注的服務熱點、出行需求。下一步，谷城管理所將持續(xù)開展“楚道評議”問卷調(diào)查，并在提高服務水平、提升服務品質(zhì)上狠下功夫，不斷滿足公眾“美好出行”需求，積極為廣大公眾創(chuàng)造“暢、安、舒、美”的出行環(huán)境。

(新媒體責編：wa12)