(通訊員:邱玉婷)隨著高速公路的飛速發(fā)展,社會對收費站窗口服務(wù)的要求也越來越高。為進一步提升收費工作人員處置突發(fā)事件的能力和水平,提高收費工作人員與司乘溝通交流的應(yīng)變能力和輿情應(yīng)對水平,8月23日下午,湖北交投襄陽運營公司余家湖管理所開展了“關(guān)于高速公路輿情應(yīng)對及突發(fā)事件的有效處置”專題培訓(xùn)。

　　在此次培訓(xùn)中,主講人姜偉偉針對近期高速公路熱點輿論事件爭議糾紛產(chǎn)生的原因、有效避免收費爭議的前提條件、什么叫服務(wù)輿情處置、收費輿情處置案例分析等方面進行了詳細的闡述和分析,并就如何有效預(yù)防和化解可能發(fā)生的或已發(fā)生的糾紛矛盾、如何努力把矛盾隱患消除在萌芽狀態(tài)和建立健全矛盾糾紛預(yù)防措施進行了探討。同時要求收費工作人員在做好文明服務(wù)的前提下,一定要熟練掌握收費政策法規(guī)、善于了解司機心理,做到對“癥”下藥、換位思考,在保護自身的同時,靈活有效地消除司乘人員的負面情緒,正面應(yīng)對輿情。培訓(xùn)過程中,大家相互交流、暢所欲言,且自發(fā)組隊“情景再現(xiàn)”,分享收費現(xiàn)場處理糾紛的好經(jīng)驗、好做法。

　　高速收費站的輿情管理是保障道路交通安全與便捷的重要環(huán)節(jié)。下階段,余家湖管理所將定期進行輿情應(yīng)對演練,提高職工的應(yīng)變能力;其次,加強與司乘的溝通與互動,積極傾聽司乘的意見與建議;最后,建立健全輿情監(jiān)測機制,及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的輿情風(fēng)險,為管理所高質(zhì)量發(fā)展營造良好的輿論氛圍,助力傳播余家湖高速“好聲音”。

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