2023年9月6日14：57分上海地鐵15號線祁安路站多職能巡視對講機(jī)呼叫當(dāng)班隊(duì)長，有乘客尋求幫助，14：58分隊(duì)長包惠妮，立即趕至站廳，發(fā)現(xiàn)一名女乘客一臉焦急，滿頭大汗，十分茫然無措的樣子，隊(duì)長一邊安撫乘客情緒，一邊了解仔細(xì)聆聽乘客需求，原來該名女乘客攜帶的手機(jī)無法正常使用，當(dāng)下有急事需要立即趕往外地，現(xiàn)在不知道該怎么辦，隊(duì)長了解后情況后，查看手機(jī)情況，多次嘗試后手機(jī)仍然無法使用，在隊(duì)長耐心詢問中，隊(duì)長提議是否需要幫其充值，乘客表示該部手機(jī)長期未用可能是欠費(fèi)，在隊(duì)長的幫助下為乘客的手機(jī)進(jìn)行了充值，充值后手機(jī)能夠正常使用，此時乘客和當(dāng)班隊(duì)長包惠妮懸著的心終于踏實(shí)了，乘客對于當(dāng)班隊(duì)長能夠及時解決她的燃眉之急，表示萬分感謝。

2023年9月6日16：40分當(dāng)班隊(duì)長包惠妮聽到客服中心工作人員呼叫，有名男乘客手機(jī)無法使用，目前無法乘坐軌道交通，隊(duì)長立即趕到現(xiàn)場，與該名男乘客了解手機(jī)情況后，利用自己手機(jī)幫助其打開熱點(diǎn)，乘客在查看手機(jī)信息后，及時充值了話費(fèi)，順利解決乘客所需，對于當(dāng)班隊(duì)長的熱心幫助表示了肯定和贊賞。(作者：張曉莉)

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