2023年9月6日14:57分上海地鐵15號線祁安路站多職能巡視對講機(jī)呼叫當(dāng)班隊(duì)長,有乘客尋求幫助,14:58分隊(duì)長包惠妮,立即趕至站廳,發(fā)現(xiàn)一名女乘客一臉焦急,滿頭大汗,十分茫然無措的樣子,隊(duì)長一邊安撫乘客情緒,一邊了解仔細(xì)聆聽乘客需求,原來該名女乘客攜帶的手機(jī)無法正常使用,當(dāng)下有急事需要立即趕往外地,現(xiàn)在不知道該怎么辦,隊(duì)長了解后情況后,查看手機(jī)情況,多次嘗試后手機(jī)仍然無法使用,在隊(duì)長耐心詢問中,隊(duì)長提議是否需要幫其充值,乘客表示該部手機(jī)長期未用可能是欠費(fèi),在隊(duì)長的幫助下為乘客的手機(jī)進(jìn)行了充值,充值后手機(jī)能夠正常使用,此時乘客和當(dāng)班隊(duì)長包惠妮懸著的心終于踏實(shí)了,乘客對于當(dāng)班隊(duì)長能夠及時解決她的燃眉之急,表示萬分感謝。
2023年9月6日16:40分當(dāng)班隊(duì)長包惠妮聽到客服中心工作人員呼叫,有名男乘客手機(jī)無法使用,目前無法乘坐軌道交通,隊(duì)長立即趕到現(xiàn)場,與該名男乘客了解手機(jī)情況后,利用自己手機(jī)幫助其打開熱點(diǎn),乘客在查看手機(jī)信息后,及時充值了話費(fèi),順利解決乘客所需,對于當(dāng)班隊(duì)長的熱心幫助表示了肯定和贊賞。(作者:張曉莉)

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