#聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶# 蘇航芊是河北省衡水市棗強(qiáng)縣分公司市郊綜合網(wǎng)絡(luò)的一名智慧家庭工程師。從事裝維工作的八年來(lái)，蘇航芊一直敬業(yè)愛(ài)崗、用心服務(wù)，把每一位客戶的“急難愁盼”當(dāng)做第一要緊事，執(zhí)著地堅(jiān)守在服務(wù)一線，用自身專業(yè)知識(shí)與高超的技藝努力承擔(dān)起“家庭網(wǎng)絡(luò)守護(hù)者”的責(zé)任，是同事眼中的好榜樣，客戶心中的“熱心腸”，他也再次榮獲河北省分公司“智家工程師服務(wù)明星”的稱號(hào)。

　　跨越困境 用心服務(wù)

　　作為分公司維護(hù)量最多的智慧家庭工程師，蘇航芊主要負(fù)責(zé)棗強(qiáng)縣棗強(qiáng)鎮(zhèn)44個(gè)村的固網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)裝移修工作。

　　雖然服務(wù)的客戶多、任務(wù)重，但蘇航芊的裝維標(biāo)準(zhǔn)卻一點(diǎn)都不打折，每張裝移修工單他都能保證在一天內(nèi)完成。每單工作完成后，他并不急著走，而是一邊收拾工具一邊給客戶普及網(wǎng)絡(luò)小故障排除方法，臨出門時(shí)再添加上客戶的微信，以便客戶有需求時(shí)隨時(shí)聯(lián)系他。有時(shí)客戶深夜上網(wǎng)遇到一些小故障，蘇航芊便通過(guò)視頻通話等方式快速幫客戶線上解決問(wèn)題。此外，蘇航芊還是44個(gè)村“村民交流群”的“常駐嘉賓”。村民有啥網(wǎng)絡(luò)難題都會(huì)在群里提問(wèn)，蘇航芊總能及時(shí)回復(fù)幫助解決。

　　就這樣，蘇航芊一直奔赴在維護(hù)村民家庭網(wǎng)絡(luò)的第一線，無(wú)論白晝黑夜還是突發(fā)狀況，哪里有需求，哪里就有他的身影。

　　2022年4月，彼時(shí)正值棗強(qiáng)縣疫情嚴(yán)峻期，蘇航芊突然接到一位客戶的電話，語(yǔ)氣焦急地稱孩子正在上網(wǎng)課，但是網(wǎng)絡(luò)突然中斷，一直連接不上，不知怎么回事。然而，在當(dāng)時(shí)那種情況下，任何人都無(wú)法隨意走動(dòng)。

　　聽著對(duì)方越來(lái)越著急的語(yǔ)氣，蘇航芊立馬安撫客戶，并承諾“我一定會(huì)盡快解決問(wèn)題，絕不會(huì)耽誤孩子的學(xué)習(xí)”。掛斷電話后，他馬上向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，經(jīng)公司與當(dāng)?shù)匾咔橹笓]部進(jìn)行協(xié)調(diào)后，蘇航芊穿著隔離服到了客戶家中進(jìn)行維修。通過(guò)檢測(cè)，他發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷是由客戶家的光貓故障造成，需要更換新光貓。而他知道這個(gè)客戶是該村的貧困戶，家里很困難。于是他又向公司進(jìn)行了匯報(bào)，通過(guò)線上審批為客戶減免了光貓調(diào)測(cè)費(fèi)。

　　從客戶申報(bào)故障到網(wǎng)絡(luò)調(diào)通，蘇航芊僅僅用了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。看著孩子重新接入教室，再看看桌上的新光貓，客戶心里非常感動(dòng)，連連向蘇航芊致謝，蘇航芊也欣慰地笑了。

　　“定海神針” 傳遞溫暖

　　蘇航芊通過(guò)裝維服務(wù)漸漸贏得了村民們的信任，又通過(guò)一點(diǎn)一滴的“小事兒”，成為了44個(gè)村的“定海神針”。

　　他每天都往返于縣城和各個(gè)村莊，常常幫村民捎帶物品，尤其是村里的留守老人，他幫助78歲的獨(dú)居老人換面粉、檢修電飯鍋、修房頂......一來(lái)二去，蘇航芊和村民們就打成了一片，因?yàn)樗�眼睛長(zhǎng)得大，大家都叫他“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人們的習(xí)慣。每當(dāng)有人夸起蘇航芊的“熱心腸”，他總說(shuō)“這都是力所能及的小事兒，作為一名聯(lián)通人，我多為大家服務(wù)一次便自豪一次”。

　　每當(dāng)客戶有網(wǎng)絡(luò)需求咨詢蘇航芊，他總是萬(wàn)分珍惜與對(duì)方面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)，時(shí)刻站在客戶角度考慮問(wèn)題，給客戶推薦最適用的產(chǎn)品、最合適的解決方案，力求讓每一位客戶都能感受到聯(lián)通服務(wù)的用心與溫情。

　　愛(ài)崗敬業(yè)，精益求精

　　智慧家庭工程師的工作既辛苦又忙碌，寒來(lái)暑往、早出晚歸都是常態(tài)，可蘇航芊從不喊苦，總是將滿腔熱忱都投入到工作當(dāng)中。

　　每天工作結(jié)束后，蘇航芊都會(huì)把當(dāng)天的工作做一下復(fù)盤：維修的故障都是什么原因、明天預(yù)約維修的客戶是誰(shuí)等等一一寫在工作記錄里，讓自己心中有數(shù)。

　　遇到重要保障任務(wù)時(shí)，蘇航芊也經(jīng)常主動(dòng)請(qǐng)纓。2022年初夏，棗強(qiáng)縣因疫情防控封城累計(jì)超過(guò)40天。在這期間，蘇航芊積極參加抗疫工作，吃住都在單位，隨時(shí)待命出擊。

　　那時(shí)，新建的隔離點(diǎn)需要緊急安裝監(jiān)控設(shè)備，蘇航芊和同事們?cè)诟邷叵律碇�防護(hù)服，連續(xù)奮戰(zhàn)，加班加點(diǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)圓滿完成了任務(wù)。脫下防護(hù)服時(shí)，蘇航芊像從水里撈出來(lái)一般，衣服都在滴汗，可他心里卻覺(jué)得很自豪，因?yàn)樵诰o要關(guān)頭，作為一名聯(lián)通人，他踐行的正是聯(lián)通“政府首選”“人民首信”的職責(zé)。

　　早出晚歸的工作，讓蘇航芊常常顧不上自己的小家，可家人對(duì)他的工作卻非常支持，這也給了他莫大的鼓勵(lì)。他說(shuō)：“干一行愛(ài)一行，既然我選擇了這個(gè)職業(yè)，哪怕環(huán)境再艱苦，工作再繁瑣，我都會(huì)付出最大的熱情，像愛(ài)自己的家庭一樣去愛(ài)崗敬業(yè)。”

　　8年來(lái)，蘇航芊先后榮獲多項(xiàng)榮譽(yù)，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。當(dāng)然，榮譽(yù)的背后凝聚著汗水，也承載著責(zé)任與使命。蘇航芊說(shuō)：“我穿著聯(lián)通工裝，代表的就是聯(lián)通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，損失一個(gè)客戶很可怕，多一個(gè)負(fù)面評(píng)價(jià)更可怕。未來(lái)，我一定會(huì)更加努力工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!”

　　急客戶之所急，解客戶之所憂。像蘇航芊這樣兢兢業(yè)業(yè)、主動(dòng)熱情的聯(lián)通人還有很多，他們時(shí)時(shí)刻刻都在自身平凡的崗位上踐行著聯(lián)通的好服務(wù)，守護(hù)著廣大客戶的信任，用暖心服務(wù)來(lái)抒寫聯(lián)通的溫情故事。

(新媒體責(zé)編：wa12)