他總是穿著一身工衣騎著電動(dòng)車穿梭在大街小巷，他總是第一個(gè)到達(dá)工作崗位最后一個(gè)離開，他總是第一時(shí)間為用戶排疑解難維護(hù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量……他就是山西太原聯(lián)通智家工程師衛(wèi)龍，用戶眼里靠譜的聯(lián)通小衛(wèi)師傅。衛(wèi)師傅從業(yè)十余年，每天都奔走在一線，風(fēng)雨無(wú)阻，在業(yè)務(wù)上精益求精，在服務(wù)上心系用戶，在他負(fù)責(zé)的片區(qū)逐漸形成了“有問(wèn)題就找小衛(wèi)”的口碑，找他辦理業(yè)務(wù)的用戶也越來(lái)越多。他在2023年太原聯(lián)通“百日行動(dòng)”中，獲得“個(gè)人排頭兵”榮譽(yù)稱號(hào)。

　　客戶的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，用十二分的努力換取用戶的滿意是衛(wèi)龍的服務(wù)準(zhǔn)則。2023年7月起由于太原市創(chuàng)城導(dǎo)致很多小區(qū)頻繁出現(xiàn)大面積主干障礙，針對(duì)此事他早早就有了自己的計(jì)劃，為了避免市政施工引發(fā)用戶服務(wù)問(wèn)題，他挨個(gè)小區(qū)跑物業(yè)加業(yè)主群，對(duì)施工隊(duì)制定突發(fā)事件的預(yù)案。8月份他負(fù)責(zé)的兩個(gè)700多戶的小區(qū)發(fā)生主干障礙，因?yàn)橛星捌诘臏?zhǔn)備，各項(xiàng)搶修工作都得以有序地展開。他還第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人配合在所有業(yè)主群發(fā)送通知，讓用戶了解故障原因和修復(fù)預(yù)告，同時(shí)在小區(qū)張貼溫馨提示及通知，搶修完成后，通過(guò)事前事后用戶上線情況比對(duì)出未上線用戶，逐個(gè)打電話了解情況并對(duì)應(yīng)完成上門修復(fù)。最終，這兩次大面積的故障沒有產(chǎn)生一次用戶對(duì)聯(lián)通服務(wù)不滿意的反饋。

　　衛(wèi)師傅在2022年位居公司“十佳智家工程師”之列，且榮獲“市公司優(yōu)秀員工”稱號(hào)。但他從不止步于此，作為基層網(wǎng)格的中堅(jiān)力量，他認(rèn)真研究公司政策，細(xì)分客戶類型，最后決定將重點(diǎn)放在組網(wǎng)營(yíng)銷上。與此同時(shí)，他抓住每一次上門修障與端業(yè)匹配換貓的機(jī)會(huì)，將入戶營(yíng)銷成功率百分之百作為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“以服務(wù)促營(yíng)銷”成功率90%的驚人壯舉。他總結(jié)了入戶三步法：洞察家庭環(huán)境;完成客戶邀約入戶的規(guī)定動(dòng)作;測(cè)速要有技巧，詢價(jià)要有套路。在2022年太原市聯(lián)通開展的四個(gè)季度FTTR營(yíng)銷活動(dòng)中，他三次獲得“銷售標(biāo)兵”稱號(hào)，2023年度FTTR發(fā)展量在公司也一直名列前茅。他通過(guò)組網(wǎng)銷售實(shí)戰(zhàn)分享，豐富了銷售組網(wǎng)的技巧與經(jīng)驗(yàn)，提升了全公司組網(wǎng)營(yíng)銷成功率，在公司創(chuàng)新增收上臺(tái)階的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，鼓舞了全中心人員士氣、振奮了人心。

　　在會(huì)議上，王斌局長(zhǎng)問(wèn)他是什么動(dòng)力讓你能夠不斷學(xué)習(xí)，靦腆的他站起來(lái)，一時(shí)漲紅了臉，片刻思考之后堅(jiān)定地說(shuō)：“公司現(xiàn)在處于轉(zhuǎn)型關(guān)鍵階段，我們作為其中一員，唯有丟掉幻想，準(zhǔn)備戰(zhàn)斗，迎接勝利!”話音落下，會(huì)議室掌聲陣陣響起。

　　十余年奉獻(xiàn)一線，衛(wèi)龍師傅依然不忘初心，全心全意服務(wù)每一位用戶，認(rèn)真負(fù)責(zé)完成每一項(xiàng)工作。他說(shuō)，用戶的每一聲道謝、每一個(gè)認(rèn)可的眼神，都是對(duì)自己莫大的鼓舞，也正是帶著這顆熱忱之心，他將這份平凡的工作做出了不平凡的成績(jī)，未來(lái)也將會(huì)繼續(xù)秉承真誠(chéng)服務(wù)用戶之心，繼續(xù)奮戰(zhàn)一線!

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