陜西西安聯(lián)通土門(mén)營(yíng)業(yè)廳是一支具有活力、團(tuán)結(jié)向上、對(duì)工作有激情、吃苦耐勞、熱情有朝氣的隊(duì)伍。營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有員工19名，自公司開(kāi)展“全員服務(wù)在行動(dòng)”活動(dòng)以來(lái)，我們始終秉承以“爭(zhēng)做優(yōu)秀服務(wù)營(yíng)業(yè)廳”作為凝聚、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步的目標(biāo)以，將窗口服務(wù)的工作特點(diǎn)，與我們團(tuán)隊(duì)自身的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)素質(zhì)相融合，做到立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、用心服務(wù)每一位客戶(hù)。

　　全力以赴爭(zhēng)先進(jìn)

　　土門(mén)營(yíng)業(yè)廳為鼓勵(lì)先進(jìn)、樹(shù)立標(biāo)桿，結(jié)合公司的“百倍用心、十分滿(mǎn)意”口號(hào)，通過(guò)一系列的服務(wù)競(jìng)賽、業(yè)務(wù)比拼的賽事開(kāi)展，以賽代訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的日常主動(dòng)服務(wù)積極性。定期開(kāi)展“比服務(wù)，樹(shù)標(biāo)桿”活動(dòng)，通過(guò)多樣的活動(dòng)形式，選拔出各班組優(yōu)秀的服務(wù)標(biāo)桿人才，并予以表彰，營(yíng)業(yè)廳制作服務(wù)先鋒墻，激勵(lì)員工奮進(jìn)，為其他員工樹(shù)立服務(wù)先鋒榜樣。

　　微笑服務(wù)顯風(fēng)采

　　為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量，土門(mén)營(yíng)業(yè)廳2023年1月開(kāi)展“微笑服務(wù)窗口”活動(dòng)。營(yíng)業(yè)廳各成員明確工作職責(zé)，積極亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)用戶(hù)滿(mǎn)意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，立體式提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平，包括提升服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象，提升服務(wù)流程，提升服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率等方面，切實(shí)讓用戶(hù)看到變化、得到實(shí)惠。

　　暖心助老獲認(rèn)可

　　土門(mén)營(yíng)業(yè)廳關(guān)注老年人群需求，開(kāi)展了一系列關(guān)愛(ài)老年人公益活動(dòng)。例如自2021年起，響應(yīng)公司號(hào)召，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)敬老院及在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展以“智慧助老、科技助老”為主題的助老活動(dòng)，至今共開(kāi)展助老活動(dòng)137場(chǎng)次，為271余名老年客戶(hù)解決的通信問(wèn)題，受到了老年客戶(hù)的信賴(lài)。土門(mén)營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)持每周開(kāi)展一次助老活動(dòng)，來(lái)到老年人的身邊為老年客戶(hù)排憂解難解決通信問(wèn)題，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展反詐知識(shí)小課堂，教老年人如何識(shí)別電話詐騙，智能手機(jī)如何使用等等。現(xiàn)場(chǎng)添加用戶(hù)微信，建立“助老通信服務(wù)社”群方便后期用戶(hù)聯(lián)系溝通。土門(mén)營(yíng)業(yè)廳的助老舉措得到了附近居民的廣泛贊揚(yáng)!

　　作為通信行業(yè)的服務(wù)窗口單元，土門(mén)營(yíng)業(yè)廳將立足崗位，永爭(zhēng)一流，用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)全面的業(yè)務(wù)能力，為聯(lián)通的服務(wù)口碑做出更多有價(jià)值的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書(shū)寫(xiě)新的華章。

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