云南普洱有這樣的一個景谷小縣城，在忙碌的人群中，你總會看到這樣一個背影：背著重重的網(wǎng)絡維修箱，手提工具箱，不斷穿梭于大街小巷之中，他就是何康鴻，景谷聯(lián)通的一名智家工程師，日復一日，守護著千家萬戶的網(wǎng)絡通暢，風雨無阻，早出晚歸的用心服務，贏得客戶的一致信賴和好評。

他深知學無止境，要更好的服務于用戶，就必須打牢自己的業(yè)務基礎。在日常工作中他不斷提升專業(yè)水平，加強技術(shù)學習，遇到各種疑難雜癥，他會深入鉆研并思索應對方法，自己不能解決的，就問同事、問同行、查資料，一起探討解決方法，正是因為有了這種鉆研精神，他的付出得到了回報，月度考核中，他的服務預約及時率、履約及時率、修機當日好評率都名列前茅。

作為一名智家工程師，不僅需要過硬的技術(shù)，更需要盡職的責任心。記得在6月的某一天，天空下著濛濛細雨，深夜十點多鐘，客戶張先生在外談生意回到家中后急需用網(wǎng)處理文件，但一直無法連接網(wǎng)絡，于是便抱著試一試的心態(tài)電話求助何康鴻，接到電話后，何康鴻一下子就從床上彈了起來，與客戶溝通好地點后，簡單穿戴一番便急匆匆地出了家門，到達客戶家后，先對光貓路由器進行逐個檢查，檢查光貓時發(fā)現(xiàn) 是引入皮線斷裂導致客戶無法上網(wǎng)，雖然室外仍然下著濛濛細雨，他也仔細對每一層每一段的皮線進行排查，突然在客戶對面樓頂一抹微亮的紅光引起了他的注意，他迅速的趕至對面樓頂查看，原來是雨水季節(jié)，大風天氣將樓頂放置的引入光纖皮線吹得來回晃動導致與墻體邊緣摩擦斷裂，隨即他迅速帶上熔接機將斷裂點進行熔接修復，并加以固定后返回到客戶家中進行測試，確定光功率達標以后才對客戶光貓進行重新配對調(diào)試，并邀請客戶上網(wǎng)體驗，客戶確認網(wǎng)絡恢復正常后，熱情的遞上了一杯熱水，但何康鴻接過熱水后便往桌上一放，對客戶微微一笑說：“最近風比較大，我再到樓頂將引入皮線進行保護固定，以免后續(xù)再出現(xiàn)類似的問題”，還沒等到客戶開口說話，他便轉(zhuǎn)身走出了門口。等到他再次返回客戶家中時，身上的衣物已被雨水浸濕了一大半，此時他才從桌上抬起那杯水喝了一口說：“網(wǎng)絡已經(jīng)修復正常，引入皮線也固定好了，應該不會有什么問題了，我就不打擾您了，有事您給我打電話”。說完，便彎腰提上工具箱就往門口走，走到門口還不忘給客戶揮手告別，鞠躬感謝，處理完故障回到家中時已是深夜十二點了。正是他這樣的認真負責，響應及時，在第二天的客戶回訪中客戶給出了五星好評。有時同事在聊天中問他：“你平時對工作這么認真，這么鉆牛角尖累不累啊?”他回答說：“累，但是能讓客戶滿意，再累也值得”!

他對每一項工作任務總是一絲不茍地去努力完成，記錄好每一個訂單，用心對待每一個客戶的需求。在空閑時也會回訪用戶，記錄下用戶對網(wǎng)絡的滿意度，查找不足，及時改進。為切實提升用戶網(wǎng)絡感知，解決用戶用網(wǎng)的后顧之憂，在公司組織的“聯(lián)通服務再升級，免費檢測進萬家”活動中，他積極響應號召，通過對客戶全屋網(wǎng)絡檢測后，及時對路由器、面板等信息點進行調(diào)測，優(yōu)化網(wǎng)絡，用實際行動解決了用戶用網(wǎng)過程中的“煩心事、操心事”。他不畏風雨，不辭辛苦，憑借聯(lián)通“全屋光寬帶”(FTTR)解決方案，光纖通達至客戶家中每一個房間，結(jié)合雙頻WiFi 6的極速體驗，實現(xiàn)高品質(zhì)全屋千兆WiFi覆蓋，滿足客戶在線教育、在線辦公時對寬帶、時延和穩(wěn)定性的高質(zhì)量需求。正是這種任勞任怨的工作作風，贏得了用戶的感謝和好評。

何康鴻于2022年加入普洱聯(lián)通，雖然入職時限不長，但一直注重個人業(yè)務知識和操作技能學習，對工作刻苦鉆研，認真細致，同時他還是一名黨員，始終堅守著艱苦耐勞，兢兢業(yè)業(yè)，扛大旗帶好頭的工作理念。沒有驚天動地的事跡，沒有感天動地的語言，他只是日復一日堅守在平凡崗位上、披星戴月奮戰(zhàn)在一線中的眾多智家工程師中的一員，始終用高品質(zhì)服務詮釋著“數(shù)字信息基礎設施運營服務國家隊、網(wǎng)絡強國數(shù)字中國智慧社會建設主力軍、數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新排頭兵”的中國聯(lián)通使命擔當!

(新媒體責編：wa12)