以客戶為中心,安徽聯(lián)通持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,2023年在全省范圍內(nèi)評(píng)選出一批優(yōu)秀的“服務(wù)之星”,他們憑借專業(yè)的技能、熱情的服務(wù)和良好的口碑,為消費(fèi)者帶來(lái)了卓越的通信體驗(yàn)。這一活動(dòng)旨在表彰在客戶服務(wù)工作中表現(xiàn)突出的員工,激發(fā)全體員工的服務(wù)熱情,進(jìn)一步提升安徽聯(lián)通的服務(wù)水平。

安徽聯(lián)通合肥市分公司智家工程師---程華鋒

他是一位90后的小伙子,已經(jīng)在智家的崗位上工作了整整8年。他的工作區(qū)域涵蓋了校園、企業(yè)、酒店等高價(jià)值客戶,一年四季奔波于城市的大街小巷,早出晚歸已成常態(tài)。

在保障客戶維護(hù)的及時(shí)性方面,程華鋒夜以繼日地用心服務(wù)每位客戶。他不僅在工作中遇到困難時(shí)掌握過(guò)硬的本領(lǐng),利用自己較強(qiáng)的裝維修技能、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)詮釋、周到貼心的服務(wù)態(tài)度,用不懈的努力換取用戶的滿意,而且在面對(duì)某職工宿舍新開(kāi)1000間無(wú)線覆蓋要求時(shí),他第一個(gè)報(bào)名加入突擊隊(duì),從領(lǐng)放備、搬設(shè)備到一間一間宿舍的裝機(jī),水都顧不上喝一口,最終按時(shí)交付,得到客戶單位一致好評(píng)。

他努力付出、不計(jì)得失,用真情服務(wù)贏得了用戶的極高評(píng)價(jià)和口碑,用實(shí)際行動(dòng)踐行著聯(lián)通智家工程師用心為客戶的服務(wù)承諾!

安徽聯(lián)通池州市分公司智家工程師---谷滿意

他是安徽聯(lián)通池州分公司萬(wàn)千智家工程師中的一員。他平凡而堅(jiān)守崗位,用汗水揮灑激情。“以客戶為中心,用優(yōu)質(zhì)、高效、誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)守護(hù)您的網(wǎng)絡(luò),我是聯(lián)通智家工程師谷滿意”,這是他經(jīng)常掛在嘴邊的話。

李女士是聯(lián)通的忠實(shí)老用戶,2022年10月份被診斷為新冠陽(yáng)性攜帶者且被集中隔離,但家里獨(dú)留14歲的女兒居家隔離學(xué)習(xí)。2022年10月18日家里聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)異常中斷,導(dǎo)致李女士的女兒無(wú)法進(jìn)行線上課程。李女士聯(lián)系到谷師傅希望能夠上門(mén)幫忙修復(fù)下網(wǎng)絡(luò)。在疫情期間,谷師傅沒(méi)有任何推脫。他及時(shí)聯(lián)系聯(lián)通領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明該情況,領(lǐng)導(dǎo)考慮到特殊時(shí)期幫忙申請(qǐng)一套防護(hù)服。谷師傅穿著防護(hù)服當(dāng)天就上門(mén)修復(fù)了李女士家的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。只為客戶滿意,只要客戶有需求,谷師傅總能第一時(shí)間響應(yīng)奔赴網(wǎng)絡(luò)一線。

沒(méi)有驚天動(dòng)地的事跡,也沒(méi)有驚心動(dòng)魄的言語(yǔ)。安徽聯(lián)通的智家工程師們只是日復(fù)一日?qǐng)?jiān)守在平凡崗位上,披星戴月奮戰(zhàn)在一線中,用高品質(zhì)服務(wù)詮釋聯(lián)通人的使命擔(dān)當(dāng),在平凡的崗位上塑造了一種不平凡的敬業(yè)精神。

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