近日，為大力推廣ETC發(fā)行服務工作，湖北交投武黃高速路口收費站全體干部員工上下齊心、不斷采取新措施、挖掘新思路、拓展新用戶，掀起ETC推廣發(fā)行熱潮。

立足實際強本領，高效細致夯基礎�？茖W劃分ETC推廣辦理任務，確保自上而下“人人肩上挑擔子、人人手中有任務”，以“自學+交流”方式精準掌握ETC辦理流程和相關政策，深入研究分析，認真采納和調查分析目前大部分司乘沒有安裝ETC的主要原因，提前做好ETC辦理研究“攻略”，精準施策，高效服務，為高質量完成ETC發(fā)行任務夯實基礎。

強化宣傳方式多，盡心竭力搞推廣。以“班組現場辦理+個人外拓”為宣傳主力軍，在收費內外廣場設立咨詢服務臺，擺放圖文結合的宣傳展板、發(fā)放ETC宣傳彩頁等方式，以“懸掛橫幅+發(fā)放彩頁+車道宣傳+朋友圈轉發(fā)”為廣大司乘現場宣傳講解安裝ETC相關優(yōu)惠政策、辦理所需資料、流程及注意事項，充分提高社會認知度，積極動員廣大車主積極辦理和安裝ETC裝置。

精化業(yè)務善售后，雙刃齊發(fā)贏民心。強化全體人員辦理服務工作水平，優(yōu)化ETC的售后服務保障工作，就地、及時解決廣大司乘ETC使用過程中的疑難雜癥。真正做到以精簡的語言解答客戶疑惑，以嫻熟的技能解決客戶困難、以優(yōu)質的服務讓客戶滿意和信賴。做到售后電話24小時暢通無阻，隨時解決后續(xù)疑難點，提高ETC車道通行率和惠民便民服務率，讓ETC客戶一路暢行全心滿意。

轉變觀念挖潛力，主動出擊保質量。不斷轉變工作觀念，優(yōu)化工作方式，拓寬高速ETC發(fā)行服務“關鍵一步路”。形成“發(fā)行思路跟著問題轉、發(fā)行工作盯著目標走”的格局，大力開展上門服務、無假日服務、外地郵寄等各種方式營銷，以點帶面，做到安裝一戶、向外推廣一片，同時在日常工作中為潛在客戶提供“跟隨式”動態(tài)管理服務，深挖更廣大更寬闊的ETC辦理客戶群體，提升ETC客戶辦理率和推廣度。(吳光昊)

(新媒體責編：zhangzhen)